Lider de CX- Atendimento

Há 8 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Airlocando Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Vaga PJ (Inicio imediato)

Salário: R$ 3.000,00

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 3 dias home office)

Local: Escritório da Airlocando – São Paulo

Benefícios:

VR: R$ 25,00 por dia presencial

VT: conforme necessidade de deslocamento

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional com perfil de liderança sólida e orientação a resultados para atuar como Líder de CX (Atendimento ao Cliente) na Airlocando.

O cargo exige capacidade de gestão de pessoas, visão analítica e foco em performance, assegurando que a equipe mantenha a excelência no atendimento a hóspedes e parceiros.

O profissional ideal deve aliar inteligência emocional, organização e senso de dono, conduzindo o time com clareza, empatia e disciplina operacional.

Responsabilidades Principais

Liderar o time de CX, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento individual;

Gerenciar e responder demandas de hóspedes e proprietários via WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;

Monitorar e reportar KPIs e SLAs do setor (tempo médio de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e produtividade);

Garantir o cumprimento dos POPs e padrões de qualidade Airlocando;

Apoiar a liderança na gestão de escalas, processos e desempenho da equipe;

Atuar em sinergia com as áreas de Operações, Faxina, Manutenção e Financeiro;

Sugerir melhorias contínuas nos fluxos e propor soluções práticas para otimizar tempo e reduzir custos operacionais.

Indicadores e Entregas Esperadas

Nível Indicadores Principais Entregas Esperadas

Supervisor Produtividade diária, qualidade das tarefas, pontualidade e cumprimento dos POPs Equipe alinhada, processos fluindo e resultados visíveis no dia a dia

Gerente / Líder de CX Resultados do setor, SLAs, custos, eficiência e satisfação do cliente Planejamento estratégico e performance sustentável com foco em melhoria contínua

Requisitos

Excelente comunicação escrita e verbal;

Experiência comprovada em gestão de equipes e atendimento ao cliente;

Capacidade analítica e domínio na leitura e interpretação de indicadores de desempenho;

Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes;

Vivência em atendimento, preferencialmente nos setores de hospitalidade, turismo ou marketplaces;

Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.

Diferenciais

Experiência com Airbnb, Booking ou plataformas similares;

Conhecimento em automações e integrações (n8n, WhatsApp Business API, etc.);

Inglês ou espanhol intermediário;

Histórico de liderança em operações de atendimento com controle de KPIs e metas.

O que oferecemos

Um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com espaço para crescimento profissional e desenvolvimento de liderança.

Aqui, cada interação é uma oportunidade de encantar e cada desafio é uma chance de aprimorar processos e fortalecer o time.

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  • Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX

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    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro R$29.259 - R$37.400 por ano

    A JobHome está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Sênior para integrar o nosso time e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados. Procuramos alguém com perfil de liderança, foco em pessoas e forte visão analítica para atuar de forma estratégica em nossa operação. Requisitos Obrigatórios:Experiência com gestão de...

  • Supervisor(a) de CX

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição...

  • CX Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a ZippiA Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes...

  • CX Analyst

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Essa é uma posição para escala de final de semana.Sobre a ZippiA Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma...

  • Assistente de Atendimento CX

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    São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Arquiteto Commerce – CX SAP focado em Backend

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro R$8.000 - R$18.000 por ano

    Estamos em busca de um Arquiteto Commerce – CX SAP (Especialista) focado em Backend, responsável por liderar a arquitetura técnica e o desenvolvimento de soluções robustas, escaláveis e de alta performance em SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris).O profissional será referência técnica para squads, definirá padrões, supervisionará integrações...

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    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ordep consultoria de recursos humanos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Atendimento para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência em serviços. Como Líder de Atendimento, você será responsável por liderar uma equipe dedicada, garantir a satisfação do cliente e supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente e caixa. Este é um papel crucial que...