Community Manager Pleno
2 semanas atrás
Description:
Responsabilidades:
- Garante a presença ativa da marca nas interações do dia a dia, em um tom de voz próprio acordada previamente.
- Engaja com seguidores, responde dúvidas, resolve problemas.
- Monitora conversas e menções para proteger a reputação da marca.
- Cria e fortalece vínculos entre a marca e a comunidade.
- Coleta feedbacks do público e leva insights para as áreas internas.
Requirements
- Domínio das principais redes sociais e plataformas de comunidade (Facebook Groups, Discord, Reddit, WhatsApp/Telegram, fóruns etc.).
- Conhecimento de social listening e ferramentas de monitoramento (Sprinklr, Brandwatch, Emplifi etc.).
- Entendimento básico de métricas de engajamento, NPS e satisfação do consumidor.
- Noções de atendimento digital e protocolos de gestão de crise.
- Familiaridade com CRM e integrações com plataformas de suporte ao cliente.
Desired Skills
- Excelente comunicação escrita (clareza, empatia e adequação de tom de voz).
- Capacidade de mediar discussões e engajar a comunidade.
- Habilidade para transformar feedbacks da comunidade em insights para o negócio.
- Senso de acolhimento e construção de vínculos de longo prazo.
- Capacidade de lidar com situações delicadas (reclamações, críticas públicas).
- Capacidade de trabalhar de forma integrada com áreas de atendimento, marketing, PR e produto.
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Community Manager Pleno
2 semanas atrás
Santo André, São Paulo, Brasil B&Partners Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoGarante a presença ativa da marca nas interações do dia a dia, em uma tom de voz próprio acordada previamente. Engaja com seguidores, responde dúvidas, resolve problemas. Monitora conversas e menções para proteger a reputação da marca. Cria e fortalece vínculos entre a marca e a comunidade. Coleta feedbacks do público e leva insights para as...
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