Analista de Suporte I

A vaga de Suporte Júnior é uma oportunidade para estudantes ou formados das áreas de tecnologia que desejam se desenvolver em um ambiente dinâmico, colaborativo e com possibilidades de crescimento. O colaborador terá um papel essencial no suporte técnico e administrativo, com atividades que envolvem atendimento a usuários, monitoramento de sistemas, interação com diferentes equipes e auxílio na resolução de solicitações e incidentes.

Entre as habilidades esperadas estão a capacidade de trabalhar em equipe, organização, proatividade e responsabilidade, sendo estas características fundamentais para se destacar na posição. Além disso, o foco em entrega e a disciplina são valorizados para garantir a excelência nos processos e atendimentos.

A empresa oferece um ambiente de trabalho acolhedor, com uma equipe sempre disposta a ajudar e a compartilhar conhecimentos. Há um plano de carreira estruturado, o que torna a vaga ainda mais atraente para quem busca crescimento profissional a longo prazo. A cultura organizacional incentiva a inovação, a troca de ideias e o aprendizado contínuo, criando um espaço onde o colaborador pode desenvolver suas habilidades e contribuir ativamente para os resultados da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar, analisar e acompanhar as solicitações dos clientes, assegurando a correta classificação dos chamados e o cumprimento dos prazos (SLA);
• Atuará na identificação e resolução de problemas, simulação de ocorrências, esclarecimento de dúvidas e interação com outras áreas para garantir soluções completas, sempre priorizando a satisfação do cliente;
• Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ e procedimentos operacionais), documentando soluções recorrentes, participando de treinamentos e contribuindo com sugestões de melhoria nos processos;
• Gerenciamento dos próprios atendimentos, comunicação proativa com clientes, coleta de feedbacks sobre produtos/projetos e apoio nas áreas correlatas;
• Interagir com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Lidar bem com os usuários fora da área de TI.

Requisitos e qualificações

• Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Experiência no registro, acompanhamento e resolução de chamados técnicos;
• Conhecimento básico em sistemas, softwares ou produtos de tecnologia;
• Habilidade para documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada;
• Experiência em interação com equipes internas para suporte e resolução de problemas;
• Desejável familiaridade com indicadores de SLA e métricas de atendimento.
• Conhecimentos de Pacote Office;
• Espanhol (Plus) e Inglês (Plus) - não obrigatórios;
• Mentalidade Customer Success;

Informações adicionais

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:

• Vale refeição e alimentação;
• Plano odontológico e médico;
• WellHub e Total Pass;
• Auxílio Remoto;
• Seguro de vida;
• Parceria com Sesc e Instituições de Ensino;
• Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento trimestral com sua liderança.

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