Analista de Atendimento Pleno

Há 24 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Talgui Confeccoes De Roupas Tempo inteiro


Resumo do Cargo – Analista de Atendimento Pleno

Buscamos um Analista de Atendimento Pleno responsável por garantir uma experiência eficiente, acolhedora e resolutiva aos clientes. Este profissional atuará no atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, plataformas internas), analisando demandas, solucionando problemas com precisão e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Deve ter perfil analítico, boa comunicação e capacidade de gerir conflitos, assegurando que cada interação mantenha a qualidade e os padrões da empresa.

Responsabilidades
  • Realizar atendimento ao cliente via canais oficiais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de marketplace).
  • Analisar solicitações, identificar causas e propor soluções rápidas e assertivas.
  • Tratar reclamações, trocas, devoluções e dúvidas relacionadas a produtos, pedidos e prazos.
  • Registrar ocorrências e garantir o acompanhamento até a resolução final.
  • Manter comunicação clara e profissional com clientes internos e externos.
  • Realizar interface com áreas internas (logística, financeiro, comercial, produção, e-commerce).
  • Acompanhar SLAs, indicadores de performance e metas de atendimento.
  • Auxiliar na elaboração de melhorias em processos, scripts e políticas de atendimento.
  • Monitorar feedbacks e identificar oportunidades de otimização da jornada do cliente.
  • Apoiar treinamentos e padronização de procedimentos dentro do setor.
Perfil EsperadoHard Skills
  • Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou suporte (mínimo nível pleno).
  • Conhecimento de plataformas de atendimento e sistemas de ticket.
  • Noções de e-commerce, trocas, devoluções e políticas de pós-venda.
  • Capacidade de análise de relatórios e indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS etc.).
  • Boa escrita para comunicação formal e resposta a clientes.
  • Excel básico/intermediário (controle de chamados, planilhas e registros).
  • Capacidade de identificar causas raiz e sugerir melhorias.
Soft Skills
  • Comunicação clara, cordial e profissional.
  • Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Proatividade e autonomia para resolução de problemas.
  • Capacidade analítica e pensamento crítico.
  • Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
  • Agilidade e boa gestão do tempo.
  • Resiliência e equilíbrio emocional em atendimentos difíceis.


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  • Analista de Atendimento Pleno

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TALGUI CONFECCOES DE ROUPAS LTDA Tempo inteiro

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  • Analista Juridico Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Juridico Pleno na XP Tempo inteiro R$20.000 - R$80.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comercial, Costumer Success, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo,...

  • Atendimento Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fábrica de Bares Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOAtendimento e relacionamento aos clientes, organizar e manter o mailing atualizado, atualização nos fluxos e processos, softwares e ferramentas de registro de eventos, proporcionar experiências para nossos clientes, prospecção de novos negócios, acompanhamento de visitas técnicas, elaboração de orçamentos, elaboração, revisão e manter...

  • Analista de Dados Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bencorp Saúde Tempo inteiro R$50.000 - R$65.000 por ano

    **Vaga de Emprego: Analista de Dados Pleno**Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Analista de Dados Pleno na Bencorp Saúde.A Bencorp Saúde é uma empresa inovadora no setor de saúde, focada em melhorar a qualidade de vida dos pacientes por meio de soluções tecnológicas e de dados.Como Analista de...

  • Analista de Dados Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bencorp Saúde Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    **Vaga de Emprego: Analista de Dados Pleno**Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Analista de Dados Pleno na Bencorp Saúde.A Bencorp Saúde é uma empresa inovadora no setor de saúde, focada em melhorar a qualidade de vida dos pacientes por meio de soluções tecnológicas e de dados.Como Analista de...

  • Analista de Recursos Humanos Pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ello Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro

    ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS PL. Vaga Temporária com chance de efetivação Salário:R$ 5. 188,79 Benefícios:Vale-Refeição. Vale-Transporte. Seguro de Vida. Local:Zona Sul – São Paulo/SP Atividades:Atuar com recrutamento e seleção de ponta a ponta para posições da Matriz. Realizar triagens, entrevistas e condução de processos em diferentes...

  • Analista de Recursos Humanos Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ello Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro

    ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS PL. Vaga Temporária com chance de efetivação Salário:R$ 5. 188,79 Benefícios:Vale-Refeição. Vale-Transporte. Seguro de Vida. Local:Zona Sul – São Paulo/SP Atividades:Atuar com recrutamento e seleção de ponta a ponta para posições da Matriz. Realizar triagens, entrevistas e condução de processos em diferentes...

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    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ello Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro

    ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS PL. Vaga Temporária com chance de efetivação Salário:R$ 5. 188,79 Benefícios:Vale-Refeição. Vale-Transporte. Seguro de Vida. Local:Zona Sul – São Paulo/SP Atividades:Atuar com recrutamento e seleção de ponta a ponta para posições da Matriz. Realizar triagens, entrevistas e condução de processos em diferentes...

  • Analista Fiscal Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo sunrise prestação de serviços Tempo inteiro

    Estamos conduzindo um processo seletivo para atuar como Analista Fiscal Pleno na região de Morumbi/SP. Confira os principais detalhes da oportunidade:Horário:Segunda à Sexta das 08:30 às 17:00 Salário:R$4. 000,00 Requisitos:Experiência em escritório contábil. Experiência no sistema Contmatic. Atividades:Toda a rotina de um escritório de...