Gerente de Operações

Quem somos: A Soneda Perfumaria é uma rede varejista de cosméticos de origem familiar, com mais de 30 anos no mercado da beleza. Atualmente, atende pelo e-commerce e pelas 50 lojas, distribuídas em 15 cidades no estado de São Paulo. Mensalmente, a rede atende cerca de 500 mil clientes e conta com mais de 800 colaboradores diretos. Estamos em busca de pessoas que gostem de pessoas e que se identifiquem com nossos valores e propósito.

Nossos valores: Aconchego, Amor, Beleza, Confiança, Fé e Respeito

Nosso propósito: Revelar beleza, despertando vidas

Principais Responsabilidades

Gestão Comercial e Aumento de Receita

• Desenvolver e implementar estratégias para elevação do ticket médio através de técnicas de cross-selling e up-selling entre categorias
• Liderar iniciativas para aumento da taxa de conversão, analisando tráfego e otimizando a jornada do cliente
• Implementar programas de fidelidade e treinamento contínuo em vendas consultivas para as equipes
• Garantir a disponibilidade de estoque para os itens mais rentáveis, minimizando rupturas
• Acompanhar e analisar rigorosamente os KPIs de vendas, margens, rentabilidade por loja e custos operacionais, correlacionando os dados com as observações de campo.
• Identificar gaps de performance a partir da convivência direta com a operação, desenvolvendo, em conjunto com os regionais, planos de ação realistas e eficazes.

Liderança com Presença Ativa

• Liderar, desenvolver e mentorar diretamente a equipe de 8 Gerentes Regionais, com presença física regular nas lojas para compreender profundamente a operação, as dores das equipes e os desafios locais.
• Fortalecer o relacionamento e a comunicação entre a matriz, os regionais e os gerentes de loja, atuando como um líder próximo e acessível.

Excelência Operacional com Visão Prática

• Garantir que todas as lojas operem dentro dos mais altos padrões e cultura da empresa, validados pessoalmente através de visitas frequentes.
• Conhecendo o dia a dia operacional, as dificuldades das equipes e identificando oportunidades de melhoria nas lojas, a fim de entender e se aprofundar no negócio Soneda (beleza)

Gestão de Estoque com Olhar Crítico

• Supervisionar a gestão de estoque em todas as unidades, com verificação presencial da disponibilidade do amplo mix de produtos e das condições de armazenamento e exposição.

Experiência do Cliente com Olhar do Consumidor

• Garantir que a experiência do cliente seja premium e consistente em todas as lojas, avaliando pessoalmente o atendimento e a jornada do cliente.
• Implementar e ajustar programas de treinamento com base nas observações diretas do comportamento das equipes e dos clientes.

Inovação com Base na Realidade Operacional

• Identificar e implementar melhorias nos processos operacionais a partir das necessidades observadas no dia a dia das lojas.
• Testar e validar pessoalmente novas ideias e processos antes da implementação em larga escala.

Perfil e Competências Comportamentais Requeridas

• Liderança Próxima e Inspiradora: Capacidade de engajar e desenvolver equipes através de uma presença física constante e significativa nas operações.
• Orientação para Resultados com Pé no Chão: Foco em métricas financeiras, sempre conectado à realidade operacional das lojas.
• Pensamento Analítico e Prático: Habilidade para traduzir observações de campo em ações estratégicas e lucrativas.
• A combinação entre expertise técnica sólida e competência humana é fundamental. A escuta ativa e o respeito incondicional pelo próximo são pilares inegociáveis em nossa cultura. Buscamos um profissional que não apenas possua conhecimento técnico indispensável, mas que também pratique com excelência a habilidade de ouvir ativamente, a humildade para acolher sugestões e uma capacidade profunda de dialogar com empatia e respeito em todos os níveis da companhia. Esta característica além de desejável, é um requisito essencial para uma liderança verdadeiramente humana.
• Comunicação Clara e Eficaz: Capacidade de se comunicar com todos os níveis hierárquicos, ouvindo ativamente as equipes de loja.
• Resiliência Operacional: Conforto para trabalhar em ambiente de loja, lidando com as complexidades do varejo físico.
• Visão de Dono com Cheiro de Loja: Presença massiva nas operações, conhecendo cada detalhe do negócio através da convivência direta.
• Capacidade de Resolução de Problemas In Loco: Habilidade de identificar e resolver questões operacionais no momento em que acontecem.

Requisitos e Experiência

• Formação superior completa em Administração, Engenharia ou áreas afins. Pós-graduação ou MBA é um diferencial.
• Experiência mínima de 8 a 10 anos em cargos de gestão operacional no varejo, com passagem obrigatória por perfumaria, drogarias ou segmentos similares.
• Perfil essencialmente operacional e de campo - deve se sentir confortável passando a maior parte do tempo em lojas, não em escritório.
• Experiência comprovada na gestão de gerentes regionais em redes com mais de 30 lojas.
• Conhecimento em expansão e abertura de lojas é valorizado, porém não é atividade central do cargo.
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão de varejo (ERP), análise de indicadores e planilhas.