Gerente de Customer Experience

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.
O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando as necessidades dos consumidores com as metas de negócio da empresa.
Liderar a estrutura e os recursos da área de Customer Experience, por meio de planejamento estratégico, gestão de processos e equipes, e monitoramento contínuo das operações. Garantir a entrega dos resultados contratados, mantendo a excelência em padrões de qualidade, prazo e rentabilidade, e contribuindo para a expansão e fortalecimento dos negócios e da satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades:

• Desenvolver e executar a estratégia de Customer Experience, focada na criação de uma jornada fluida e encantadora para o cliente;

• Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação para otimizar a experiência;

• Liderar equipes de atendimento e suporte ao cliente, garantindo excelência nos serviços prestados;

• Analisar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES, etc.) e implementar ações corretivas e preventivas;

• Colaborar com as equipes de marketing, vendas, produto e TI para alinhar as estratégias e garantir uma experiência coesa;

• Implementar soluções tecnológicas e automações que otimizem o atendimento e a eficiência operacional;
Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;

• Experiência comprovada em liderança de Customer Experience, preferencialmente em empresas com foco em transformação digital;

• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em KPIs;

• Habilidade em gerenciar projetos multidisciplinares e liderar equipes diversas;

• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influência em todos os níveis da organização;

• Foco em inovação, resultados e melhoria contínua.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Seguro de Vida
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Vale Refeição
  • Well Hub

  • gerente de customer experience

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$8.000 - R$40.000 por ano

    Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando...

  • Assistente de atendimento

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil VIZZELA Tempo inteiro

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela. Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor. Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • Gerente de Restaurante Nutricionista

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil LLinea Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Gerente de Restaurante Nutricionista role at LLinea 5 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Gerente de Restaurante Nutricionista role at LLinea Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by LLinea . Your actual pay will be...

  • assistente de atendimento sac

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • Gerente de projetos controladoria

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Formação superior completa e obrigatória em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas estritamente correlatas de TI. Profundo conhecimento e experiência comprovada na liderança de projetos de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Experiência obrigatória com projetos na área Fiscal, envolvendo...

  • gerente de projetos controladoria

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. Acompanhamos a evolução tecnológica com foco em diversificação e...

  • Sa Quality Director

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AGCO Tempo inteiro

    **Who we are?**We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger, Fendt, GSI, Massey Ferguson and Valtra, powered by Fuse and Precision Planting smart agricultural solutions.Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed our world. Our core...

  • Especialista de Qualidade

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    **Missão do Cargo**:Ser disseminador e guardião da qualidade e fortalecer a cultura centrada no cliente dentro da organização.**Responsabilidades e atribuições**- Contribuir para a satisfação do cliente através das métricas de satisfação (NPS /VOICE OF CUSTOMER) identificando desvios e visando manter os índices de satisfação acima das metas...

  • Validation Engineer

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AGCO Tempo inteiro

    Validation Engineer Date: Sep 2, 2025 Location: Mogi das Cruzes, São Paulo, BR Workplace Type: Onsite Do you want to help solve the world's most pressing challenges? Feeding the world's growing population and slowing climate change are two of the world's biggest challenges. AGCO is part of the solution Join us in making your contribution. Your impact ...

  • Gerente de Atendimento a Clientes

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    Na** VAMOS **promovemos e respeitamos a diversidade em todas as suas formas Aqui todos os processos seletivos são afirmativos, inclusos e não discriminatório.Gerencia equipe de atendimento de pós-venda e suporte ao cliente, monitora nível de qualidade e satisfação e define estratégias na solução de desafios para o cumprimento das metas e objetivos...