Estagiário(a) de Relacionamento com o Cliente

Em 2025, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais se torna ainda mais desafiadora Procuramos pessoas apaixonadas por aprender e ensinar, com vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação

Estamos em constante crescimento e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e disposição para arregaçar as mangas e transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais na América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time

Missão do Cargo: Apoiar o time de Relacionamento com o Cliente na coleta, registro e análise de dados de satisfação e uso da plataforma, aprendendo a organizar e qualificar sua carteira de clientes e a transformar informações em oportunidades de melhoria e expansão.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte no atendimento reativo, acompanhando o ciclo completo das demandas sob supervisão do time sênior;
• Registrar e manter atualizadas as informações nas ferramentas de gestão (Zendesk, CRM, dashboards);
• Auxiliar na coleta e consolidação de feedbacks vindos das escolas da sua carteira;
• Apoiar na análise de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS) e indicadores de uso, identificando padrões de comportamento e satisfação;
• Organizar e atualizar sua carteira, acompanhando escolas com base nos indicadores de uso, engajamento e satisfação;
• Reportar oportunidades de expansão ou reativação identificadas a partir do contato com as escolas;
• Desenvolver o senso investigativo e analítico, aprendendo a identificar causas, impactos e potenciais de melhoria na jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

• Estar cursando graduação em Administração, Pedagogia, Letras, Engenharias, Comunicação ou áreas afins.
• Disponibilidade para 6h/dia (08h às 14h) em modelo híbrido (mínimo 3x presencial/semana).
• Interesse em atuar nas áreas de atendimento, dados e experiência do cliente.
• Conhecimento básico de boas práticas de atendimento e organização de informações.

Diferenciais:

• Experiência com Zendesk, Excel/Sheets e ferramentas de dashboard (ex: Looker Studio, Power BI).
• Familiaridade com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS) e métricas de engajamento ou retenção.

Informações adicionais

Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é

Além disso, nós temos como benefícios:

• Bolsa-auxílio estágio: R$ 1.400;
• Auxílio Home Office;
• Day Off na semana do seu aniversário;
• Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;
• Descontos em passagens aéreas e hospedagens;
• TotalPass.

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.

Nascemos há 11 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil.

Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais.

Somos mais de 3 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora.

Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.

Somos escola, porque queremos aprender sempre;

Somos família, porque é onde tudo começa;

Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.

Brilho nos olhos;

Mão na massa;

Disposição para ajudar;

Aprendizado contínuo;

Respeito às diferença;

Resultados fazem história.

Vamos juntos?