Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

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Desenvolver soluções sob medida para cada necessidade é algo que faz parte do nosso dia a dia, em todos os nossos projetos. Da Itália ao Brasil, estamos presentes em vários pontos do mundo. E não importa a localização, o nosso propósito é sempre o mesmo: criar ferramentas capazes de transformar rotinas e gerar resultados incríveis.

O que nos move?

Inovação, colaboração e a busca incessante por soluções que transformam a vida das pessoas. Acreditamos que a nossa missão de inovar para transformar só é possível através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito.

Cargo

O (a) profissional será peça-chave na experiência dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa para garantir que cada interação com a Elofy gere valor. Seu papel será oferecer um atendimento proativo de excelência, esclarecendo dúvidas com apoio da nossa base de conhecimento e fortalecendo a confiança no uso da solução. Além disso, será responsável por receber, analisar e qualificar chamados relacionados a parametrizações, identificação de bugs e sugestões de melhoria, contribuindo ativamente para a evolução contínua da plataforma. Esperamos uma comunicação clara, proativa e transparente ao longo de todo o processo de resolução, assegurando que nossos clientes se sintam acompanhados, amparados e verdadeiramente parceiros em cada etapa da jornada.

Responsabilidades

• Atendimento a solicitações que exijam investigação aprofundada. Atendimento de média complexidade.
• Identificar padrões recorrentes nos chamados e propor ajustes de processo ou produto para reduzir a reincidência.
• Avaliar quando e como escalar assuntos críticos para Engenharia, garantindo detalhamento técnico (logs, passos para reprodução, impacto).
• Acompanhar SLAs e agir como ponto focal até a resolução final.
• Criar e atualizar artigos, FAQs e playbooks internos, transformando aprendizados de casos reais em conteúdo reutilizável.
• Validar parametrizações iniciais para assegurar uso correto da plataforma.
• Revisar atendimentos complexos realizados por analistas Jr, dando feedback e orientação sobre melhores práticas.
• Utilizar dashboards de saúde do sistema para identificar incidentes antes que impactem clientes e abrir cards preventivos no Jira.
• Acompanhar CSAT, FRT (First Response Time) e TTR (Time to Resolution) da própria fila, propondo melhorias para manter níveis de excelência.

Requisitos

Se você é um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, proatividade e busca crescer em uma multinacional de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Aqui, você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, com espaço para aprender, propor soluções e evoluir junto com o nosso time. 
O que esperamos do nosso candidato?

Competências Técnicas

• Graduação em 
  Tecnologia da Informação, Administração, Recursos Humanos
   ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 
  3 anos em atendimento ou suporte ao cliente
  , helpdesk ou áreas afins, preferencialmente em empresas de tecnologia ou HRTech.
• Vivência comprovada no relacionamento direto com clientes, atuando na resolução de demandas e suporte contínuo.
• Inglês intermediário
  ; espanhol é um diferencial para atendimento e comunicação com stakeholders LATAM.
• Proficiência em 
  ferramentas de suporte ao cliente
  , sistemas de tickets e plataformas de atendimento.
• Conhecimento avançado em 
  sistemas de gestão de RH (HCM)
   e suas funcionalidades.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar 
  problemas técnicos complexos
  , incluindo parametrizações, análise de incidentes e identificação de bugs.

Competências comportamentais

• Planejamento
   e organização para conduzir demandas simultâneas com eficiência.
• Comunicação de impacto
  , tanto verbal quanto escrita, garantindo clareza e assertividade no contato com clientes.
• Forte 
  senso analítico
   para interpretar dados, identificar causas e propor soluções.
• Inteligência emocional
   para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários desafiadores.
• Capacidade de 
  trabalhar sob pressão
  , mantendo foco e qualidade nas entregas.
• Atenção a detalhes
   e compromisso com precisão nas informações.
• Tomada de decisão
   fundamentada e ágil.
• Flexibilidade cognitiva
   para se adaptar a mudanças, novas ferramentas e processos em constante evolução.
• Visão sistêmica
  , compreendendo o impacto das soluções no ecossistema do cliente.
• Visão estratégica
   para antecipar necessidades, propor melhorias e fortalecer a experiência do cliente.

O que valorizamos enquanto cultura Zucchetti

• Foco no cliente e orientação a soluções.
• Relacionamento interpessoal positivo e espírito colaborativo.
• Autonomia e responsabilidade.
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente.
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias.
• Capacidade contínua de aprendizado e compartilhamento de conhecimento.
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador, acolhedor e desafiador é fundamental para o sucesso das pessoas e para o crescimento sustentável do negócio. Por isso, buscamos profissionais que valorizem inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo e que queiram construir sua trajetória junto com a gente. Aqui, você não encontra apenas uma oportunidade de atuação, mas uma experiência completa de bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. 
Do lado de cá ofertamos:

 
Plano de Saúde Bradesco:
100% da mensalidade + 30% de coparticipação.

 
Vale Alimentação (Cartão IFood Benefícios)
 Recarga valor total.

 
Auxílio Home Office / Internet:
 R$ 100,00 em folha de pagamento.

 
Equipamentos para trabalho remoto:
 Enviados pela empresa.

 
Day off no dia do seu aniversário:
 Porque você merece esse presente

 
Coffee and English:
 Pratique inglês de forma leve e dinâmica.

 
Apoio em capacitações:
 Incentivo ao seu crescimento profissional.

 
Parcerias e convênios:
 Descontos e vantagens especiais.

 
Seguro de vida:
 100% custeado pela Zucchetti.

 
Auxílio creche:
 Conforme regras da Convenção Coletiva.

Modalidade de contrato

CLT;

Vaga também disponível para PCD.

Se você quer fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, o crescimento pessoal e o bem-estar das pessoas, não perca a chance de crescer com a gente Venha construir a sua história na Zucchetti