Empregos atuais relacionados a Lider de CX- Atendimento - São Paulo, São Paulo - Airlocando
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CX Designer SR
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TriggoLabs Tempo inteiroDescriptionA pessoa CX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros. O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de...
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Coordenador de CS/CX
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil rhello Tempo inteiroVaga: Pessoa Coordenadora de Customer Success & Customer ExperienceEstamos buscando umaPessoa Coordenadora de Customer Success & Customer Experiencepara liderar a construção e a evolução das nossas operações de relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel estratégico, sendo responsável porestruturar a área desde o zero, definindo...
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CX Designer Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SysMap Solutions Tempo inteiroDescrição:A pessoa CX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros.O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de...
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Lider De Atendimento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ordep Consultoria De Recursos Humanos Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Atendimento para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência em serviços.Como Líder de Atendimento, você será responsável por liderar uma equipe dedicada, garantir a satisfação do cliente e supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente e caixa.Este é um papel crucial que exige...
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Assistente de Atendimento CX
Há 20 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services South America Tempo inteiroA Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos...
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Lider De Atendimento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ordep Consultoria De Recursos Humanos Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Atendimento para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência em serviços.REGIÕES : BK PARI MARGINAL TIETE / BK PONTE DAS BANDEIRAS MARGINAL TIETE / BK WEST PLAZA II / BK SHOP VILA LOBOS / BK MAXXI ATACADO VILA GUILHERME / BK SHOP CENTER NORTE Vaga: Líder da Experiência do ClienteBuscamos pessoas...
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Lider de Atendimento
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ordep consultoria de recursos humanos Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Atendimento para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência em serviços. Como Líder de Atendimento, você será responsável por liderar uma equipe dedicada, garantir a satisfação do cliente e supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente e caixa. Este é um papel crucial que...
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Lider de Atendimento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ordep consultoria de recursos humanos Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Atendimento para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência em serviços. Como Líder de Atendimento, você será responsável por liderar uma equipe dedicada, garantir a satisfação do cliente e supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente e caixa. Este é um papel crucial que...
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Lider de Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ordep consultoria de recursos humanos Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Atendimento para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência em serviços. Como Líder de Atendimento, você será responsável por liderar uma equipe dedicada, garantir a satisfação do cliente e supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente e caixa. Este é um papel crucial que...
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Lider de Atendimento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ordep consultoria de recursos humanos Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder de Atendimento para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência em serviços. Como Líder de Atendimento, você será responsável por liderar uma equipe dedicada, garantir a satisfação do cliente e supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente e caixa. Este é um papel crucial que...
Lider de CX- Atendimento
2 semanas atrás
Vaga PJ (Inicio imediato)
Salário: R$ 3.000,00
Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 3 dias home office)
Local: Escritório da Airlocando – São Paulo
Benefícios:
VR: R$ 25,00 por dia presencial
VT: conforme necessidade de deslocamento
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional com perfil de liderança sólida e orientação a resultados para atuar como Líder de CX (Atendimento ao Cliente) na Airlocando.
O cargo exige capacidade de gestão de pessoas, visão analítica e foco em performance, assegurando que a equipe mantenha a excelência no atendimento a hóspedes e parceiros.
O profissional ideal deve aliar inteligência emocional, organização e senso de dono, conduzindo o time com clareza, empatia e disciplina operacional.
Responsabilidades Principais
Liderar o time de CX, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento individual;
Gerenciar e responder demandas de hóspedes e proprietários via WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;
Monitorar e reportar KPIs e SLAs do setor (tempo médio de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e produtividade);
Garantir o cumprimento dos POPs e padrões de qualidade Airlocando;
Apoiar a liderança na gestão de escalas, processos e desempenho da equipe;
Atuar em sinergia com as áreas de Operações, Faxina, Manutenção e Financeiro;
Sugerir melhorias contínuas nos fluxos e propor soluções práticas para otimizar tempo e reduzir custos operacionais.
Indicadores e Entregas Esperadas
Nível Indicadores Principais Entregas Esperadas
Supervisor Produtividade diária, qualidade das tarefas, pontualidade e cumprimento dos POPs Equipe alinhada, processos fluindo e resultados visíveis no dia a dia
Gerente / Líder de CX Resultados do setor, SLAs, custos, eficiência e satisfação do cliente Planejamento estratégico e performance sustentável com foco em melhoria contínua
Requisitos
Excelente comunicação escrita e verbal;
Experiência comprovada em gestão de equipes e atendimento ao cliente;
Capacidade analítica e domínio na leitura e interpretação de indicadores de desempenho;
Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes;
Vivência em atendimento, preferencialmente nos setores de hospitalidade, turismo ou marketplaces;
Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
Diferenciais
Experiência com Airbnb, Booking ou plataformas similares;
Conhecimento em automações e integrações (n8n, WhatsApp Business API, etc.);
Inglês ou espanhol intermediário;
Histórico de liderança em operações de atendimento com controle de KPIs e metas.
O que oferecemos
Um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com espaço para crescimento profissional e desenvolvimento de liderança.
Aqui, cada interação é uma oportunidade de encantar e cada desafio é uma chance de aprimorar processos e fortalecer o time.
