Coordenador de CS/CX
2 semanas atrás
Vaga: Pessoa Coordenadora de Customer Success & Customer ExperienceEstamos buscando umaPessoa Coordenadora de Customer Success & Customer Experiencepara liderar a construção e a evolução das nossas operações de relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel estratégico, sendo responsável porestruturar a área desde o zero, definindo processos, fluxos, métricas, ferramentas e rituais.NaRhello, acreditamos que a base sólida e ocompliancesão essenciais para que o RH possa se concentrar na estratégia e no desenvolvimento humano. Atuamos comohubde soluções em gente & gestão, oferecendo inovação, consultoria e apoio estratégico para nossos clientes internos. Responsabilidades e atribuiçõesSuas principais missões serão aEstruturação da áreae aAtuação operacional:Estruturação da ÁreaCriar a área de CX e CS do zero: definindo processos, rituais e SLAs.Definir modelos de atendimento, segmentação de clientes e a jornada do cliente.Implementar e/ou otimizar ferramentas (CRM, plataforma de CS, base de conhecimento, etc.).Construir dashboards e indicadores-chave ( NPS, CSAT, Health Score, churn, tempo de resposta , etc.).Definir a estratégia de onboarding , engajamento, suporte, expansão e retenção.Atuação e LiderançaCoordenar e liderar a área conforme escala , montando e capacitando a equipe de CX e CS.Estruturar a gestão da base ( renovações, risco, expansão e relacionamento).Realizar análises de indicadores e feedbacks dos clientes.Apresentar resultados e projetos da área em reuniões gerais da empresa.Estabelecer uma cultura centrada no cliente dentro da empresa.Atuar como ponte entre clientes e times internos (Comercial, Marketing, Operações).Criar estratégias contínuas de melhoria da experiência.Conduzir análises profundas sobre comportamentos, necessidades e oportunidades dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEsperamos que você tenha (Obrigatórios ):Experiência em empresas com estilo de crescimento rápido , como Startups .Experiência prévia em Customer Success, CX ou áreas correlatas.Histórico de atuação em times enxutos ou em estruturação de áreas .Experiência em desenvolvimento profissional do time, aplicando técnicas de gestão, como 1:1, feedbacks e PDI.Capacidade de criar processos, métricas e fluxos organizacionais.Perfil analítico com experiência em métricas de CS/CX ( NPS, churn, engajamento, adoção , etc.).Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento e gestão de stakeholders .Autonomia, proatividade e organização .Diferenciais que valorizamos (Desejáveis ):Experiência com CRM ( Hubspot, Salesforce , dentre outros).Vivência com implementação de KPIs e metodologias ágeis.Informações adicionaisSalário: 9.000, ,00Modelo de Trabalho: PresencialBenefícios que vão além do óbvio: Vale Refeição/Alimentação no cartão flexível. Wellhub / Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio. Starbem – atendimento online com médicos, psicólogos e nutricionistas, quando e onde precisar. Plano de Saúde – Alice. Plano Odontológico – Bradesco. Day Off de Aniversário – porque o seu dia merece uma folga. Seguro de Vida – proteção e tranquilidade para você e quem você ama. Verba para cursos e certificações em legislação e processos de DP.Sobre Nós
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Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade
3 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Empregga Tempo inteiroO Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado que conecta profissionais de RH (PJ) a empresas por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas, oferecendo flexibilidade e ganhos às Agentes, eficiência aos Clientes e oportunidades ideais aos Candidatos. Para colaboradores, promovemos um ambiente saudável...
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Coordenador de Customer Success
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiroA Brokers Brasil está em expansão e buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa área com visão estratégica, foco em resultados e paixão por experiência do cliente.Sua missãoGarantir que nossos clientes tenham uma jornada clara, eficiente e de alto impacto, fortalecendo relacionamento, aumentando retenção e impulsionando...
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Analista de CS Sênior
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaCursos de:Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas,Marketing,Comunicação Social,AdministraçãoEscolaridade:Graduação - Administração,Comunicação Social,Marketing,Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas - IndiferenteTipo de contrato:CLTJornada de...
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Coordenador de Customer Success
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Brokers Brasil Tempo inteiroA Brokers Brasil está em expansão e buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa área com visão estratégica, foco em resultados e paixão por experiência do cliente. Sua missãoGarantir que nossos clientes tenham uma jornada clara, eficiente e de alto impacto, fortalecendo relacionamento, aumentando retenção e impulsionando...
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coordenador (a) customer success
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO PRO SECURITY Tempo inteiroANós da Pro Security contratando para o cargo de Coordenador(a) de CS, será responsável por coordenar a equipe de atendimento e desenvolvimento no Movidesk, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de prazos, melhoria contínua dos processos e evolução dos sistemas e canais de atendimento (URA e WhatsApp).ResponsabilidadesCoordenar a...
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Líder de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhello Tempo inteiroSobre a vagaContrato: PJ Cidade: São Paulo/SP Modelo: Hibrido Estamos assessorando uma empresa confidencial e buscamos uma liderança estratégica e para assumir a frente de Customer Success em uma empresa de educação de alto ticket. O desafio não é apenas gerenciar, mas reestruturar a área do zero, transformando um time que hoje atua como suporte...
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Coordenador Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Pro security Tempo inteiroANós da Pro Security contratando para o cargo de Coordenador(a) de CS, será responsável por coordenar a equipe de atendimento e desenvolvimento no Movidesk, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de prazos, melhoria contínua dos processos e evolução dos sistemas e canais de atendimento (URA e WhatsApp). Responsabilidades Coordenar a...
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Coordenador Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Pro security- santo andrè Tempo inteiroANós da Pro Security contratando para o cargo de Coordenador(a) de CS, será responsável por coordenar a equipe de atendimento e desenvolvimento no Movidesk, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de prazos, melhoria contínua dos processos e evolução dos sistemas e canais de atendimento (URA e WhatsApp). Responsabilidades Coordenar a...
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Coordenador Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Pro security Tempo inteiroANós da Pro Security contratando para o cargo de Coordenador(a) de CS, será responsável por coordenar a equipe de atendimento e desenvolvimento no Movidesk, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de prazos, melhoria contínua dos processos e evolução dos sistemas e canais de atendimento (URA e WhatsApp). Responsabilidades Coordenar a...
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Coordenador Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Pro security- santo andrè Tempo inteiroANós da Pro Security contratando para o cargo de Coordenador(a) de CS, será responsável por coordenar a equipe de atendimento e desenvolvimento no Movidesk, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de prazos, melhoria contínua dos processos e evolução dos sistemas e canais de atendimento (URA e WhatsApp). Responsabilidades Coordenar a...
