Pessoa Analista de CRM

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A Diretoria de Marketing da PUCPR está em busca de Analista SR em CRM, que atuará dentro da área de CRM e Inside Sales, e que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  

Responsabilidades e atribuições:

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.
• Coletar, analisar e interpretar dados de clientes para identificar oportunidades de negócios e melhorar a segmentação de mercado;
• Personalizar e configurar o sistema de CRM de acordo com as necessidades da empresa, garantindo a integração com outros sistemas e plataformas;
• Treinar e capacitar a equipe de vendas e marketing no uso eficaz do CRM, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa;
• Monitorar e avaliar o desempenho do CRM, identificando áreas de melhoria e implementando soluções para otimizar o sistema;
• Colaborar com outras áreas da empresa, como TI e atendimento ao cliente, para garantir a integração e alinhamento do CRM com os processos internos;
• Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas de CRM, participando de cursos de formação e obtendo certificações na área;
• Demonstrar proatividade, criatividade e habilidades analíticas na gestão do CRM, visando sempre a melhoria contínua dos processos e resultados;
• Contribuir para o sucesso da empresa e para a satisfação do cliente através de uma gestão eficaz do CRM e do relacionamento com os clientes;
• Buscar oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional na área de CRM, visando se tornar um especialista reconhecido no mercado;
• Conhecimentos sobre automação (journey builder), personalização (email studio) e uso de dados (data extensions).

O que você precisa ter:

• Formação acadêmica em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia comprovada em funções de CRM, preferencialmente em ambiente corporativo.
• Conhecimento avançado em sistemas de CRM, como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, entre outros.
• Habilidade em coleta, análise e interpretação de dados para tomada de decisões estratégicas.
• Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de CRM para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe para interagir com diferentes áreas da empresa.
• Capacidade de treinar e capacitar a equipe no uso eficaz do CRM, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.
• Proatividade, criatividade e habilidades analíticas na gestão do CRM, visando a melhoria contínua dos processos e resultados.

O que seria legal saber:

• Certificações em CRM e participação em cursos de formação na área serão considerados um diferencial;
• Paixão por tecnologia, inovação e foco no cliente, buscando sempre a excelência no relacionamento com os clientes e na gestão de informações.

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
• Alimentação: Alimentação no Bistrô Marista, com desconto simbólico na folha de pagamento.
• Reembolso Creche: Auxílio para despesas com creche para colaboradores com filhos nos primeiros meses de vida.
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Empréstimo Consignado em parceria com Banco Bradesco
• Gympass: Acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.
• Psicologia Viva: Acesso a sessões de teleatendimento com especialistas em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês;
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h24.

Local: Campus PUCPR (Hibrido).

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.