19628-Especialista de Requisitos

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit

Responsabilidades e atribuições

Principais atribuições:

• Interagir com o cliente, entendendo as necessidades do mesmo;
• Documentar a necessidade identificada;
• Efetuar a interface com as equipes técnicas;
• Auxiliar o cliente no entendimento da plataforma;
• Auxiliar o cliente nas parametrizações;
• Auxiliar o cliente na obtenção de resultados e otimização do uso da plataforma genesys implementada;
• Ser o representante do cliente dentro da empresa e garantir a entrega da atividade.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia de Computação ou Tecnologia da Informação;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento das metodologias para gestão de projetos;
• Domínio do pacote office;
• Conhecimento de ambientes de sistemas para call center e sistemas de atendimento ao cliente;
• Conhecimentos conceitual de telefonia;
• Conhecimentos conceitual IVR/URA;
• Conhecimento conceitual de integrações/APIs;
• Conhecimentos operacional da plataforma Genesys Cloud - Parametrizações, acompanhamento e gestão da plataforma.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento dos componentes da plataforma Genesys e suas respectivas funções;
• Conceitos da arquitetura de componentes da solução Genesys GVP;
• Conhecimento em metodologia ágil;
• Conhecimentos em gestão de projetos;
• Conhecimentos de metodologias de Project Management (conhecimentos básicos de implementação de projetos com metodologias AGIL/PMI).

Informações adicionais

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Hitss - Trabalhe Conosco

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

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