Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

O Que Esperamos De Você

• Formação técnica em Edificações (ou similar) ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia;
• Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade, com atuação direta junto a clientes;
• Vivência na gestão de prestadores de serviço;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial.

Como é o Dia a Dia

• Acompanhar de ponta a ponta a execução de projetos e reformas, sendo o elo entre clientes, prestadores e lojas, garantindo a satisfação e fidelização;
• Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores, garantindo qualidade, padrão de serviço e alinhamento à plataforma LEROY MERLIN;
• Participar ativamente dos comitês e rituais de loja (Bom Dia, Boa Tarde, CDLs), sendo referência em temas de reforma e contribuindo para as estratégias da operação;
• Monitorar os indicadores de reforma e atuar na conversão entre visita técnica e venda de serviço;
• Garantir o atendimento e acompanhamento dos casos de pós-venda e litígios de forma personalizada, conectando-se com áreas internas e com o jurídico, quando necessário;
• Assegurar o cumprimento dos padrões, normas e políticas da companhia, com foco na consistência, segurança e perenidade do serviço;
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção

Desejamos boa sorte no seu processo

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.

Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.

A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.

A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão
Celebre
e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.

Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.

Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.

Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.

Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua