Account Manager

Há 2 dias

Rua São João Cidade Alta Piracicaba São Paulo Brasil Inout Digital Tempo inteiro

Job Description - Account Manager

Ser o responsável estratégico por um grupo de clientes da Inout, garantindo que as metas de marketing e vendas sejam alcançadas.
Atuar como principal ponte com o cliente, liderando o squad multifuncional, apoiando na análise de resultados e definindo planos de ação, sem responsabilidade direta pela elaboração ou apresentação dos relatórios técnicos.

Hard Skills (Técnicas)
  • Visão 360º de marketing digital: performance (Meta, Google), conteúdo/social, inbound, funil de vendas.
  • Gestão de projetos: organização de entregas, priorização, controle de SLA.
  • Leitura e interpretação de dados (KPIs de mídia, inbound e vendas).
  • CRM e automação: noções de fluxos, jornada de lead e gestão comercial.
  • Apresentação de planos estratégicos (não de relatórios técnicos).
Soft Skills (Comportamentais)
  • Comunicação clara e assertiva: traduzir dados em decisões de negócio.
  • Liderança de equipe: engajar squad, dar feedbacks e cobrar resultados.
  • Planejamento e organização: transformar estratégia em execução prática.
  • Visão estratégica: pensar além de tarefas → impacto no negócio do cliente.
  • Inteligência emocional e negociação: lidar com pressões, conflitos e expectativas do cliente.
  • Orientação a resultados: foco em impacto, não apenas em entregas.
 
Responsabilidades
  • Ser o dono da conta: responsável pela estratégia, qualidade e resultados dos clientes do squad.
  • Principal contato com o cliente: reuniões de alinhamento, acompanhamento de estratégias, negociação de escopo e prazos.
  • Traduzir objetivos do cliente em planos de ação práticos para o squad.
  • Revisar e validar relatórios elaborados pelas áreas técnicas (performance, inbound, conteúdo).
  • Apoiar a análise de resultados e propor ajustes estratégicos com base em dados.
  • Conduzir discussões de plano de ação pós-análise de resultados.
  • Garantir que as entregas do squad estejam dentro do SLA e alinhadas à estratégia aprovada.
  • Ser o elo entre sócios e equipe, reportando status, desafios e oportunidades.
  • Identificar upsells e melhorias de escopo em clientes do squad.

  • KPIs do Cargo
  • Retenção de clientes (% churn do squad).
  • Satisfação dos clientes (NPS ou pesquisas internas).
  • Cumprimento de SLA (% entregas no prazo).
  • Crescimento de receita (upsells e cross-sells identificados).
  • Qualidade das estratégias e planos de ação (feedback dos sócios).

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