Gerente de Customer Experience

2 semanas atrás


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.
O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando as necessidades dos consumidores com as metas de negócio da empresa.
Liderar a estrutura e os recursos da área de Customer Experience, por meio de planejamento estratégico, gestão de processos e equipes, e monitoramento contínuo das operações. Garantir a entrega dos resultados contratados, mantendo a excelência em padrões de qualidade, prazo e rentabilidade, e contribuindo para a expansão e fortalecimento dos negócios e da satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades:

• Desenvolver e executar a estratégia de Customer Experience, focada na criação de uma jornada fluida e encantadora para o cliente;

• Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação para otimizar a experiência;

• Liderar equipes de atendimento e suporte ao cliente, garantindo excelência nos serviços prestados;

• Analisar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES, etc.) e implementar ações corretivas e preventivas;

• Colaborar com as equipes de marketing, vendas, produto e TI para alinhar as estratégias e garantir uma experiência coesa;

• Implementar soluções tecnológicas e automações que otimizem o atendimento e a eficiência operacional;
Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;

• Experiência comprovada em liderança de Customer Experience, preferencialmente em empresas com foco em transformação digital;

• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em KPIs;

• Habilidade em gerenciar projetos multidisciplinares e liderar equipes diversas;

• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influência em todos os níveis da organização;

• Foco em inovação, resultados e melhoria contínua.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Seguro de Vida
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Vale Refeição
  • Well Hub


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$8.000 - R$40.000 por ano

    Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AFFETTO CASA DE SABORES Tempo inteiro R$1.850 - R$18.500 por ano

    Se você gosta de aprender, colocar a mão na massa e quer fazer parte de uma equipe dedicada, temos uma oportunidadeNa Affetto Padaria Premium, buscamos um Auxiliar de Padaria que apoie a produção artesanal de pães e ajude a manter nossa rotina de cuidado e excelência.Responsabilidades:Apoiar o padeiro na produção de pães e massasAuxiliar na...

  • confeiteira

    Há 6 dias


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AFFETTO CASA DE SABORES Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Se confeitar é uma arte para você e acredita que cada doce pode transmitir afeto, essa vaga é para vocêNa Affetto Padaria Premium, buscamos uma Confeiteira apaixonada pelo trabalho artesanal e que traga cuidado em cada detalhe.Responsabilidades:Produzir bolos, tortas, doces e sobremesas artesanaisSeguir receitas e padrões da marca, garantindo qualidade...

  • padeiro

    1 semana atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AFFETTO CASA DE SABORES Tempo inteiro R$22.000 - R$28.000 por ano

    O candidato que buscamos será responsável por preparar diferentes tipos de pães: baguetes, massas folhadas, pães rústicos fermentação natural entre outros. responsável pelo assamentos e garantia da qualidade do produto. Responsabilidades:Abrir a padaria de manhã cedo Limpar o equipamento e ferramentas de padaria antes de usar;Produzir diferentes...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Seetec Tempo inteiro R$104.000 - R$137.000 por ano

    Job Role We're Hiring for a Careers Adviser (Careers Information Advice and Guidance Adviser CIAG ) to join our team.As a Careers Adviser, you will work within prison settings, empowering individuals to develop the skills, confidence, and aspirations needed for a fresh start by providing tailored career coaching, workshops, and personalised action...

  • Subgerente de loja

    Há 5 dias


    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil Rede de Distribuição Zeferino Tempo inteiro

    Nos daRede de Distribuicao Zeferino, estamos buscando umSubgerente de Lojapara se juntar à nossa equipe na regiao deMogi Mirim e Jaguariuna/ SP.Este cargo é responsável por auxiliar na gestão da loja, garantindo a eficiência das operações diárias, proporcionando um excelente atendimento ao cliente e melhorando a experiência do cliente. As...

  • Gerente - MOGI MIRIM

    1 semana atrás


    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil Ordep Consultoria De Recursos Humanos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição do Cargo:Responsável por liderar, coordenar e supervisionar todas as operações da loja, garantindo o alcance de metas, a qualidade no atendimento ao cliente e a eficiência dos processos internos. Atua na gestão de pessoas, no planejamento estratégico e na administração geral da unidade.Horário:Das 13h às 21h30.Escala de trabalho: 6x1 (1...

  • Station Manager

    1 dia atrás


    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil Rijk Zwaan Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    What will your day-to-day look like as a Station Manager at Rijk Zwaan?As Station Manager, you will share leadership of the teams at Rijk Zwaan's Research Station in Mogi Mirim, ensuring that processes run efficiently, safely, and in alignment with company policies. You will work in duo in a dynamic environment, leading a dedicated team and collaborating...

  • Líder de Loja

    1 semana atrás


    Mogi Guaçu, São Paulo, Brasil Ordep Consultoria De Recursos Humanos Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição do Cargo:Responsável por apoiar o Gerente nas operações diárias da loja, assumindo a liderança da equipe e dos processos na ausência deste. Atua na coordenação de tarefas, abertura e fechamento da loja e conferência de caixa.Principais Atribuições:Realizar abertura e fechamento da loja.Controlar estoque e conferir produtos e notas...