Supervisor (a) Serviços Paciente I - SAC | Área da Saúde

Há 5 dias

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Este profissional será responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e, quando aplicável, dos analistas alocados no Contact Center. A função exige domínio técnico-operacional, habilidade em gestão de pessoas e capacidade de garantir excelência no atendimento, contribuindo para resultados consistentes e alinhados aos acordos firmados com o cliente.

Responsabilidades:

  • Supervisionar as atividades operacionais da equipe, distribuindo tarefas e orientando quanto a metas e dúvidas do dia a dia.
  • Acompanhar desempenho individual e coletivo, realizando feedbacks e reuniões de acompanhamento.
  • Monitorar indicadores operacionais (volume de chamadas, nível de serviço etc.) e propor ajustes necessários.
  • Gerenciar escalas, férias e ponto da equipe, garantindo registros corretos e continuidade das operações.
  • Acompanhar turn-over e sinalizar necessidade de reposição.
  • Atualizar e revisar documentos operacionais (Instruções de Trabalho, Scripts, FAQs), implementando melhorias.
  • Garantir a aplicação das políticas internas, reforçando postura, ética, compliance e qualidade no atendimento.
  • Gerir materiais do Contact Center (headsets, módulos de escuta), monitorando uso e solicitando manutenção.
  • Atuar na gestão dos canais de atendimento (e-mail, Reclame Aqui), assegurando qualidade nas respostas.
  • Participar de reuniões internas e externas, levando visibilidade às atividades da operação.
  • Contribuir na elaboração de relatórios simples e acompanhamento de casos pendentes.
  • Apoiar o RH no recrutamento e seleção, participando de entrevistas e análise de perfis (com decisão final pela gestão).
  • Sinalizar necessidades de treinamento (novos e reciclagens) e participar da aplicação, quando necessário.
  • Auxiliar na validação de contas telefônicas dos clientes, sinalizando inconsistências.
  • Abrir e acompanhar tickets de sistemas/acessos até a resolução.
  • Apoiar na realização de ações motivacionais e atividades de engajamento da equipe.

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo na área da Saúde (Mandatório) Aceitos: Biologia, Biomedicina, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia, Medicina.
  • Experiência prévia em operações de Contact Center, preferencialmente em saúde ou paciente.
  • Vivência como supervisor(a) ou líder de equipe.
  • Gestão de Pessoas.
  • Pacote Office.

Desejável:

  • Experiência com Reclame Aqui ou canais de relacionamento digital.
  • Conhecimento em análise de indicadores operacionais.
  • Vivência no segmento farmacêutico / programas de suporte ao paciente.


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  • Supervisor Serviços Paciente I

    Há 5 dias

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    4 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

    O supervisor de serviços cirúrgicos desempenha um papel crucial na garantia da segurança e eficiência dos procedimentos cirúrgicos. As atividades incluem:Planejamento e supervisão:planejar e supervisionar as atividades de enfermagem da unidade, participando dos processos de padronização para aquisição de recursos materiais e tecnológicos....

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