Atento - Team Leader II - Unidade Del Castilho

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro R$2.333.776 por ano
  • Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
  • Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
  • Monitoramento dos KPI's operacionais;
  • Análise e atualização de relatórios;
  • Administração de escalas;
  • Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
  • Aplicação de feedback;
  • Gestão e desenvolvimento dos liderados.

Responsabilidades e atribuições

  • Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

Requisitos e qualificações

  • Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
  • Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer) e Absenteísmo;
  • Ter o ensino Superior Cursando ou Completo;
  • Disponibilidade de horário;
  • Perfil de liderança;
  • Perfil de vendas;
  • Boa comunicação;
  • Equilíbrio Emocional;
  • Empatia;
  • Analítico
  • Residir no Rio de Janeiro;
  • Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho.

Informações adicionais

Período de inscrições: até o dia 29/09.

Salário

R$ 2.333,76 + Remuneração Variável mediante atingimento de indicadores

Horário de trabalho

  • 12:00 às 20:20

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 - folga aos domingos

Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil,

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

  • Não ser estagiário ou aprendiz;
  • Nota do Time to Talk Good ou acima;
  • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
  • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems

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    **Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você****Como será seu dia a dia?****Atendimento Digital em Previdência Privada (Chat e E-mail)**Essa posição é focada em oferecer **suporte e resolução de tratativas** para participantes, beneficiárias,...

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