Analista de Suporte Pleno

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-
Nível:
Analista

Cursos de:
Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Sistemas de Informação,Ciência de Dados,Ciência da Computação,Engenharia da Computação,Engenharia de Software

Escolaridade:
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Ciência de Dados,Engenharia da Computação,Engenharia de Software,Sistemas de Informação - Cursando

Tipo de contrato:
CLT

Jornada de trabalho:
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00

Benefícios:
Plano de saúde, Bônus , Day-off no seu aniversário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 30,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 15,00, Gympass

Responsabilidades Da Posição

Principal desafio:
Como
Analista de Suporte Pleno (N2)
, você será o pilar técnico do time de suporte, lidando com os atendimentos mais críticos e garantindo que cada solicitação seja resolvida com precisão, velocidade e consistência. Vai atuar na linha de frente dos desafios técnicos reais, investigando falhas, identificando causas-raiz e entregando soluções definitivas.

Mais do que atender chamados, você será a referência técnica da operação, conectando suporte, engenharia e produto. Esperamos de você autonomia, raciocínio lógico, curiosidade técnica e a capacidade de traduzir problemas complexos em soluções claras.

Esse papel é para quem gosta de ir a fundo, entende a importância de uma boa análise e sabe que confiabilidade se constrói com atenção aos detalhes.

Principais Atividades

• Atuar como ponto de escalonamento para tickets não resolvidos em N1, garantindo tempo de resposta e qualidade na entrega;
• Conduzir análises técnicas aprofundadas de logs, integrações com PSPs, APIs e produtos da Trackmob;
• Definir e atualizar procedimentos técnicos padronizados, garantindo consistência nas soluções;
• Monitorar indicadores de tickets críticos e garantir cumprimento de SLAs;
• Apoiar a Engenharia na reprodução de bugs e refinamento de histórias;
• Orientar e capacitar o N1 na resolução de chamados complexos, reduzindo dependência direta do time de engenharia;
• Documentar e publicar procedimentos e aprendizados na Base de Conhecimento.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Para essa oportunidade é essencial que você tenha:

• Experiência prévia em suporte técnico e/ou análise de sistemas;
• Domínio de ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk ou similares);
• Conhecimento em SQL e de bancos de dados relacionais (MySQL, PostgreSQL ou similares);
• Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistema;
• Entendimento funcional de integrações e APIs (requisições, respostas, campos e sincronizações);
• Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e foco na solução;
• Organização e cadência no acompanhamento de tickets de alta complexidade.

Sobre a Empresa
Somos a Trackmob, uma Social Tech que oferece uma gama de soluções para o terceiro setor (ONGs) acelerando a evolução das organizações na captação de recursos
Atuamos em toda a jornada de captação de recursos com pessoa física, desde a página de conversão, processamento de pagamento, recorrência de pagamento, comunicação com doadores, visualização e análise de dados, entre outros.

Já completamos 10 anos de caminhada Durante essa jornada alcançamos incríveis marcos:
de 200 organizações parceiras atendidas, dentre elas algumas que você deve conhecer, como: Unicef, ActionAid, Greenpeace, Médico Sem Fronteiras, TETO e muitas outras;

de 9,1 milhões de doações realizadas por meio da nossa plataforma;

de R$650 milhões em doações processadas;

de 1,8 milhões de doadores cadastrados no sistema;

Milhares de pessoas e famílias impactadas

Sabemos da importância de nosso trabalho e sabemos que com ele podemos causar cada vez mais
impacto social
, por isso estamos buscando parceiros para se juntar a nossa missão de mudar o mundo