Coordenador(a) de Relacionamento

Há 2 dias

Rua Lobo da Costa Pelotas Rio Grande do Sul Brasil Osirnet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

O que você precisa para ser Coordenador(a) de Relacionamento na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil

#VemSerOsir

Responsibilities
  • Coordenar e supervisionar os encarregados dos setores de Negociação, SAC, Retenção e Suporte Técnico, garantindo o alinhamento às diretrizes e metas da empresa;
  • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente, retenção e conversão;
  • Desenvolver e implementar planos de ação voltados à melhoria contínua do atendimento, com foco na experiência do cliente e redução do churn;
  • Participar da elaboração e aplicação de políticas, procedimentos e treinamentos para os setores sob sua gestão;
  • Estabelecer processos de comunicação eficaz entre os setores e demais áreas da empresa, promovendo uma atuação integrada e estratégica;
  • Gerenciar, em parceria com os encarregados, as escalas de trabalho e o dimensionamento adequado das equipes;
  • Realizar reuniões periódicas com os líderes de setor para alinhamento de metas, análise de resultados e definição de melhorias;
  • Garantir a integração e padronização do atendimento ao cliente em todos os canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativo);
  • Supervisionar a jornada do cliente nos canais digitais e físicos, assegurando uma experiência fluida, personalizada e sem rupturas;
  • Apoiar os encarregados na utilização de ferramentas e plataformas que promovam a visão unificada do cliente (omnichannel);
  • Coordenar estratégias de atendimento proativo e automatizado (chatbots, mensagens de acompanhamento, entre outros), mantendo o equilíbrio com o atendimento humano;
  • Atuar em parceria com as áreas de marketing e tecnologia para evolução dos canais de relacionamento, conforme comportamento e preferências dos clientes;
  • Coletar e interpretar feedbacks dos clientes em múltiplos canais, transformando-os em ações práticas de melhoria contínua e aumento do NPS;
  • Liderar projetos de inovação digital e integração de canais na área de relacionamento com o cliente;
  • Cumprir os padrões de qualidade, ética e segurança definidos pela empresa;
  • Desempenhar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.
Prerequisites
  • Residir em Pelotas/RS;
  • Ensino técnico ou superior completo na área de Telecomunicações, Tecnologia da Informaço, Administração ou áreas afins;
  • Mínimo de 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente;
  • Experiência prévia em cargos de coordenação na área de relacionamento com o cliente, SAC, ou atendimento omnichannel;
  • Conhecimento em análise de indicadores de performance (KPIs), gestão de equipes, jornada do cliente e ferramentas de CRM;
  • Habilidade em comunicação, liderança, planejamento estratégico e tomada de decisão;
  • Proatividade, empatia, foco em resultados e capacidade de trabalhar de forma colaborativa;
  • Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horários;
  • CNH categoria B;
  • Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Tecnologia da Informação ou áreas afins será um diferencial.
Experiences

Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover

  • Vale Alimentação
  • Plano de Saúde
  • Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir
  • Auxilio Psicológico: Osir Sempre ao seu Lado
  • Clube de vantagens com descontos em: instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clinicas odontológicas e demais empresas

  • Coordenador(a) de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Rua Lobo da Costa, , Pelotas, Rio Grande do Sul, Brasil, - Osirnet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionO que você precisa para ser Coordenador(a) de Relacionamento na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil#VemSerOsir ResponsibilitiesCoordenar e supervisionar os encarregados dos setores de Negociação, SAC, Retenção e Suporte Técnico, garantindo o alinhamento às diretrizes e metas da empresa;Acompanhar e analisar indicadores de...

  • Coordenador(a) de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Pelotas, Rio Grande do Sul, Brasil Osirnet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O que você precisa para ser Coordenador(a) de Relacionamento na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil#VemSerOsirResponsabilidades e atribuições Coordenar e supervisionar os encarregados dos setores de Negociação, SAC, Retenção e Suporte Técnico, garantindo o alinhamento às diretrizes e metas da empresa;Acompanhar e analisar indicadores...

  • Coordenador Financeiro

    Há 4 dias

    Rio do Sul, Santa Catarina, Brasil Audiofrahm Industria E Comercio De Eletroeletronicos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para Coordenador FinanceiroDescrição:O Coordenador Financeiro será responsável por liderar a equipe financeira, assegurando a execução eficiente dos processos relacionados a tesouraria, crédito e cobrança, planejamento de fluxo de caixa, operações de câmbio, aplicações financeiras, financiamentos e relacionamento bancário. Atuará de forma...

  • Coordenador de relacionamento com o mercado

    Há 4 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Citz Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Coordenador de Relacionamento com o Mercado Sobre a funçãoO Coordenador de Relacionamento com o Mercado será responsável por apoiar a área comercial, atuando diretamente no contato com as imobiliárias parceiras. Esse profissional terá papel fundamental em fortalecer o relacionamento, dar suporte às vendas e executar ações que garantam a...

  • Coordenador de pesquisa clínica

    4 semanas atrás

    estado do rio grande do sul, Brasil Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Estamos buscando um Coordenador ou Assistence de Pesquisa Clínica para se juntar à nossa equipe em Porto Alegre, RS. É necessário ter experiência comprovada de pelo menos 3 anos na area (como assistente ou coordenador) As responsabilidades diárias incluem gerenciar estudos clínicos, recrutar novos participantes de pesquisa e obter...

  • Coordenador (A) De Relacionamento Institucional

    Há 5 dias

    Sapucaia do Sul, Brasil Copa Energia Tempo inteiro

    Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do...

  • Analista de relacionamento Sênior

    2 semanas atrás

    Rua Coronel Costa Pinheiro Tirol, Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Grps Gestao De Resultados Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Segmento Empresa de tecnologia Atividades:  Atuar como principal ponto de contato entre a ESIG e ocliente, conduzindo relacionamentos com postura consultivae estratégica. Realizar visitas presenciais e reuniões executivas, presenciais ou virtuais, fortalecendo vínculos e compreendendo ocontexto de cada cliente. Conduzir encontros de relacionamento,...

  • Assistente de Relacionamento com Cliente

    2 semanas atrás

    Rua Ernesto Alves, , Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, - +A Educação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionA +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.  Fazer...

  • coordenador(a) de vendas

    Há 8 horas

    São Bento do Sul, Santa Catarina, Brasil Holding Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    O Coordenador de Vendas lidera a equipe, define metas, analisa resultados e implementa treinamentos, além de gerenciar o relacionamento com clientes e colaborar com outras áreas. Requer habilidades de liderança e conhecimento do mercado.O Coordenador de Vendas lidera a equipe, define metas, analisa resultados, implementa treinamentos, gerencia o...

  • Coordenador comercial

    Há 4 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil INV Recursos Humanos Tempo inteiro

    Coordenar equipe e processos operacionais e administrativos, com foco em resultados, melhoria contínua e alinhamento a diretrizes internas. Gerenciar metas de atendimento e vendas, desenvolvendo estratégias de captação, fidelização e crescimento da base de clientes. Monitorar indicadores comerciais e operacionais, apoiando a tomada de decisão e a...