Especialista de Canais Digitais – Atendimento

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil QUOD Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Ser responsável pela evolução e gestão dos canais digitais e fornecedores de atendimento, garantindo que os clientes tenham uma experiência ágil, intuitiva e eficiente em ambientes digitais, reduzindo fricções, aumentando a resolução no primeiro contato e fortalecendo a satisfação e retenção.

Responsabilidades e atribuições

Experiência:

  • Vivência em atendimento ao cliente e/ou gestão de canais digitais.
  • Atuação em projetos de transformação digital voltados para CX e autosserviço.
  • Experiência em métricas de atendimento (CSAT, NPS, CES, TMA, FCR).

ÁREAS DE RESPONSABILIDADES

Gestão de fornecedores de atendimento (Call center, bot, outras aplicações de atendimento)

Atuação para melhoria contínua de processo de sustentação aos clientes.

Gestão de base de conhecimento e formatação de processo para retenção de atendimento nos primeiros níveis de contato.

Registro, atualização e fechamento de demandas dos clientes nos sistemas de atendimento

Abertura e acompanhamento da resolução de incidentes relacionados aos produtos

Atualização, apresentação e envio dos reports de fornecedores e indicadores de atendimento (health score, entregas, implantações, incidentes e demandas)

Envio, fomentação e acompanhamento de retornos de NPS transacional dos clientes

Defesa e acompanhamento das entregas de Atendimento nas cerimônias de Planning e Follow Up junto às Squads.

Requisitos e qualificações

Formação: Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Específicos:

  • Ferramentas de analytics e monitoramento de atendimento digital.
  • UX e design de jornadas de atendimento.
  • Ferramentas de atendimento, chatbot/IA conversacional

Habilidades:

  • Forte foco no cliente e empatia.
  • Pensamento analítico para tomada de decisão baseada em dados.
  • Boa comunicação e influência para engajar diferentes áreas.
  • Capacidade de adaptação em ambientes de mudança.
  • Protagonismo e visão de melhoria contínua.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios:

  • Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
  • Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação.
  • Assistência Odontológica Metlife
  • Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
  • Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
  • Seguro de Vida.
  • PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
  • Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
  • Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
  • E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

VemPraQuod

  • Analista de Canais Digitais

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Cabana Burger Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Canais Digitais PlenoLocal: Alphaville, Barueri/SP.Modelo: Híbrido (2 dias home office e 3 dias presenciais)Sobre o Cabana Burger Somos uma galera que ama burger, e mais do que isso, acreditamos que comida boa faz a vida ficar mais feliz Tudo começou lá em 2016, quando um grupo de amigos apaixonados por hambúrguer decidiu criar algo...

  • Especialista em Estratégia Digital

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Logame Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre NósSomos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação no mercado de iGaming. Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor.Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam construir uma...

  • Especialista em Marketing Digital

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Access Security Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Marketing Digital (Foco em Design e Conteúdo)Local: RemotoTipo de contratação: PJ, CLT ou Freelancer (a combinar)Área: Marketing / Design / CibersegurançaSobre a empresaSomos uma empresa especializada em consultoria e auditoria em segurança da informação, com atuação nas áreas de:Certificação PCI DSS e ISO 27001Pentest e...

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    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Plural Rh Tempo inteiro R$19.200 - R$21.600 por ano

    Estamos contratando Vaga: Especialista em Atendimento Receptivo (Multiskill) Local: Barueri/SP – Presencial Salário: R$ 1.640,00 + variável + Benefícios Horários disponíveis:Tarde e Noite Escala: 6x1 (folgas alternadas) Requisitos: Ensino médio completo Boa comunicação e vontade de aprender Disponibilidade para atuar presencialmente em...

  • Analista de Conteúdo Digital

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Finclass é o streaming que transforma educação financeira em experiência prática. Aqui você aprende com os maiores nomes do mercado, assiste a documentários exclusivos, acessa livros selecionados e ainda recebe carteiras recomendadas por especialistas. Tudo isso em uma comunidade vibrante, feita para quem quer dar o próximo passo rumo à liberdade...

  • Analista de Conteúdo Digital

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    A Finclass é o streaming que transforma educação financeira em experiência prática. Aqui você aprende com os maiores nomes do mercado, assiste a documentários exclusivos, acessa livros selecionados e ainda recebe carteiras recomendadas por especialistas. Tudo isso em uma comunidade vibrante, feita para quem quer dar o próximo passo rumo à liberdade...

  • Gerente de E-commerce e Negócios Digitais

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil SND Distribuição Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A SND Distribuição é um dos maiores distribuidores de produtos de informática no Brasil e está em busca de um profissional para atuar na nossa área de e-commerce.Responsábilidades:Gestão de canais de vendas online (marketplaces, e-commerce próprio, plataformas digitais);Análise de performance comercial: KPIs de vendas, conversão, ticket médio,...

  • Especialista de Atendimento

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de Telecomunicações admite Especialista de Atendimento em Barueri.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Atender e resolver as solicitações e reclamações dos clientes de forma eficiente e cortês. Prestar suporte técnico e...

  • Analista de Qualidade no Atendimento

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Imprescindível experiência com NPS.• Realizar contatos para pesquisas de entendimento de satisfação via telefone, de acordo com as metas estabelecidas;• Análise de reclamações e demandas provenientes das respostas dos clientes, com foco na tratativa, conforme prazos estabelecidos e diretrizes de escalonamento da área.• Interagir com as demais...

  • Especialista em Atendimento Receptivo

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Plural RH Tempo inteiro R$1.640 - R$2.000 por ano

    DescriçãoA Plural RH está em busca de um(a) Especialista em Atendimento Receptivo (Multiskill) para atuar em uma empresa de grande porte localizada em Barueri/SP. Se você possui boa comunicação, gosta de atender pessoas e deseja crescer profissionalmente, essa oportunidade é para vocêAtividadesAtendimento receptivo multiskill (voz, chat e...