Analista de Suporte Técnico em Redes

Há 2 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição
Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais.Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas simples de forma autônoma.Além do primeiro contato com o cliente, será seu papel diagnosticar e resolver falhas simples de rede, autenticação e acesso, garantindo que apenas os casos mais complexos cheguem aos especialistas (N2).É uma função essencial para manter nossa operação fluida, unindo atendimento de qualidade com conhecimento técnico de redes.Se você é organizado, aprende rápido, tem experiência com suporte técnico e gosta de redes e tecnologia, essa vaga pode ser a sua entrada no time.

Responsabilidades e atribuições

  • Atender chamados na plataforma do Intercom
  • Diagnosticar e resolver problemas de baixa complexidade (login, autenticação, falhas simples de rede Wi-Fi e erros mapeados)
  • Realizar triagem correta das solicitações que exigem N2, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico)
  • Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses
  • Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento
  • Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos

Requisitos e qualificações

  • Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico com foco em redes Wi-Fi corporativas
  • Conhecimento prático em protocolos e configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Portal)
  • Capacidade de diagnosticar e resolver falhas simples sem depender de N2
  • Boa comunicação escrita e verbal para atendimento ao cliente
  • Organização e disciplina para registrar corretamente cada atendimento
  • Perfil executor, com foco em clareza, agilidade e registro correto das informações

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil MANAGER CONSULTORIA EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Suporte TécnicoDescrição: Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa equipe, auxiliando no atendimento e resolução de problemas técnicos dos usuários.Responsabilidades:Realizar atendimento aos usuários, via telefone, chat ou presencialmente, para solução de problemas...

  • Analista de suporte

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil PSA Soluções em TI Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista de SuporteEstamos em busca de um Analista de Suporte proativo, com espírito de colaboração e capacidade de resolução de problemas, para integrar nossa equipe técnica. O profissional será responsável por garantir a continuidade e a qualidade dos serviços prestados, oferecendo suporte eficiente, cordial e ágil aos clientes, além de...

  • técnico para suporte n1

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Guardian Monitoramento 24h Tempo inteiro R$1.812 - R$3.640 por ano

    CARGO:ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1Pré Requisitos Mínimo e DesejaveisTER TRABALHADO NO MÍNIMO 1 ANO NA ÁREA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA OU DE SUPORTE TÉCNICO (ANALISTA DE SUPORTE);HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DE MEDIÇÃO E CHAVES (DESEJÁVEL).HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DO PACOTE OFFICE...

  • Técnico em Informática

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TI - REDES Tempo inteiro R$36.000 - R$38.400 por ano

    Requisitos mínimos obrigatórios:· Curso técnico na área de informática e/ou eletrotécnica, e/ou eletroeletrônica e/ou em comunicação de dados ou, ainda, poderão ter formação de ensino médio, desde que tenham curso complementar na área de microinformática e/ou rede e/ou comunicação de dados, com a carga horária mínima de 250 horas de curso...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Spark Gestão de Talentos Tempo inteiro R$31.000 - R$31.900 por ano

    Faixa salárial: R$ 3.190,00Benefícios VR/VAAuxílio Home OfficePlano de saúde UnimedDescrição do Cargo Estamos procurando um profissional de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe em Florianópolis, SC. As responsabilidades diárias deste cargo incluem fornecer suporte técnico aos clientes, resolver problemas de tecnologia e garantir a...

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Braga Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Desde 1999, a Braga Soluções em TI disponibiliza serviços e produtos personalizados e assertivos para clientes dos mais diferentes portes e segmentos de atuaçãoResponsabilidades:Instalar, configurar, atualizar, desinstalar softwares e aplicativos conforme as necessidades dos usuários e políticas da empresa;Realizar a formatação e configuração de...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Parcela Mais Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Empresa:AParcela Maisé uma solução de crédito que permite o cliente parcelar suas compras de forma prática e acessível, mesmo sem precisar de cartão de crédito. Através dela, é possível dividir o valor em parcelas fixas, com condições transparentes e seguras, oferecendo mais flexibilidade no pagamento e ampliando o poder de...

  • técnico de suporte

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$212.800 por ano

    Obs. Do cargo: Irá atuar em uma empresa em POA.Requisitos: Técnico em Informática ouCursando superior na área de TI. Conhecimentos em Ambiente Windows, Noções de Redes, Noções implantações de Sistemas e Atendimento ao Cliente. Inicialmente irá atuar em regime Home Office.Atividades: Irá realizar as atividades de suporte aos clientes, tanto em...

  • Analista de Infraestrutura PRESENCIAL

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TI - REDES Tempo inteiro R$60.000 - R$63.300 por ano

    Experiência e conhecimentos desejadosa) Segurança de redes;b) Roteamento de redes;c) Protocolos: DNS, DHCP, ICMP, LDAP, NTP, FTP, TFTP, SMTP, IMAP, POP, XMPP, SSH, TTP/HTTPS e CIFS (SMB/SAMBA);d) Switches de rede Layer2 e Layer3: VLANs, Link Aggregation, Protocolos de roteamento;e) Redes WiFi corporativas;f) Firewall pfSense;g) Banco de dados MySQL, MS SQL...

  • Técnico de suporte em TI

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil LINKSAFE TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Técnico de Suporte em TI (Florianópolis)Sobre a vagaEstamos com vaga aberta para Técnico de Suporte em TI na nossa equipe em Florianópolis, com início imediato.Local: Córrego Grande – FlorianópolisTrabalho presencial, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.É essencial ter disponibilidade para dar apoio técnico em eventos internos....