Analista de Suporte

Sobre o Grupo R1

O Grupo R1 é uma empresa de educação empresarial fundada em 2020, com o objetivo de capacitar empresários de diversos segmentos a gerirem suas empresas de forma eficiente, alavancando resultados e transformando o país por meio do empreendedorismo.

Liderado por Ricardo Nunes, fundador da Ricardo Eletro e um dos maiores empresários do Brasil, o Grupo R1 foca em entregar resultados para seus clientes, utilizando dados e insights estratégicos para decisões assertivas.

No Grupo R1, você terá a oportunidade de construir sua própria história de sucesso em um ambiente dinâmico, desafiador e em constante crescimento.

O que buscamos em você? Procuramos profissionais que:

• Sejam altamente comprometidos e resilientes.
• Busquem a excelência em tudo o que fazem.
• Não tenham medo de desafios e sejam orientados a resultados.
• Resolvam problemas com objetividade e eficiência.
• Valorizem a transparência e a comunicação clara.

Por que trabalhar no Grupo R1?

• Ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
• Participação em projetos estratégicos com impacto direto nos resultados da empresa.
• Cultura que valoriza o mérito, a transparência e a busca pela excelência.

Local de Trabalho: 1 vaga para Belo Horizonte (BH) e 1 vaga para São Paulo (SP), com atuação presencial

Posição: Analista de Suporte

• Atender e resolver incidentes e solicitações de suporte técnico de usuários, presencialmente e remotamente.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas internos.
• Prestar suporte contínuo e acompanhamento de tickets até a resolução definitiva.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares.
• Auxiliar na integração de novos sistemas e ferramentas no ambiente corporativo.
• Garantir a atualização e o bom funcionamento de sistemas operacionais, aplicativos e banco de dados.
• Documentar os processos e soluções aplicadas para garantir a continuidade do suporte.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e novas implementações.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e recomendar melhorias para otimização.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos estabelecidos.

Requisitos do Cargo

Formação Acadêmica:

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e redes.

Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets.

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos com eficiência.

Habilidades Comportamentais:

Habilidade de comunicação clara e objetiva, com capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Boa organização e gestão de tempo.

Diferenciais:

Certificação em ITIL ou áreas relacionadas.

Experiência com suporte a sistemas de gestão empresarial (ERP).

Conhecimento em virtualização e infraestrutura de servidores.