Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 17 horas

Curitiba, Paraná, Brasil Linkae RH Tempo inteiro R$10.000 - R$13.000 por ano


VAGA: GERENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Customer Operations & Success)

Estamos em busca de um(a)
Gerente de Atendimento ao Cliente (Customer Operations & Success)
para atuar em uma empresa de tecnologia referência em
gestão de frotas
, garantindo uma experiência consistente, previsível e de alto valor para toda a base de clientes — desde o pré-onboarding até a expansão.


Principal requisito da posição:

É imprescindível que o(a) profissional tenha
experiência em empresas SaaS/ERP
e
já tenha liderado outros líderes
, pois a estrutura sob sua gestão será composta por cerca de
15 pessoas
, incluindo
coordenadores, supervisores e analistas
.


Principais responsabilidades

Estratégicas

Desenhar e implementar a estratégia de Atendimento & Customer Success

Estruturar e otimizar o modelo operacional (processo ponta a ponta – ITIL adaptado)

Atuar como a voz do cliente (VoC) junto à liderança

Planejar capacidade, headcount e orçamento conforme crescimento e sazonalidades

Garantir planos de contingência e aderência à LGPD

Táticas

Liderar coordenadores de Suporte, Habilitação e CS

Padronizar e otimizar playbooks (N1/N2, Onboarding, QBRs, Health Score, Treinamentos)

Orquestrar ferramentas como CRM, omnichannel, plataforma de CS e BI

Implementar programas de qualidade, auditorias e pesquisas de satisfação

Conduzir ritos de gestão, alinhamentos e comunicação interna

Operacionais

Acompanhar operação diária e tratar escalonamentos críticos

Garantir cumprimento dos SLAs e gestão do backlog

Definir e acompanhar KPIs (NPS, CSAT, Churn, Retenção, SLA)

Reportar resultados para a diretoria

Desenvolver e fortalecer uma cultura customer-centric nos times sob sua gestão


Formação

Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Frotas ou áreas correlatas.


Experiência necessária


• Experiência sólida em
Atendimento/Customer Success/Customer Operations em empresas SaaS ou ERP (B2B)


• Experiência
liderando líderes (coordenadores/supervisores)


• Vivência com estrutura mín. de 10 a 15 pessoas


Conhecimentos desejáveis


• ITIL (fundamentos)


• Métricas de CX e CS (NPS, CSAT, Churn)


• Gestão de Projetos (PMI / métodos ágeis)


• Ferramentas: CRM, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Gainsight, Power BI, Confluence ou Notion


• Inglês intermediário/avançado (diferencial)


Modelo de trabalho:
Presencial (08h diárias) Seg a Sex.


Contratação:
PJ


Remuneração:
R$ 10.000,00 a R$ 13.000,00


Disponibilidade:
Viagens pontuais para clientes, feiras e eventos


Benefício:
15 dias de folga remunerada ao ano

Se você possui experiência em
SaaS/ERP, liderança de líderes e operações de Customer Success
, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade

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    Curitiba, Paraná, Brasil Emagrecentro clínica de estética Tempo inteiro R$18.216 - R$22.388 por ano

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    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil F & F ADMINISTRACAO DE CONDOMINIOS LTDA Tempo inteiro R$19.621 - R$20.892 por ano

    OPORTUNIDADE EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM EXPERIÊNCIA EM ADMINISTRAÇÃO CONDOMINIALLink para inscrições:Dados da Vaga:Tempo integral, Efetivo CLT.Salário: R$ 1.981,54Horário: Segunda a Quinta das 08 às 18hrs e Sexta das 08 às 17hrs.Vaga Presencial - bairro Mercês.Benefícios:Assistência médica e odontológica;Estacionamento gratuito;Vale...

  • Atendimento ao cliente

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Braspress Transportes Urgentes Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento a clientes com perfil estratégico (grandes contas) , oferecendo suporte consultivo e garantindo uma experiência positiva e eficaz em todos os pontos de contato.Responsabilidades:Realizar atendimento monitorado e de excelência aos clientes da carteira;Prestar suporte ativo , solucionando dúvidas e...

  • Atendimento ao cliente

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil 08f37a93-ac05-403b-becc-691fc011dca3 Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Regime de contratação: PJDescrição da vaga:Buscamos profissional proativo(a) e comunicativo(a) para atuar no Relacionamento com o Cliente, realizando atendimento, recepção de consultores, organização de agendas, gestão de atendimentos e encaminhamento de demandas, com habilidade para comunicação, trabalho em equipe e resolução de...

  • Atendimento ao cliente

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    Curitiba, Paraná, Brasil 4711b0cf-d676-42ca-b936-9f7fe6c6941e Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Vaga: Atendimento a clientes / CobrançaDescrição da VagaEstamos em busca de uma profissional para atuar na área deatendimento a clientes/ cobrança, realizando contato com clientes, negociação de débitos e suporte relacionado a boletos, contratos e esclarecimento de dúvidas. Procuramos alguém comunicativa, organizada e com boa habilidade de...

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    Há 22 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Servipar Assessoria Tempo inteiro R$22.332 - R$22.471 por ano

    Vaga: Atendimento ao Cliente – Curitiba/PRVocê tem boa comunicação, paciência e gosta de ajudar pessoas?Então essa vaga é pra você Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipeLocal: Curitiba/PRContrato: CLTSalário: R$ 1.860,22Vale-refeição: R$ 31,00 por dia trabalhadoVale-transporte: Valor localHorário:...

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    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil CEMITÉRIO VERTICAL DE CURITIBA Tempo inteiro R$9.100 por ano

    Atividades:Recepcionar os velórios;Identificar para o agente da funerária qual a capela que deverá ser montado o velório;Recepcionar e prestar serviços de apoio as famílias enlutadas;Passar nas capelas verificando as necessidades das famílias;Pontuar para a coordenação por meio de e-mail ou spark (ferramenta de comunicação interna) situações...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

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