Customer Success Pleno
1 semana atrás
Sobre Nós
A ASSUMTEK é uma Edtech que tem como missão revolucionar o mercado SAP com treinamentos disruptivos, metodologias e tecnologias inovadoras. Temos uma identidade jovem, dinâmica e moderna, onde você encontrará um ambiente propício para um desenvolvimento rápido e consistente.
Sobre a Posição
Estamos em busca de um(a) Customer Success com foco em relacionamento, resultado e encantamento
Se você é apaixonado(a) por gerar valor real para os clientes, entende de métricas, tem perfil analítico e adora criar conexões genuínas, essa vaga é pra você
Aqui, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos clientes, garantir que eles atinjam seus objetivos com nossos produtos/serviços e atuar ativamente para aumentar o engajamento, a retenção e o sucesso de cada cliente.
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal dos clientes após a venda.
- Acompanhar a jornada do cliente, desde onboarding até a renovação.
- Criar planos de ação personalizados para clientes com baixo engajamento.
- Atuar como facilitador entre o cliente e áreas internas (suporte, produto, comercial).
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e churn.
- Alimentar e manter atualizadas ferramentas de CRM e plataformas de CS.
- Trabalhar em conjunto com os times de Vendas, Produto e Suporte.
- Identificar sinais de risco ou oportunidade, atuando de forma proativa.
- Contribuir com ações de upsell e cross-sell em sinergia com o time comercial.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
- 2 a 4 anos de experiência em CS, Atendimento ou Suporte em empresas de tecnologia (preferência para SaaS).
- Proatividade, pensamento analítico e orientação a resultados.
- Excelente comunicação interpessoal, empatia e capacidade de negociação.
- Familiaridade com métricas como NPS, churn, LTV, CAC, MRR.
- Conhecimento intermediário em Excel/Sheets e uso de dashboards.
- Experiência com ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce, RD Station) e plataformas de Customer Success (ex: Gainsight, ClientSuccess) é um diferencial.
Diferenciais que Contam Pontos
- Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Notion, Zapier, Slack.
- Experiência em implementação de processos de CS do zero.
- Conhecimentos em metodologias de sucesso do cliente (ex: onboarding, jornada, segmentação, playbooks).
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
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