Lider de CX- Atendimento

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Airlocando Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Vaga PJ (Inicio imediato)

Salário: R$ 3.000,00

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 3 dias home office)

Local: Escritório da Airlocando – São Paulo

Benefícios:

VR: R$ 25,00 por dia presencial

VT: conforme necessidade de deslocamento

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional com perfil de liderança sólida e orientação a resultados para atuar como Líder de CX (Atendimento ao Cliente) na Airlocando.

O cargo exige capacidade de gestão de pessoas, visão analítica e foco em performance, assegurando que a equipe mantenha a excelência no atendimento a hóspedes e parceiros.

O profissional ideal deve aliar inteligência emocional, organização e senso de dono, conduzindo o time com clareza, empatia e disciplina operacional.

Responsabilidades Principais

Liderar o time de CX, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento individual;

Gerenciar e responder demandas de hóspedes e proprietários via WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;

Monitorar e reportar KPIs e SLAs do setor (tempo médio de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e produtividade);

Garantir o cumprimento dos POPs e padrões de qualidade Airlocando;

Apoiar a liderança na gestão de escalas, processos e desempenho da equipe;

Atuar em sinergia com as áreas de Operações, Faxina, Manutenção e Financeiro;

Sugerir melhorias contínuas nos fluxos e propor soluções práticas para otimizar tempo e reduzir custos operacionais.

Indicadores e Entregas Esperadas

Nível Indicadores Principais Entregas Esperadas

Supervisor Produtividade diária, qualidade das tarefas, pontualidade e cumprimento dos POPs Equipe alinhada, processos fluindo e resultados visíveis no dia a dia

Gerente / Líder de CX Resultados do setor, SLAs, custos, eficiência e satisfação do cliente Planejamento estratégico e performance sustentável com foco em melhoria contínua

Requisitos

Excelente comunicação escrita e verbal;

Experiência comprovada em gestão de equipes e atendimento ao cliente;

Capacidade analítica e domínio na leitura e interpretação de indicadores de desempenho;

Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes;

Vivência em atendimento, preferencialmente nos setores de hospitalidade, turismo ou marketplaces;

Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.

Diferenciais

Experiência com Airbnb, Booking ou plataformas similares;

Conhecimento em automações e integrações (n8n, WhatsApp Business API, etc.);

Inglês ou espanhol intermediário;

Histórico de liderança em operações de atendimento com controle de KPIs e metas.

O que oferecemos

Um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com espaço para crescimento profissional e desenvolvimento de liderança.

Aqui, cada interação é uma oportunidade de encantar e cada desafio é uma chance de aprimorar processos e fortalecer o time.

  • Assistente de Atendimento CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nexus International Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaVocê é apaixonado por proporcionar experiências incríveis ao cliente? Gosta de resolver problemas com empatia, agilidade e inteligência emocional? Então essa oportunidade é para vocêComo Assistente de Atendimento CX, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma jornada fluida, acolhedora e eficiente em todos os...

  • Agente de Atendimento CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nexus International Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Agente de Atendimento CXLocal: São Paulo/SP (Presencial)Tipo de contratação: PJSobre a vagaVocê é apaixonado por proporcionar experiências incríveis ao cliente? Gosta de resolver problemas com empatia, agilidade e inteligência emocional? Então essa oportunidade é para vocêComo Agente de Atendimento CX, você será responsável por garantir que...

  • Líder de Treinamento CX

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...

  • Supervisor(a) de Operações – CX

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro R$49.200 - R$59.265 por ano

    Somos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...

  • CX Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$3.500 - R$6.000 por ano

    Sobre a Zippi A Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes...

  • CX Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Essa é uma posição para escala de final de semana Sobre a Zippi A Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma...

  • Supervisor(a) de CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição...

  • CX Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Essa é uma posição para escala de final de semana.Sobre a ZippiA Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma...

  • CX Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a ZippiA Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes...

  • Analista de CX/CS

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...