Analista de Atendimento Operacional Júnior

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Será responsável por dar suporte a casos de vendedores com problemas operacionais de grande impacto em sua operação, atuando na análise, escalonamento e encerramento de casos relacionados a problemas operacionais, mantendo um alto grau de excelência no atendimento, além de contribuir analisando casos de apelação de pontos de penalidade.

Job Description:

Como será o seu dia a dia

  • Tratar demandas que chegam pelo sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado;
  • Garantir que os casos sejam encaminhados corretamente e direcionados para as filas adequadas, evitando atrasos na resolução;
  • Atuar com autonomia para puxar demandas proativamente no sistema, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog;
  • Trabalhar com atenção aos detalhes e fornecer insights com base nas análises;
  • Identificar problemas operacionais, comportamentos anômalos ou erros sistêmicos que possam gerar impacto em escala;
  • Prestar suporte a demais times, garantindo alinhamento nas tratativas e contribuindo para soluções rápidas e integradas;
  • Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos;
  • Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas;
  • Demonstrar forte habilidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações sistêmicas.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

  • Ensino médio completo;
  • Excel - Intermediário;
  • Ferramentas Google - Intermediário;
  • Inglês - Básico;
  • Experiência em atendimento técnico ou fluxos de atendimento técnico é considerado um diferencial.

Benefícios

  • Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
  • Parceira com Gympass e TotalPass;
  • Vale Refeição/Alimentação flexível;
  • Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
  • Benefício flexível;
  • Zenklub.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

N-A30

  • Analista de Processos Júnior – Foco em Indicadores Operacionais

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MJV Technology & Innovation Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Processos Júnior – Foco em Indicadores Operacionais (TMT) Presencial – São Paulo (Região da Barra Funda)Modelo: CLTEstamos em busca de um(a) Analista de Processos Júnior com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, para atuar no monitoramento e análise de indicadores operacionais, com foco em TMT (Tempo Médio de...

  • Analista de Risco Operacional Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rabobank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição sumária:Atuar na área de Controle de Risco Operacional, auxiliar no monitoramento dos incidentes e findings. Zelar pelo cumprimento das políticas e procedimentos da área, dar suporte aos demais Analistas, Especialista e Gerente, participar das principais tarefas do departamento. O Analista Júnior poderá ser responsável pela organização,...

  • Analista de Operações Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 36492a3a-9ddd-42b0-a59c-c3e5e28880c5 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa admite Analista de Operações Júnior em São Paulo.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Responsável por negociações com clientes. Resolução de problemas em ambientes dinâmicos, priorização de chamados, acionamento de...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INOVTI SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti.Responsabilidades:Realizar atendimento técnico via telefone, e-mail e ferramenta de...

  • Analista de Atendimento Operacional Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 2d6fa317-12cd-4620-a589-f0649af56727 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    About The TeamSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura...

  • Analista de Trade Marketing Júnior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Spar brasil Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Trade Marketing Júnior Local:Próximo ao Metrô Paraíso – São Paulo/SP Você é uma pessoa dinâmica, organizada e gosta de ver as coisas acontecerem na prática? Então essa oportunidade pode ser a sua cara! Estamos em busca de um(a) Analista de Trade Marketing Júnior! O que você vai fazer por aqui: Apoiar os supervisores na gestão...

  • Analista de Trade Marketing Júnior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Spar brasil Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Trade Marketing Júnior Local:Próximo ao Metrô Paraíso – São Paulo/SP Você é uma pessoa dinâmica, organizada e gosta de ver as coisas acontecerem na prática? Então essa oportunidade pode ser a sua cara! Estamos em busca de um(a) Analista de Trade Marketing Júnior! O que você vai fazer por aqui: Apoiar os supervisores na gestão...

  • Analista de Sistemas Júnior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SPARK GESTAO DE TALENTOS Tempo inteiro

    A empresa está em busca de um Analista de Sistemas Júnior com enfoque em Telecom para fortalecer sua equipe de Tecnologia da Informação. O profissional será a peça-chave na manutenção e suporte dos sistemas de comunicação, garantindo a alta disponibilidade da infraestrutura de voz e dados em um ambiente operacional crítico, como uma Mina. Rotinas...

  • Analista de Trade Marketing Júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Spar brasil Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Trade Marketing Júnior Local:Próximo ao Metrô Paraíso – São Paulo/SP Você é uma pessoa dinâmica, organizada e gosta de ver as coisas acontecerem na prática? Então essa oportunidade pode ser a sua cara! Estamos em busca de um(a) Analista de Trade Marketing Júnior! O que você vai fazer por aqui: Apoiar os supervisores na gestão...

  • Analista Linux Junior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tech For TI Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por ano

    Analista Linux JúniorModalidade PJAtuação Híbrida (maior demanda será remoto, idas presenciais programadas)Requisitos desejáveis:Conhecimento básico em sistemas operacionaisLinux (Red Hat, Ubuntu, etc.);-Noções de ambientes em nuvem (AWS, GCP), especialmente serviços computacionais, IAM e microserviços;-Familiaridade com Kubernetes e...