Analista de Atendimento Pleno

Há 7 dias

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Resumo do Cargo – Analista de Atendimento Pleno

Buscamos um Analista de Atendimento Pleno responsável por garantir uma experiência eficiente, acolhedora e resolutiva aos clientes. Este profissional atuará no atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, plataformas internas), analisando demandas, solucionando problemas com precisão e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Deve ter perfil analítico, boa comunicação e capacidade de gerir conflitos, assegurando que cada interação mantenha a qualidade e os padrões da empresa.

Responsabilidades
  • Realizar atendimento ao cliente via canais oficiais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de marketplace).
  • Analisar solicitações, identificar causas e propor soluções rápidas e assertivas.
  • Tratar reclamações, trocas, devoluções e dúvidas relacionadas a produtos, pedidos e prazos.
  • Registrar ocorrências e garantir o acompanhamento até a resolução final.
  • Manter comunicação clara e profissional com clientes internos e externos.
  • Realizar interface com áreas internas (logística, financeiro, comercial, produção, e-commerce).
  • Acompanhar SLAs, indicadores de performance e metas de atendimento.
  • Auxiliar na elaboração de melhorias em processos, scripts e políticas de atendimento.
  • Monitorar feedbacks e identificar oportunidades de otimização da jornada do cliente.
  • Apoiar treinamentos e padronização de procedimentos dentro do setor.
Perfil EsperadoHard Skills
  • Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou suporte (mínimo nível pleno).
  • Conhecimento de plataformas de atendimento e sistemas de ticket.
  • Noções de e-commerce, trocas, devoluções e políticas de pós-venda.
  • Capacidade de análise de relatórios e indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS etc.).
  • Boa escrita para comunicação formal e resposta a clientes.
  • Excel básico/intermediário (controle de chamados, planilhas e registros).
  • Capacidade de identificar causas raiz e sugerir melhorias.
Soft Skills
  • Comunicação clara, cordial e profissional.
  • Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Proatividade e autonomia para resolução de problemas.
  • Capacidade analítica e pensamento crítico.
  • Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
  • Agilidade e boa gestão do tempo.
  • Resiliência e equilíbrio emocional em atendimentos difíceis.


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  • Analista de Atendimento Pleno

    Há 7 dias

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    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

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    1 semana atrás

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    Há 16 horas

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    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento aos clientes, com foco em uso, orientação e configuração da plataforma. Essa pessoa será responsável por receber as demandas, abrir e acompanhar tickets, retornar aos clientes e garantir um atendimento claro, organizado e eficiente.O suporte é reativo e voltado ao uso da plataforma....

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