Pessoa Coordenadora de Gerenciamento e Serviços de TI

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Profissional responsável por garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços de TI, alinhados às melhores práticas de mercado (como ITIL), suportando os objetivos estratégicos da Organização e promovendo a excelência operacional.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

• Coordenar as atividades das equipes responsáveis pela gestão dos serviços de TI (incluindo incidentes, problemas, mudanças, capacidade, níveis de serviço, entre outros);
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs estabelecidos para os serviços de TI;
• Implementar e manter processos baseados em ITIL, promovendo a melhoria contínua;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos ou recorrentes nos serviços de TI;
• Colaborar com outras áreas da TI e do negócio para assegurar a estabilidade e qualidade dos serviços prestados;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards sobre performance dos serviços;
• Participar na definição de estratégias para otimização de processos e custos operacionais;
• Conduzir auditorias internas e apoiar processos de conformidade (como ISO 20000, ISO 27001 ou similares);
• Gerenciar contratos com fornecedores de serviços de TI, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais.

Quais os Requisitos?

• Conhecimento avançado em ITIL e metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.);
• Conhecimento em gestão de projetos de TI e utilização de ferramentas como MS Project ou similares;
• Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócios;
• Familiaridade com normas e regulamentações de segurança da informação, como ISO 27001, GDPR, LGPD;
• Experiência em auditorias e avaliações de conformidade;
• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Certificações relevantes como ITIL, PMP, CISM ou CISSP são altamente desejáveis.

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.

We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It's an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.

We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position