Coordenador(a) de Relacionamento

O que você precisa para ser Coordenador(a) de Relacionamento na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil

#VemSerOsir

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e supervisionar os encarregados dos setores de Negociação, SAC, Retenção e Suporte Técnico, garantindo o alinhamento às diretrizes e metas da empresa;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente, retenção e conversão;
• Desenvolver e implementar planos de ação voltados à melhoria contínua do atendimento, com foco na experiência do cliente e redução do churn;
• Participar da elaboração e aplicação de políticas, procedimentos e treinamentos para os setores sob sua gestão;
• Estabelecer processos de comunicação eficaz entre os setores e demais áreas da empresa, promovendo uma atuação integrada e estratégica;
• Gerenciar, em parceria com os encarregados, as escalas de trabalho e o dimensionamento adequado das equipes;
• Realizar reuniões periódicas com os líderes de setor para alinhamento de metas, análise de resultados e definição de melhorias;
• Garantir a integração e padronização do atendimento ao cliente em todos os canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativo);
• Supervisionar a jornada do cliente nos canais digitais e físicos, assegurando uma experiência fluida, personalizada e sem rupturas;
• Apoiar os encarregados na utilização de ferramentas e plataformas que promovam a visão unificada do cliente (omnichannel);
• Coordenar estratégias de atendimento proativo e automatizado (chatbots, mensagens de acompanhamento, entre outros), mantendo o equilíbrio com o atendimento humano;
• Atuar em parceria com as áreas de marketing e tecnologia para evolução dos canais de relacionamento, conforme comportamento e preferências dos clientes;
• Coletar e interpretar feedbacks dos clientes em múltiplos canais, transformando-os em ações práticas de melhoria contínua e aumento do NPS;
• Liderar projetos de inovação digital e integração de canais na área de relacionamento com o cliente;
• Cumprir os padrões de qualidade, ética e segurança definidos pela empresa;
• Desempenhar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.

Requisitos e qualificações

• Residir em Pelotas/RS;
• Ensino técnico ou superior completo na área de Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins;
• Mínimo de 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente;
• Experiência prévia em cargos de coordenação na área de relacionamento com o cliente, SAC, ou atendimento omnichannel;
• Conhecimento em análise de indicadores de performance (KPIs), gestão de equipes, jornada do cliente e ferramentas de CRM;
• Habilidade em comunicação, liderança, planejamento estratégico e tomada de decisão;
• Proatividade, empatia, foco em resultados e capacidade de trabalhar de forma colaborativa;
• Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horários;
• CNH categoria B;
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Tecnologia da Informação ou áreas afins será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir
• Auxilio Psicológico: Osir Sempre ao seu Lado
• Clube de vantagens com descontos em: instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clinicas odontológicas e demais empresas

O propósito da Osirnet é despertar um sorriso de satisfação em quem trabalha aqui

Buscamos sempre as melhores soluções em telecomunicações. Apostamos alto na conectividade e, por isso, celebramos com orgulho nosso pioneirismo no acesso via rádio e também na inovadora tecnologia de Fibra Óptica. Ao longo dos nossos 20 anos de história, estamos presentes em 36 cidades, conectando a região sul do estado ao mundo. Já somos mais de 600 colaboradores e através da inovação e do foco nos clientes, trabalhamos para entregar o melhor de nossos serviços e continuar expandindo nossa cobertura.

Aliados à nossa missão de impactar nas sociedades em que atuamos, buscamos uma organização cada vez mais plural e diversa. Com foco no sorriso das pessoas que atendemos, fidelizamos e estabelecemos parcerias, a Osirnet está cada vez mais comprometida em desenvolver espaços em que se possa inovar, propor e impactar as pessoas que atendemos. Acreditamos que uma empresa comprometida com a sociedade pode levar além de sorrisos, mas também as boas experiências a quem necessita. A Osirnet busca aproximar pessoas, serviços a uma boa conexão que vai além do que os olhos podem ver. Aqui você poderá ter experiências que te desenvolvem como ser humano e, por isso, como profissional.