Coordenador(a) de Customer Success

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar o time, garantir a satisfação dos clientes e impulsionar resultados por meio de uma estratégia orientada a dados. Será responsável por acompanhar indicadores de performance, apoiar o desenvolvimento da equipe, estruturar processos, atuar na retenção e expansão da base de clientes e garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada.

É papel do Coordenador de Projetos garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa. E o resultado desejado nada mais é, do que aquilo que o seu cliente deseja alcançar, além de propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.

Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e todas Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a IndeCX do nosso jeito.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela distribuição e redistribuição dos projetos entre os analistas, garantindo equilíbrio de demandas, cumprimento de prazos e qualidade na entrega;
• Acompanhar a evolução dos projetos e a "temperatura" dos clientes, orientando a equipe sobre condução, mitigação de riscos e sinais de churn, além de reportar possíveis alertas à gestão;
• Aplicar treinamento para nível não operacional afim de promover a melhor utilização das plataformas e melhor aproveitamento das funcionalidades;
• Oferecer suporte técnico à equipe, auxiliando no uso de ferramentas, metodologias de pesquisa e boas práticas de atendimento e análise;
• Realizar alinhamentos com o time comercial, participando de reuniões de entendimento das demandas e validando a viabilidade, escopo e expectativas junto às áreas envolvidas;
• Realizar visitas a clientes, quando necessário, para fortalecer o relacionamento, entender necessidades e garantir a aderência do uso da solução;
• Participar de toda implementação, reuniões e qualquer demanda das contas encarteiradas;
• Estimular pontos de controle estratégicos com os clientes, apresentando evoluções do projeto, sugerindo ajustes, melhorias e garantindo percepção de valor;
• Fazer o acompanhamento das atualizações no portal ISO, garantindo atualização e fluxo continuo de informações no portal;
• Monitorar a performance dos analistas, acompanhando monitorias, evolução individual e consolidando relatórios gerenciais;
• Participar de reuniões chave com clientes para alinhamento, tomada de decisão e acompanhamento de resultados;
• Estruturar e apresentar entregas operacionais e estratégicas que reforcem valor da solução, acionando gerência e diretoria quando necessário para entregas executivas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Excel Intermediário;
• Power Point Intermediário;
• Conhecimento de Pesquisa (NPS/CSAT/CES);
• Experiência com atendimento a cliente;
• Boa comunicação;
• Ter pensamento estratégico;
• Ser organizado.

Será um diferencial:

• Inglês Fluente;
• Experiência em liderança de equipe em empresa de SaaS.

Informações adicionais
Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a IndeCX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Programa de bolsa de estudos;
• Participação de lucros e resultados;
• Convenio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• TotalPass.

Contratação CLT
Horário: Segunda a sexta
Regime: Presencial (por escalas) em Campinas