Analista de Atendimento Pleno

Há 18 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil TALGUI CONFECCOES DE ROUPAS LTDA Tempo inteiro
Resumo do Cargo – Analista de Atendimento Pleno

Buscamos um Analista de Atendimento Pleno responsável por garantir uma experiência eficiente, acolhedora e resolutiva aos clientes. Este profissional atuará no atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, plataformas internas), analisando demandas, solucionando problemas com precisão e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Deve ter perfil analítico, boa comunicação e capacidade de gerir conflitos, assegurando que cada interação mantenha a qualidade e os padrões da empresa.

Responsabilidades
  • Realizar atendimento ao cliente via canais oficiais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de marketplace).
  • Analisar solicitações, identificar causas e propor soluções rápidas e assertivas.
  • Tratar reclamações, trocas, devoluções e dúvidas relacionadas a produtos, pedidos e prazos.
  • Registrar ocorrências e garantir o acompanhamento até a resolução final.
  • Manter comunicação clara e profissional com clientes internos e externos.
  • Realizar interface com áreas internas (logística, financeiro, comercial, produção, e-commerce).
  • Acompanhar SLAs, indicadores de performance e metas de atendimento.
  • Auxiliar na elaboração de melhorias em processos, scripts e políticas de atendimento.
  • Monitorar feedbacks e identificar oportunidades de otimização da jornada do cliente.
  • Apoiar treinamentos e padronização de procedimentos dentro do setor.
Perfil Esperado
Hard Skills
  • Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou suporte (mínimo nível pleno).
  • Conhecimento de plataformas de atendimento e sistemas de ticket.
  • Noções de e-commerce, trocas, devoluções e políticas de pós-venda.
  • Capacidade de análise de relatórios e indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS etc.).
  • Boa escrita para comunicação formal e resposta a clientes.
  • Excel básico/intermediário (controle de chamados, planilhas e registros).
  • Capacidade de identificar causas raiz e sugerir melhorias.
Soft Skills
  • Comunicação clara, cordial e profissional.
  • Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Proatividade e autonomia para resolução de problemas.
  • Capacidade analítica e pensamento crítico.
  • Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
  • Agilidade e boa gestão do tempo.
  • Resiliência e equilíbrio emocional em atendimentos difíceis.

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

  • Café da Manhã
  • Vale-Refeição Pluxee

  • Analista Jurídico Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Pleno Tempo inteiro

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de Atendimento Pleno

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talgui Confeccoes De Roupas Tempo inteiro

    Resumo do Cargo – Analista de Atendimento PlenoBuscamos um Analista de Atendimento Pleno responsável por garantir uma experiência eficiente, acolhedora e resolutiva aos clientes. Este profissional atuará no atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, plataformas internas), analisando demandas, solucionando problemas com precisão e...

  • Analista de Suporte/Infra Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Perfil Objetivo Alocação de profissional, Analista de Suporte/Infra – Pleno. Habilidades: Descrição das atividades: O analista pleno será responsável por atividades de informática básica e atendimento aos usuários. Entre as...

  • Analista de Suporte/Infra Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Perfil Objetivo Alocação de profissional, Analista de Suporte/Infra – Pleno. Habilidades: Descrição das atividades: O analista pleno será responsável por atividades de informática básica e atendimento aos usuários. Entre as...

  • Analista de Suporte/Infra Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Perfil Objetivo Alocação de profissional, Analista de Suporte/Infra – Pleno. Habilidades: Descrição das atividades: O analista pleno será responsável por atividades de informática básica e atendimento aos usuários. Entre as...

  • Analista de Custos Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Carrera Tempo inteiro

    **Vagas Abertas: Analista de Custos Pleno**Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Analista de Custos Pleno. Se você tem uma sólida experiência em análise de custos e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e inovador, esta é a oportunidade perfeita para você.**Sobre o Cargo:**Como Analista...

  • Analista de Custos Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO CARRERA Tempo inteiro

    **Vagas Abertas: Analista de Custos Pleno**Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Analista de Custos Pleno. Se você tem uma sólida experiência em análise de custos e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e inovador, esta é a oportunidade perfeita para você.**Sobre o Cargo:**Como Analista...

  • Analista de Custos Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Carrera Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO**Vagas Abertas: Analista de Custos Pleno**Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Analista de Custos Pleno. Se você tem uma sólida experiência em análise de custos e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e inovador, esta é a oportunidade perfeita para você.Sobre o CargoComo...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comercial, Costumer Success, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo,...

  • Analista de Eventos Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Adecco Group Tempo inteiro

    Detalhes da vagaA Adecco em parceria com multinacional alemã do segmento farmacêutico busca profissionais com interesse e expertise na posição de Analista de Eventos Pleno.Descrição das Atividades: Planejamento e execução de eventos de baixa e média complexidade, viagens de acompanhamento. Gestão administrativa e de governança da área respectiva...