2926OF - Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente – (Software SaaS para Construção Civil)

Há 7 dias

Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro
BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SaaS) para atuar na cidade de Santa Luzia – MG.

Responsabilidades 
  • Atender clientes e leads via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, oferecendo suporte rápido, claro e empático.
  • Prestar suporte técnico e operacional do App Diário de Obra.
  • Conduzir implantações, realizar treinamentos e acompanhar o uso do sistema.
  • Monitorar leads em período de teste, promovendo engajamento e conversão para clientes pagantes.
  • Registrar atendimentos, categorizar problemas, validar erros e repassar informações ao time de desenvolvimento.
  • Criar e atualizar tutoriais, artigos e materiais de apoio.
  • Coletar feedbacks, identificar necessidades e sugerir melhorias de produto.
  • Apoiar na retenção, reativações, dúvidas sobre planos, pagamentos, notas fiscais e cancelamentos.
  • Atualizar CRM, planilhas e dashboards de métricas.
  • Gerenciar cadastros, liberar acessos, enviar propostas e apoiar novas contratações.
  • Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados.
  • Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento.
  • Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito).
  • Processar cancelamentos e alterações de plano.
  • Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes.
  • Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato.
  • Analisar o uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos.
Requisitos 
  • Experiência prévia com suporte técnico, implantação de sistemas, Customer Success (CS) ou área comercial de software.
  • Vivência com atendimento a clientes e leads em canais digitais.
  • Facilidade com sistemas digitais, CRM e ferramentas online.
  • Conhecimento em planilhas (Google Sheets / Excel).
  • Conhecimento em métricas (LTV, CAC, Churn, NPS, engajamento).
  • Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo.
  • Mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas ou software.
  • Conhecimento em Inglês e Espanhol (Diferencial).
Habilidades 
  • Comunicação clara, empática e profissional.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Autonomia para solucionar problemas.
  • Escuta ativa, paciência e colaboração.
  • Visão de produto e foco na experiência do cliente.
  • Capacidade analítica e orientação para solução.
  • Proatividade e senso de responsabilidade.
  • Capacidade de atuar como ponte entre cliente, produto e empresa.
Horário de Trabalho
  • Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.

  • 3084OF – Closer Técnico Software SaaS

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Closer Técnico Software SaaS para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidadesConduzir reuniões de demonstração e apresentações técnicas do sistema. Realizar diagnóstico aprofundado das necessidades dos leads, propondo soluções alinhadas ao uso da plataforma. Atuar no...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidades· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.· Registro e acompanhamento de chamados,...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bot Internet Serviços e Telecomunicações Ltda Tempo inteiro

    Somos referência no mercado de telecomunicações e estamos em 1°Lugar no ranking de velocidade em Santa Luzia. Possuímos soluções exclusivas em internet 100% Fibra Óptica, telefonia fixa e TV por assinatura. Aqui você encontra um ambiente guiado por valores, que estimula o desenvolvimento dos colaboradores enquanto pessoa e profissional.Vem fazer...

  • Analisa Suporte

    Há 2 dias

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bot Internet Serviços e Telecomunicações Ltda Tempo inteiro

    Somos referência no mercado de telecomunicações e estamos em 1°Lugar no ranking de velocidade em Santa Luzia. Possuímos soluções exclusivas em internet 100% Fibra Óptica, telefonia fixa e TV por assinatura. Aqui você encontra um ambiente guiado por valores, que estimula o desenvolvimento dos colaboradores enquanto pessoa e profissional.Vem fazer...

  • Analista de recursos humanos júnior

    1 semana atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Sucesso do cliente 2 Tempo inteiro

    DescriçãoProcuramos um profissional para desenvolver eventos corporativos focados na área de Gestão de Pessoas e Departamento Pessoal. Você será responsável pela idealização e execução de eventos online e offline, amarrando temáticas, fazendo interface com stakeholders e garantindo a cobertura dos eventos. Deverá ter como principal objetivo a...

  • Analista de Gente

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil ALIBRAS ALIMENTAÇÃO Tempo inteiro

    Sobre nósCom mais de30 anos de atuação no mercado, possuímosabrangência nacionale atendemos empresas de diversos segmentos, comoMineração, Farmacêutica, Petrolífero, Automotivo, Sites Remotos, Entretenimento, Siderúrgico, Metalúrgico, Varejista, Alimentício, Agronegócio, Condomínios Empresariais, Construção Civil, Eventos, Logística e...

  • Analista de logística

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Expresso Mirassol Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoProcuramos um Analista de Logística para atuar no planejamento e execução das operações logísticas da empresa. As atividades incluem monitorar, gerenciar e garantir a eficiência no atendimento ao cliente e acompanhar os indicadores de desempenho do setor para melhorias contínuas. O cargo é de tempo integral, com atuação...

  • Oficial de obras

    Há 6 dias

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil JB CONSERVADORA LTDA Tempo inteiro

    Manutenção Civil Predial Todo e qualquer serviço destinado a recuperação e/ou preservação das características originais de qualquer elemento predial e/ou construção e/ou áreas de circulação comum e/ou pátios, estacionamentos e vias.Desejável certificação em serviço de elétrica.

  • Auxiliar de produção

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil TAKONO Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Auxiliar de produção para atuar em nossa equipe na unidade de Santa Luzia .Quem somosA Takono é uma tradicional empresa no mercado de aço da região metropolitana de Belo Horizonte. Fundada em 1969, possui a mais completa linha de produtos em aço para a aplicação em construção civil, indústria e agropecuário. Oferece...

  • Analista de Manufatura Aditiva

    Há 4 dias

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil 3D Criar - Fabricação Digital Tempo inteiro

    A3DCRIARé a principal empresa deManufatura Aditiva profissionaldo Brasil, com atuação focada em integração de tecnologia, operação de células produtivas e desenvolvimento de aplicações industriais de alto valor. Trabalhamos com as principais marcas globais de impressão 3D e pós-processamento, oferecendo desde soluções de hardware e materiais...