Analista de Service Desk Trilingue

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Seu papel e responsabilidades:Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente

Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.

• Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
• Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
• Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
• Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de

I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.

• Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.

Qualificações e experiências:

• Francês avançado/fluente para conversaçãoInglês intermediário;
• Superior completo ou cursando na área de TI
• Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes.
• Experiência em suporte por telefone/call center é obrigatóriaSão necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.
• Experiência com as seguintes ferramentas:Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota

Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/ExchangeConhecimento na ferramenta Microsoft Outlook para realizar:Configurando o MS Outlook - via Exchange ou POPFazer entradas no calendário - marcando reuniõesCompartilhamento do catálogo de endereços e contatos do calendário. Criação de arquivos pst, assinaturas, habilitação - opções de verificação ortográfica, recibo de leitura, recuperação de um e-mail enviado. Configurando Regras no MS OutlookSolução de problemas de Internet:Conhecimento dos princípios de funcionamento de DHCP e DNS.Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.

Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress. Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem

Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibidaVPN e usuários de discagem remota

Suporte para laptop, desktops e impressoras

Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns

Conhecimento básico dos processos ITILDisposto a trabalhar em operações 24 x 7Igualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.