Coordenador de CS/CX
Há 12 horas
Vaga: Pessoa Coordenadora de Customer Success & Customer ExperienceEstamos buscando umaPessoa Coordenadora de Customer Success & Customer Experiencepara liderar a construção e a evolução das nossas operações de relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel estratégico, sendo responsável porestruturar a área desde o zero, definindo processos, fluxos, métricas, ferramentas e rituais.NaRhello, acreditamos que a base sólida e ocompliancesão essenciais para que o RH possa se concentrar na estratégia e no desenvolvimento humano. Atuamos comohubde soluções em gente & gestão, oferecendo inovação, consultoria e apoio estratégico para nossos clientes internos. Responsabilidades e atribuiçõesSuas principais missões serão aEstruturação da áreae aAtuação operacional:Estruturação da ÁreaCriar a área de CX e CS do zero: definindo processos, rituais e SLAs.Definir modelos de atendimento, segmentação de clientes e a jornada do cliente.Implementar e/ou otimizar ferramentas (CRM, plataforma de CS, base de conhecimento, etc.).Construir dashboards e indicadores-chave ( NPS, CSAT, Health Score, churn, tempo de resposta , etc.).Definir a estratégia de onboarding , engajamento, suporte, expansão e retenção.Atuação e LiderançaCoordenar e liderar a área conforme escala , montando e capacitando a equipe de CX e CS.Estruturar a gestão da base ( renovações, risco, expansão e relacionamento).Realizar análises de indicadores e feedbacks dos clientes.Apresentar resultados e projetos da área em reuniões gerais da empresa.Estabelecer uma cultura centrada no cliente dentro da empresa.Atuar como ponte entre clientes e times internos (Comercial, Marketing, Operações).Criar estratégias contínuas de melhoria da experiência.Conduzir análises profundas sobre comportamentos, necessidades e oportunidades dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEsperamos que você tenha (Obrigatórios ):Experiência em empresas com estilo de crescimento rápido , como Startups .Experiência prévia em Customer Success, CX ou áreas correlatas.Histórico de atuação em times enxutos ou em estruturação de áreas .Experiência em desenvolvimento profissional do time, aplicando técnicas de gestão, como 1:1, feedbacks e PDI.Capacidade de criar processos, métricas e fluxos organizacionais.Perfil analítico com experiência em métricas de CS/CX ( NPS, churn, engajamento, adoção , etc.).Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento e gestão de stakeholders .Autonomia, proatividade e organização .Diferenciais que valorizamos (Desejáveis ):Experiência com CRM ( Hubspot, Salesforce , dentre outros).Vivência com implementação de KPIs e metodologias ágeis.Informações adicionaisSalário: 9.000, ,00Modelo de Trabalho: PresencialBenefícios que vão além do óbvio: Vale Refeição/Alimentação no cartão flexível. Wellhub / Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio. Starbem – atendimento online com médicos, psicólogos e nutricionistas, quando e onde precisar. Plano de Saúde – Alice. Plano Odontológico – Bradesco. Day Off de Aniversário – porque o seu dia merece uma folga. Seguro de Vida – proteção e tranquilidade para você e quem você ama. Verba para cursos e certificações em legislação e processos de DP.Sobre Nós
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CS / CX Relacionamento ao cliente
1 semana atrás
São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil MYM Company Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por anoVAGA: CS/CX(Relacionamento com Cliente) – MYM CompanyPRESENCIAL em São Caetano do Sul – Bairro CerâmicaRemuneração(Regime PJ): R$ 2.500,00 - R$3.500,00 + Bonificação de acordo com o resultado.Horário sugerido: Segunda a Sexta, das 10:00 às 19:00 horasVaga Efetiva (com experiência de 3 meses)SOBRE A MYM COMPANYAMYM Companyé umaconsultoria...
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Coordenador cs de expansão
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil WELUCCI & CO LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$135.000 por anoDescrição da vaga:Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success com forte perfil comercial e foco em expansão de receita dentro da base ativa de clientes. Este(a) profissional será responsável por liderar iniciativas estratégicas de crescimento, garantir a satisfação e retenção de clientes, além de identificar oportunidades de upsell e...
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Supervisor(a) de Operações – CX
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro R$2.925 por anoSomos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...
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Coordenador(a) de Experiência do Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO OL SERVICOS MEDICOS E ADMINISTRATIVOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoMissão da FunçãoGarantir a excelência na jornada do cliente, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em personalização, fidelização e fortalecimento da marca.ImpactoElevar a experiência do cliente ao padrão AAA, tornando-a referência em atendimento personalizado.Fortalecer a retenção e...
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Analista de CS Sênior
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Abs Talents Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNível: AnalistaÁreas: ComunicaçãoEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação Social,Marketing,Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sexta, das 08:30 às 18:00Benefícios: Vale refeição de R$ 26,50, Vale transporte, Day OffResponsabilidades e...
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Coordenador Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoOportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro R$8.000 - R$18.000 por anoEstamos em busca de um Arquiteto Commerce – CX SAP (Especialista) focado em Backend, responsável por liderar a arquitetura técnica e o desenvolvimento de soluções robustas, escaláveis e de alta performance em SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris).O profissional será referência técnica para squads, definirá padrões, supervisionará integrações...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro R$80.000 - R$160.000 por anoEstamos em busca de um Arquiteto Commerce – CX SAP (Especialista) com forte atuação em arquitetura frontend, para liderar soluções baseadas no SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris).O profissional será responsável por definir padrões técnicos, orientar squads, participar do desenho de soluções de comércio digital e garantir qualidade,...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Welucci Tempo inteiro R$800.000 - R$1.500.000 por anoCoordenador(a) de Customer Success – Foco em Expansão de ReceitaEstamos em busca de um(a)Coordenador(a) de Customer Successcom forte perfil comercial, olhar estratégico e energia para impulsionar crescimento dentro da base ativa de clientes.Essa pessoa será responsável por liderar iniciativas que aumentem receita, fortaleçam relacionamentos e garantam...
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Coordenador(a) Sênior de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Mevo Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoNa Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes,...
