Coordenador(a) de Operações de TI

Resumo da Posição

O Coordenador(a) de Operações de TI será responsável pela liderança estratégica e operacional de projetos de Transformação Digital, garantindo a excelência na execução, engajamento dos times e alto nível de satisfação dos clientes. Este profissional atuará como elo entre a operação, o cliente e as áreas corporativas da CSP Tech, promovendo a integração, o desenvolvimento de equipes e a adoção de práticas modernas de gestão e entrega de valor.

Principais Responsabilidades

• Coordenar a operação dos times alocados em projetos de Transformação Digital, Agilidade e TI, assegurando produtividade, qualidade e eficiência;
• Liderar o Centro de Excelência (CoE) de Agilidade, Transformação Digital e Negócios, promovendo a evolução contínua de métodos, frameworks e boas práticas;
• Atuar junto aos clientes em nível executivo e operacional, identificando gaps, oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação estratégicos;
• Apoiar o ciclo de Discovery, Lean Inception e definição de OKRs, garantindo alinhamento entre propósito, entregas e resultados;
• Ministrar treinamentos, capacitações e workshops sobre Técnicas de Facilitação, Design Thinking, Metodologias Ágeis e Gestão de Valor;
• Participar de iniciativas de inovação e transformação organizacional junto às lideranças, propondo e executando melhorias de processo e cultura;
• Gerir indicadores operacionais e estratégicos (KPIs/OKRs) para garantir performance, rentabilidade e satisfação dos clientes;
• Realizar a interface contínua com todas as áreas internas da CSP Tech (Comercial, Financeiro, Governança, RH e Estratégia), assegurando o fluxo operacional e a integridade das informações;
• Representar a área de Operações em comitês internos, apresentações executivas e reuniões de resultados.

Relacionamentos

Internos: Times de Operações, CoEs, Comercial, Financeiro, RH, Estratégia e Diretoria. Externos: Clientes corporativos e parceiros estratégicos de Transformação Digital.

Requisitos Técnicos e Conhecimentos

• Formação em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em consultorias de TI com foco em Transformação Digital, Agilidade e Projetos;
• Histórico relevante como Scrum Master ou Consultor(a) de Agilidade, com atuação direta em empresas de grande porte;
• Vivência prática em Design Thinking, Lean Inception, Técnicas de Facilitação, Métodos Ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e Gestão de OKRs;
• Capacidade de atuar tanto no nível estratégico (planejamento e diagnóstico) quanto tático (execução e acompanhamento de resultados);
• Experiência com ferramentas de gestão e colaboração como Jira, Confluence, Miro, Power BI ou similares.

Certificações Desejadas

• SAFe Agilist (SA)
• PACC (Professional Agile Coach Certification)
• KMP (Kanban Management Professional)
• CSM (Certified Scrum Master)

Competências Comportamentais

• Liderança colaborativa e inspiradora;
• Comunicação clara, empática e orientada a resultados;
• Visão sistêmica e capacidade analítica;
• Alta capacidade de facilitação e gestão de conflitos;
• Foco em melhoria contínua e aprendizado organizacional;
• Espírito inovador e orientado a entrega de valor ao cliente.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Satisfação dos clientes (NPS/CSAT);
• Cumprimento de metas e prazos de projetos;
• Maturidade ágil e evolução dos times;
• Taxa de retenção de talentos e engajamento da equipe;
• Eficiência operacional e rentabilidade da operação;
• Participação e impacto em iniciativas de inovação e transformação.

Diferenciais

• Experiência anterior em coordenação de Centros de Excelência de Agilidade ou Transformação Digital;
• Participação em programas corporativos de mudança cultural ou digital;
• Atuação em múltiplos segmentos (finanças, varejo, telecom, tecnologia, indústria, etc.);