Analista de Customer Success

Somos a maior ferramenta de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Sua Missão;

É papel do Analista de Customer Success garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa. E o resultado desejado nada mais é, do que aquilo que o seu cliente deseja alcançar, além de propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.

Aqui na Indecx, as oportunidades são para todos e todas Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Indecx do nosso jeito.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento e suporte a clientes em utilização da plataforma INDECX, análises de dados, construção de apresentações e reuniões com clientes;
• Colaborar com as equipes de vendas e produto para alinhar expectativas e necessidades dos clientes;
• Propor melhorias em processos e ferramentas para aumentar a eficiência da equipe;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes.

Requisitos e qualificações

• Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
• Conhecimento em Pesquisa de mercado;
• Superior cursando/completo;
• Conhecimento em análise de dados;
• Inglês e Espanhol intermediário (Diferencial);
• Conhecimentos avançados em Excel;
• Atendimento B2B;
• Power BI (desejável);
• Conhecimento de Pesquisa (NPS/CSAT/CES);
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
• Ter raciocínio lógico;
• Boa comunicação;
• Ter espírito de equipe;
• Ter pensamento estratégico.

Informações adicionais

Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Academia de Competências.
• Plano de Carreira
• Participação de lucros e resultados;
• Convenio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• TotalPass.

A INDECX é referência em monitoramento da experiência do cliente em tempo real, com mais de 15 anos de atuação, presença em mais de 30 países e certificações internacionais em Qualidade, Pesquisa de Mercado e Segurança da Informação.

Recentemente, unimos forças com a Track, somando expertises, tecnologias e talentos. Com essa união, nos tornamos a maior empresa de monitoramento de experiência da América Latina, fortalecendo ainda mais nossa capacidade de gerar insights, valor e resultados para nossos clientes.

Estamos em plena expansão e buscamos profissionais que queiram construir soluções inovadoras em pesquisa de satisfação, tecnologia e inteligência de dados, atuando em projetos que impactam diretamente a lealdade e a experiência dos consumidores.

• Ambiente colaborativo, dinâmico e inovador
• Projetos desafiadores com tecnologia de ponta
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional

Junte-se à INDECX e seja parte dessa transformação que está redefinindo o futuro da experiência do cliente na América Latina