Especialista de Canais Digitais – Atendimento

2 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil QUOD Tempo inteiro

Ser responsável pela evolução e gestão dos canais digitais e fornecedores de atendimento, garantindo que os clientes tenham uma experiência ágil, intuitiva e eficiente em ambientes digitais, reduzindo fricções, aumentando a resolução no primeiro contato e fortalecendo a satisfação e retenção.

Responsabilidades e atribuições

Experiência:

  • Vivência em atendimento ao cliente e/ou gestão de canais digitais.
  • Atuação em projetos de transformação digital voltados para CX e autosserviço.
  • Experiência em métricas de atendimento (CSAT, NPS, CES, TMA, FCR).

ÁREAS DE RESPONSABILIDADES

Gestão de fornecedores de atendimento (Call center, bot, outras aplicações de atendimento)

Atuação para melhoria contínua de processo de sustentação aos clientes.

Gestão de base de conhecimento e formatação de processo para retenção de atendimento nos primeiros níveis de contato.

Registro, atualização e fechamento de demandas dos clientes nos sistemas de atendimento

Abertura e acompanhamento da resolução de incidentes relacionados aos produtos

Atualização, apresentação e envio dos reports de fornecedores e indicadores de atendimento (health score, entregas, implantações, incidentes e demandas)

Envio, fomentação e acompanhamento de retornos de NPS transacional dos clientes

Defesa e acompanhamento das entregas de Atendimento nas cerimônias de Planning e Follow Up junto às Squads.

Requisitos e qualificações

Formação: Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Específicos:

  • Ferramentas de analytics e monitoramento de atendimento digital.
  • UX e design de jornadas de atendimento.
  • Ferramentas de atendimento, chatbot/IA conversacional

Habilidades:

  • Forte foco no cliente e empatia.
  • Pensamento analítico para tomada de decisão baseada em dados.
  • Boa comunicação e influência para engajar diferentes áreas.
  • Capacidade de adaptação em ambientes de mudança.
  • Protagonismo e visão de melhoria contínua.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios:

  • Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
  • Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação.
  • Assistência Odontológica Metlife
  • Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
  • Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
  • Seguro de Vida.
  • PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
  • Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
  • Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
  • E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

VemPraQuod

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    Analista de Canais Digitais PlenoLocal: Alphaville, Barueri/SP.Modelo: Híbrido (2 dias home office e 3 dias presenciais)Sobre o Cabana Burger Somos uma galera que ama burger, e mais do que isso, acreditamos que comida boa faz a vida ficar mais feliz Tudo começou lá em 2016, quando um grupo de amigos apaixonados por hambúrguer decidiu criar algo...

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    Sobre NósSomos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação no mercado de iGaming. Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor.Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam construir uma...

  • Especialista em Soluções Digitais de RH

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    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam ecriam infinitas possibilidades.Trabalhamos parasimplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Telecomunicações admite Especialista de Atendimento em Barueri.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Atender e resolver as solicitações e reclamações dos clientes de forma eficiente e cortês. Prestar suporte técnico e...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Plural RH Tempo inteiro

    DescriçãoA Plural RH está em busca de um(a) Especialista em Atendimento Receptivo (Multiskill) para atuar em uma empresa de grande porte localizada em Barueri/SP. Se você possui boa comunicação, gosta de atender pessoas e deseja crescer profissionalmente, essa oportunidade é para vocêAtividadesAtendimento receptivo multiskill (voz, chat e...

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    Nível: GerenteÁreas: ComercialEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Híbrido: 3x por semana – AlphavilleDisponibilidade para viajar a trabalhoDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a vagaNosso cliente é uma startup em expansão acelerada, estruturando novos times e...

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    Barueri, São Paulo, Brasil SND Tempo inteiro

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    Barueri, São Paulo, Brasil ONLINE SAC Tempo inteiro

    Líder de equipe de analistas de atendimentoAcompanhar indicadores de desempenho (SLA, NPS, qualidade e produtividade);Garantir padronização nos atendimentos (voz, chat, e-mail, social media e CRM);Relacionar-se com clientes corporativos, oferecendo suporte estratégico quando necessário.Experiência prévia em atendimento ao cliente (mínimo. 2 anos)...

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    2 semanas atrás

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    RECEPCIONISTA-SPA Local:Shopping Tamboré-Barueri Remuneração R$ 2. 178,00 + Comissão + VA R$259,00/Mês + VT de acordo com a necessidade Horário:Segunda a sabádo das 13:40h às 22:00h. Domingo das 14:00h ás 20:00h. Folga semanal flexível Escala 6x1 Requisitos:Ensino médio completo e experiência com atendimento e vendas. Principais...