Pessoa PO Salesforce Sênior

Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.

Responsabilidades e atribuições:

O Product Owner será responsável por liderar a evolução de produtos digitais com foco em estratégias de omnicanalidade, assegurando uma experiência unificada e fluida para o cliente em todos os pontos de contato (atendimento: voz, email e whatsapp, área do cliente, etc.).Terá papel central na priorização do backlog e na definição de requisitos, com forte interface entre áreas de negócio e times de tecnologia. Será positivo possuir conhecimento prático em Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) e suas capacidades integradoras.

• Gestão de Produto:
• Definir e evoluir a visão e a estratégia do produto omnichannel.
• Garantir que as soluções atendam aos objetivos de negócio e proporcionem uma jornada fluida ao cliente em todos os canais.
• Analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à experiência omnicanal e propor melhorias contínuas.
• Gestão de Backlog:
• Criar, manter e priorizar o Product Backlog alinhado às metas estratégicas da empresa.
• Especificar histórias de usuário claras e bem detalhadas, com critérios de aceitação objetivos.
• Alinhamento com Stakeholders:
• Atuar como elo entre áreas de negócio (marketing, vendas, atendimento, logística e os times de tecnologia.
• Coletar e traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas viáveis, com base nas capacidades da plataforma Salesforce.
• Fazer gestão das expectativas dos stakeholders e comunicar roadmap e entregas com clareza.
• Integração com Salesforce:
• Utilizar os recursos da Salesforce para apoiar jornadas omnichannel:
• Sales Cloud: para integração de vendas entre canais.
• Service Cloud: para atendimento unificado e histórico do cliente.
• Marketing Cloud / Journey Builder: para orquestração de jornadas personalizadas.
• Commerce Cloud (se aplicável): para integração com e-commerce.
• Trabalhar com arquitetos e desenvolvedores para definir integrações com sistemas legados, APIs, middleware e outras plataformas.

Requisitos e qualificações:

Experiência comprovada como Product Owner ou função similar em ambiente ágil.

Conhecimento prático em Salesforce (mínimo: Service Cloud e/ou Sales Cloud).

Experiência com projetos de omnicanalidade: unificação de jornada do cliente,

integração de canais físicos e digitais.

Entendimento de arquitetura de integração (APIs, middleware, CRM, ERPs, etc.).

Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como Jira, Confluence, etc.

Desejável:

Ensino superior em Administração, Engenharia de sistemas ou Tecnologia da Informação;

Certificação Salesforce de Administrador/ Desenvolvedor/ Platform App Builder I;

Experiência com Salesforce e Salesforce Marketing Cloud;

Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Lean, Kanban, SAFe etc.);

Experiência com indicadores de CRM;

Experiência com modelo arquitetural REST/SOAP;

Inglês intermediário;

Desejável certificações;

Experiência com o mercado Segurador, Previdenciário e/ou Financeiro.

Informações adicionais:

• Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica sem coparticipação em exames e consultas.
• Quer mais bem-estar? Oferecemos Gympass e Zenklub (com duas sessões gratuitas por mês) para você cuidar da sua saúde física e mental.
• Quando bater aquela fome, utilize nosso benefício de alimentação Caju para fazer compras em qualquer supermercado ou restaurante.
• Ama viajar? Aqui temos o Férias & Co, um benefício que te ajuda a viabilizar aquela viagem dos sonhos.
• Tem filhos? Conte com o auxílio creche.
• Família crescendo? Temos o MomCare, um incentivo monetário flexível pós licença maternidade para as novas mamães datunianas.
• Para deixar seu ambiente de trabalho com a sua cara, conte com o nosso auxílio home office.
• Quer investir no seu desenvolvimento profissional? Temos parcerias com várias instituições de ensino de renome para oferecer a você descontos que podem chegar a 70% em cursos de graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas e muito mais

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse a home da nossa página de carreiras.