Analista de CX Pleno

Description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo.  

Saiba mais em: Afya | Home )

Ao assumir o cargo de Analista Júnior de CX Júnor na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes após a fase de onboarding. Utilizando estratégias e processos eficazes, o profissional garante que os clientes atinjam seus objetivos ao usar os serviços contratados, maximizando o valor percebido e assegurando a renovação e retenção dos nossos clientes.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsibilities

• Realizar Discovery: Identificar e compreender as necessidades dos usuários, propondo ideias inovadoras para aprimorar nossos produtos e serviços.
• Monitorar KPIs do produto: Acompanhar indicadores chave de desempenho;
• Onboarding de novos clientes: Conduzir agendas de boas-vindas, apresentar nossos produtos e serviços e garantir uma experiência inicial positiva e acolhedora.
• Gestão de carteira de clientes: Atender instituições e alunos com excelência, respondendo dúvidas e solicitações de forma ágil e eficiente por e-mail, chat e telefone.
• Acompanhamento da jornada do cliente: Desenvolver estratégias para promover o uso da plataforma e proporcionar a melhor experiência possível.
• Análise de dados: Coletar e interpretar informações sobre o consumo e desempenho dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria.

Prerequisites

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Desejável experiência nas ferramentas CRM, Zendesk, Intercom, entre outras;
• Pacote Office intermediário;
• Familiaridade com métricas de retenção de clientes;
• Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;
• Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;
• Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;
• Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto;
• Experiência em identificar e reportar melhorias de produto;
• Organização do fluxo de informação e reports para liderança;

Experiences
GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

UP na remuneração:  

• PLR;   
• Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). 

Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

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