Technical Assurance Expert

Descrição da vaga

SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres

Responsabilidades e atribuições

Descrição Perfil
Responsável pela análise de aderência com foco na melhoria contínua dos processos, elaboração de documentos normativos e/ou IOPs, e aferição da qualidade por meio de indicadores como ODCs, NPS e Atendimento (Massivas e/ou Reparos). Também atua na proposição e acompanhamento de planos de ação corretiva e/ou de melhoria, visando mitigar gaps estruturais nos serviços Ultrafibra oferecidos aos clientes TIM.

Principais Atividades

• Analisar o desempenho, capacidade e qualidade dos elementos, interfaces e rotinas que compõem a prestação dos serviços da Ultrafibra refente a Massivas, Reparos;
• Elaborar relatórios contendo indicadores de performance (KPI) e de qualidade (KQI), garantindo a integridade da saída para o Atendimento e demais áreas internas da diretoria de Residential Solutions (conteúdo na base de dados, acesso, relatório e alarmes);
• Identificar oportunidades de melhoria dos resultados obtidos, maximizando recursos e minimizando impactos;
• Integrar elementos às plataformas de acompanhamento de indicadores, provendo alarmes de performance e de alterações de comportamento de forma a garantir um monitoramento proativa dos serviços;
• Acompanhar a operação terceira na execução das atividades que compõem o monitoramento da cadeia de Modems, a fim de identificar oportunidades no tratamento dos reparos e processos que compõem essa tratativa;
• Acompanhar o fornecedor de Telemetria na identificação de oportunidades, criação de alarmes e relatórios assim como desenvolvimento de funcionalidades que possibilitem melhor atuação do CRT na execução de solução dos reparos;
• Acompanhar a operação terceira na execução das atividades que compõem o monitoramento das ordens de Siebel (tramitação), a fim de identificar oportunidades no fluxo, assim como apoiar o analista da área responsável pela atividade;
• Elaborar e atualizar políticas e demais documentos normativos;
• Definir e monitorar as métricas atreladas aos processos;
• Conduzir análises de aderência visando mapear e promover melhorias no desenho de processos, usando metodologias e melhores práticas de mercado voltadas a gestão de riscos e melhoria de processos.

Requisitos e qualificações

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecimento em Telecomunicações;
• Conhecimento em SQL;
• Desejável conhecimento em Power BI;
• Desejável conhecimento em Agile;
• Desejável experiência em Operações (tratativa de incidentes);
• Pacote Office;
• Formação superior completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Rede, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análises de Sistemas ou Engenharia de Produção (com foco em processos e qualidade

Informações adicionais

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

E outros

• Extensível a dependentes legais

Somos Mais na TIM

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM

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