Analista Field Service Júnior
Há 2 dias
Descrição da Vaga
Buscamos um profissional de
Field Service Support – Júnior
para atuar no suporte técnico aos usuários, principalmente de forma
presencial
, garantindo o atendimento eficiente de chamados, resolução de incidentes e suporte aos ambientes de TI, sempre seguindo boas práticas e SLAs definidos.
Responsabilidades
- Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
- Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível;
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service);
- Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs;
- Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas;
- Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final;
- Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL;
- Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas;
- Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em resultados;
- Participar de mudanças, melhorias contínuas e adaptação a diferentes cenários.
Requisitos
- Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico / field service;
- Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (tickets);
- Noções de acompanhamento de incidentes e SLA;
- Conhecimentos avançados em suporte ao usuário final (presencial);
- Conhecimento em dispositivos móveis;
- Conhecimento em ITIL;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;
- Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação;
- Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
- Disponibilidade de horários, inclusive para finais de semana.
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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer
Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis Venha fazer parte desse time
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Analista de Suporte
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Easy Tempo inteiroVaga: Analista de Suporte Field JuniorLocal: Paraíso - São PauloModalidade: 100% presencial Modalidade de contratação: BodyShop temporárioContratação: Realizada pela Easy, para atuação no cliente#LI-Onsite
