Analista de clientes

VAGA PARA ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (X) COM FOCO EM VENDAS

Ramo: Fábrica de Estruturas Metálicas

Local de Trabalho: Mussuré, João Pessoa/PB | Distrito Industrial, Conde/PB

Quantidade de vagas: 01

Formação: Relações Públicas, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Administração, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial, Comunicação Pessoal, Tecnologia da Informação ou Sistemas de Informação.

Procuramos um Analista de Experiência do Cliente (CX) para se juntar à nossa equipe e atuar no relacionamento com arquitetos, engenheiros, construtoras e clientes em geral. Este profissional será responsável por garantir uma excelente experiência ao cliente e terá, também, um papel ativo no processo de vendas, desde a obtenção de solicitações de orçamento até o fechamento de serviços, quando necessário.

Atribuições:

• Relacionamento com Clientes e Parceiros:

• Estabelecer e manter um relacionamento sólido e contínuo com arquitetos, engenheiros, construtoras e clientes.

• Compreender as necessidades específicas de cada cliente e oferecer soluções personalizadas, alinhadas ao portfólio de estruturas metálicas da empresa.

• Agendar e participar de reuniões, visitas e apresentações para aprofundar o relacionamento e fortalecer a parceria.

• Experiência do Cliente:

• Assegurar que o cliente tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato, respondendo prontamente a perguntas e oferecendo suporte em todas as etapas do processo.

• Realizar follow-ups para garantir a satisfação dos clientes após a entrega dos serviços e projetos.

• Coletar feedbacks para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

• Suporte ao Processo de Vendas:

• Obter e gerenciar solicitações de orçamento, trabalhando em conjunto com a equipe técnica para desenvolver propostas precisas e competitivas.

• Realizar o acompanhamento de propostas e orçamentos enviados, garantindo o retorno e suporte adequado aos clientes.

• Conduzir negociações e, quando necessário, fechar serviços de forma independente.

• Coordenação com a Equipe de Produção e Logística:

• Alinhar as expectativas dos clientes com a equipe de produção e logística para garantir prazos e especificações acordadas.

• Atuar como o ponto de contato principal entre o cliente e as equipes internas, garantindo uma comunicação clara e eficaz em todas as etapas do projeto.

• Acompanhamento de Indicadores de Performance:

• Monitorar e analisar indicadores de satisfação do cliente e de desempenho de vendas, propondo melhorias baseadas em dados.

• Contribuir com insights e sugestões para otimização de processos e melhoria contínua no atendimento e na experiência do cliente.

Requisitos/Qualificações:

• Experiência prévia em CX, Vendas ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente no setor de construção ou áreas correlatas.

• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

• Perfil proativo e orientado para resultados, com habilidades de negociação.

• Conhecimento básico em estruturas metálicas e/ou construção civil será considerado um diferencial.

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.

Este profissional será fundamental para construir relacionamentos duradouros e aumentar a satisfação e lealdade dos clientes, impulsionando o crescimento da empresa.