Senior Support Engineer

O que procuramos?

Buscamos um(a) especialista técnico(a) sênior para integrar um time de alta performance responsável pela sustentação de sistemas internos críticos em uma das maiores empresas de tecnologia do mundo.

Esta não é uma vaga de suporte convencional. Sua missão será atuar como um(a) desenvolvedor(a) focado(a) na resolução de problemas complexos, mergulhando fundo em diferentes camadas da aplicação para diagnosticar a causa raiz de incidentes e garantir a máxima estabilidade de plataformas utilizadas globalmente.

Atribuições principais:

• Diagnóstico via Banco de Dados: Investigar incidentes complexos através da análise e escrita de queries SQL avançadas em ambientes PostgreSQL e MSSQL.
• Análise de Integrações: Rastrear e interpretar fluxos de dados, trabalhando com formatos como JSON e XML, e utilizando ferramentas como cURL ou Postman para executar e validar requisições web.
• Investigação de Logs e Métricas: Interpretar e correlacionar logs de sistemas distribuídos utilizando ferramentas de monitoramento e logging (ex: ELK Stack, Grafana, Prometheus) para identificar a origem exata dos problemas.
• Debugging de Interface (UI): Utilizar seu conhecimento em HTML5, CSS e JavaScript para realizar debugging no lado do cliente, identificando erros de script ou comportamento inesperado da interface em diferentes sistemas operacionais (iOS, Android, Windows).
• Aplicação de Processos: Operar dentro de um framework estruturado de gestão de serviços, aplicando conceitos de ITIL e contribuindo para a base de conhecimento (KBAs).
• Resolução de Problemas de Negócio: Utilizar seu entendimento de processos de negócio e ERP para contextualizar os problemas técnicos e comunicar as soluções de forma eficaz.

Requisitos:

• Experiência com SQL (criação e entendimento de queries).
• Conhecimento em bancos de dados e experiência técnica (PostgreSQL, MSSQL, JSON, XML).
• Compreensão de processos de negócio e conhecimento de processos ERP.
• Conhecimentos em frameworks de UI (HTML5, CSS, JavaScript), com foco em debugging.
• Familiaridade com sistemas operacionais (iOS, Android, Windows).
• Capacidade de interpretar logs e utilização de ferramentas de monitoramento e logging (ELK Stack, Grafana, Prometheus).
• Habilidade para executar requisições web (ex.: cURL, Postman).

Idiomas:

• Inglês avançado (obrigatório para atuação em ambiente multicultural).

Diferenciais:

• Conhecimentos em SAP S/4HANA, C4C, ECC, SAP B1, CRM, com ênfase em debugging.

• Experiência ou conhecimento do SAP FSM (Field Service Management), solução em nuvem baseada em IA para gestão de serviços externos.

• Entendimento de ITIL, SAP WIPS e SAP KBA.

• Em resumo, conhecimento e/ou experiência com SAP é um grande diferencial.

Requisitos Comportamentais:

• Perfil analítico, responsável e organizado.
• Boa comunicação, educação e cordialidade nas interações.
• Proatividade e autonomia na busca de soluções.

Localidade da posição:

• Híbrido em São Leopoldo, RS

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta