Supervisor (a) Serviços Paciente I

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Solucoes Integradas SA Tempo inteiro

Este profissional será responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e, quando aplicável, dos analistas alocados no Contact Center. A função exige domínio técnico-operacional, habilidade em gestão de pessoas e capacidade de garantir excelência no atendimento, contribuindo para resultados consistentes e alinhados aos acordos firmados com o cliente.

Responsabilidades:

  • Supervisionar as atividades operacionais da equipe, distribuindo tarefas e orientando quanto a metas e dúvidas do dia a dia.
  • Acompanhar desempenho individual e coletivo, realizando feedbacks e reuniões de acompanhamento.
  • Monitorar indicadores operacionais (volume de chamadas, nível de serviço etc.) e propor ajustes necessários.
  • Gerenciar escalas, férias e ponto da equipe, garantindo registros corretos e continuidade das operações.
  • Acompanhar turn-over e sinalizar necessidade de reposição.
  • Atualizar e revisar documentos operacionais (Instruções de Trabalho, Scripts, FAQs), implementando melhorias.
  • Garantir a aplicação das políticas internas, reforçando postura, ética, compliance e qualidade no atendimento.
  • Gerir materiais do Contact Center (headsets, módulos de escuta), monitorando uso e solicitando manutenção.
  • Atuar na gestão dos canais de atendimento (e-mail, Reclame Aqui), assegurando qualidade nas respostas.
  • Participar de reuniões internas e externas, levando visibilidade às atividades da operação.
  • Contribuir na elaboração de relatórios simples e acompanhamento de casos pendentes.
  • Apoiar o RH no recrutamento e seleção, participando de entrevistas e análise de perfis (com decisão final pela gestão).
  • Sinalizar necessidades de treinamento (novos e reciclagens) e participar da aplicação, quando necessário.
  • Auxiliar na validação de contas telefônicas dos clientes, sinalizando inconsistências.
  • Abrir e acompanhar tickets de sistemas/acessos até a resolução.
  • Apoiar na realização de ações motivacionais e atividades de engajamento da equipe.

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo na área da Saúde (Mandatório) Aceitos: Biologia, Biomedicina, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia, Medicina.
  • Experiência prévia em operações de Contact Center, preferencialmente em saúde ou paciente.
  • Vivência como supervisor(a) ou líder de equipe.
  • Gestão de Pessoas.
  • Pacote Office.

Desejável:

  • Experiência com Reclame Aqui ou canais de relacionamento digital.
  • Conhecimento em análise de indicadores operacionais.
  • Vivência no segmento farmacêutico / programas de suporte ao paciente.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Auxilio Creche
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte
  • Totalpass
  • Assistência odontológica
  • Assistência médica
  • RV (Remuneração variável)
  • Estacionamento
  • Day off
  • Licença maternidade/paternidade
  • Petlove
  • Auxílio farmácia
  • Wellhub
  • PPR
  • Vale-refeição

  • Supervisor Serviços Paciente I

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOEste profissional será responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e, quando aplicável, dos analistas alocados no Contact Center. A função exige domínio técnico-operacional, habilidade em gestão de pessoas e capacidade de garantir excelência no atendimento, contribuindo para resultados consistentes e alinhados aos acordos...

  • Supervisor (a) Serviços Paciente I - SAC | Área da Saúde

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Solucoes Integradas SA Tempo inteiro

    Este profissional será responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e, quando aplicável, dos analistas alocados no Contact Center. A função exige domínio técnico-operacional, habilidade em gestão de pessoas e capacidade de garantir excelência no atendimento, contribuindo para resultados consistentes e alinhados aos acordos firmados com...

  • Supervisor de Serviços Cirúrgicos

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

    O supervisor de serviços cirúrgicos desempenha um papel crucial na garantia da segurança e eficiência dos procedimentos cirúrgicos. As atividades incluem:Planejamento e supervisão:planejar e supervisionar as atividades de enfermagem da unidade, participando dos processos de padronização para aquisição de recursos materiais e tecnológicos....

  • Supervisor de Serviços Cirúrgicos

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

    O supervisor de serviços cirúrgicos desempenha um papel crucial na garantia da segurança e eficiência dos procedimentos cirúrgicos. As atividades incluem:Planejamento e supervisão:planejar e supervisionar as atividades de enfermagem da unidade, participando dos processos de padronização para aquisição de recursos materiais e tecnológicos....

  • Supervisor de Serviços Cirúrgicos

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

    O supervisor de serviços cirúrgicos desempenha um papel crucial na garantia da segurança e eficiência dos procedimentos cirúrgicos. As atividades incluem:Planejamento e supervisão:planejar e supervisionar as atividades de enfermagem da unidade, participando dos processos de padronização para aquisição de recursos materiais e tecnológicos....

  • Supervisor de Facilities I

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Servtec Tempo inteiro R$40.000 - R$48.000 por ano

    O Grupo GPS, com mais de 60 anos de experiência, busca profissionais que compartilhem do nosso Espírito de Servir. Atuamos em diversas áreas, incluindo Facilities, Segurança, Logística, Engenharia de Utilidades, Serviços Industriais, Alimentação e Infraestrutura.Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e a inovaçãoEstamos em busca...

  • Copeira Hospitalar

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro R$24.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de trabalho como Copeira Hospitalar na LUANDRE SERVIÇOS TEMPORÁRIOS LTDA.(C-I)Estamos em busca de profissionais dedicados e responsáveis para compor nosso time de serviços hospitalares.A função de Copeira Hospitalar é fundamental para garantir a limpeza e organização dos ambientes, contribuindo para um ambiente de trabalho saudável e...

  • Analista Serviço ao Paciente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Solucoes Integradas SA Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano

    Realizar atendimento receptivo às solicitações dos pacientes, incluindo cadastro e acompanhamento de sua jornada no programa de suporte;Esclarecer dúvidas sobre os medicamentos, questões técnicas dos produtos da indústria, regras do programa e orientar quanto à rede credenciada;Orientar os pacientes sobre o processo de aquisição dos...

  • Analista Serviço ao Paciente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Solucoes Integradas SA Tempo inteiro R$16.800 - R$24.280 por ano

    • Realizar atendimento receptivo às solicitações dos pacientes, incluindo cadastro e acompanhamento de sua jornada no programa de suporte;• Esclarecer dúvidas sobre os medicamentos, questões técnicas dos produtos da indústria, regras do programa e orientar quanto à rede credenciada;• Orientar os pacientes sobre o processo de aquisição dos...

  • Analista Serviço ao Paciente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Interplayers Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000 por ano

    DESCRIÇÃORealizar atendimento receptivo às solicitações dos pacientes, incluindo cadastro e acompanhamento de sua jornada no programa de suporte;Esclarecer dúvidas sobre os medicamentos, questões técnicas dos produtos da indústria, regras do programa e orientar quanto à rede credenciada;Orientar os pacientes sobre o processo de aquisição dos...