Gerente de Customer Experience

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.
O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando as necessidades dos consumidores com as metas de negócio da empresa.
Liderar a estrutura e os recursos da área de Customer Experience, por meio de planejamento estratégico, gestão de processos e equipes, e monitoramento contínuo das operações. Garantir a entrega dos resultados contratados, mantendo a excelência em padrões de qualidade, prazo e rentabilidade, e contribuindo para a expansão e fortalecimento dos negócios e da satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades:

• Desenvolver e executar a estratégia de Customer Experience, focada na criação de uma jornada fluida e encantadora para o cliente;

• Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação para otimizar a experiência;

• Liderar equipes de atendimento e suporte ao cliente, garantindo excelência nos serviços prestados;

• Analisar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES, etc.) e implementar ações corretivas e preventivas;

• Colaborar com as equipes de marketing, vendas, produto e TI para alinhar as estratégias e garantir uma experiência coesa;

• Implementar soluções tecnológicas e automações que otimizem o atendimento e a eficiência operacional;
Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;

• Experiência comprovada em liderança de Customer Experience, preferencialmente em empresas com foco em transformação digital;

• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em KPIs;

• Habilidade em gerenciar projetos multidisciplinares e liderar equipes diversas;

• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influência em todos os níveis da organização;

• Foco em inovação, resultados e melhoria contínua.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Seguro de Vida
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Vale Refeição
  • Well Hub

  • gerente de customer experience

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$8.000 - R$40.000 por ano

    Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando...

  • Consultor de Relacionamento

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Almaviva Experience Tempo inteiro R$24.000 - R$42.000 por ano

    CONSULTOR DE RELACIONAMENTO - MOGI DAS CRUZES OU SUZANOO Consultor de Relacionamento será responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de lojas de varejo com foco em treinar, apoiar e estabelecer um relacionamento estratégico com os vendedores, líderes e gerentes.Responsabilidades:Estabelecer e manter um relacionamento contínuo e eficaz com...

  • Auxiliar de Eventos

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Club Med Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    You are Creative and have the techniques required for creating memorable experiences for our guests.Attentive, you offer each guest personalised and tailor-made service.Well-organised, you manage and prioritise your tasks with an eye for detail.Smiling and friendly, you ensure our customers feel welcome.You will Welcome customers and ensure their follow-up...

  • Coordenador de Qualidade

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Neo esta avançando e evoluindo Estamos em busca de um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade.Principais Responsabilidades:* Planejamento e Organização: Avaliar o planejamento da área para organizar as atividades de monitoramento da qualidade, conforme parâmetros definidos na reunião mensal do Comitê da Qualidade.* Cronograma de...

  • Consultor de Relacionamento

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Almaviva Do Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Estimado(a) Candidato(a),Nós da Almaviva Experience buscamos um Consultor de Relacionamento talentoso,MOGI DAS CRUZES (Poá/ Suzano/ Itaquaquecetuba/ Arujá)O Consultor de Relacionamento será responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de lojas de varejo, com foco em treinar, apoiar e estabelecer um relacionamento estratégico com os vendedores,...

  • Consultor de Relacionamento

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Almaviva Do Brasil Tempo inteiro R$2.005 - R$3.000 por ano

    CONSULTOR DE RELACIONAMENTOO Consultor de Relacionamento será responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de lojas de varejo com foco em treinar, apoiar e estabelecer um relacionamento estratégico com os vendedores, líderes e gerentes.Responsabilidades:- Estabelecer e manter um relacionamento contínuo e eficaz com vendedores, líderes e...

  • Consultor de Relacionamento

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Almaviva Do Brasil Tempo inteiro R$2.005 - R$3.000 por ano

    CONSULTOR DE RELACIONAMENTO - MOGI DAS CRUZES OU SUZANOO Consultor de Relacionamento será responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de lojas de varejo com foco em treinar, apoiar e estabelecer um relacionamento estratégico com os vendedores, líderes e gerentes.Responsabilidades:- Estabelecer e manter um relacionamento contínuo e eficaz com...

  • Recepcionista

    1 dia atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Nobre Distribuidora De Veiculos E Pecas Ltda Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Sobre a vaga:Executar atividades de atendimento ao cliente/público;Prestar informações, bem como anotar solicitações, sugestões e reclamações relativas aos produtos da empresa encaminhando-as ao seu superior para solução.Atualização de relatórios para o gerente da loja;Auxilio na programação de entrega de veículo;Manutenção de planilhas e...

  • Consultor de Relacionamento

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Almaviva Do Brasil Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estimado(a) Candidato(a),O Consultor de Relacionamento será responsável por visitar uma carteira de lojas de varejo, com foco em treinar, apoiar e estabelecer um relacionamento estratégico com os lojistas. Responsabilidades:- Estabelecer e manter um relacionamento contínuo e eficaz com vendedores, líderes e gerentes das lojas;- Treinar, apoiar e...

  • padeiro

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AFFETTO CASA DE SABORES Tempo inteiro R$22.000 - R$28.000 por ano

    O candidato que buscamos será responsável por preparar diferentes tipos de pães: baguetes, massas folhadas, pães rústicos fermentação natural entre outros. responsável pelo assamentos e garantia da qualidade do produto. Responsabilidades:Abrir a padaria de manhã cedo Limpar o equipamento e ferramentas de padaria antes de usar;Produzir diferentes...