Coordenador de Investigação

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por estruturar e gerenciar múltiplos projetos de Prevenção a Fraudes e investigações em andamento, ter uma mentalidade orientada a resultados e trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, especialmente Operações e Perdas. Nesse cargo, será necessário ser capaz de obter informações de outras áreas de forma independente e estruturá-las para compartilhar com as partes interessadas, bem como abordar pessoas para entender melhor possíveis desvios.

Job Description:

Como será o seu dia a dia

Estamos em busca de um(a) coordenador analítico(a), cujas principais atribuições serão:

• Lidera investigações de casos complexos, conduz entrevistas com equipes envolvidas, coleta e estrutura informações para apresentação à liderança, e propõe medidas corretivas/preventivas;
• Atua como responsável de negócio pelas regras/modelos voltados à prevenção de fraudes em SPX, entendendo seu propósito e sugerindo melhorias com base em aprendizados das investigações;
• Avalia e solicita o desenvolvimento de novas variáveis que apoiem na detecção de fraudes, trabalhando em conjunto com o time de Produto e mantendo áreas impactadas informadas;
• Acompanha perdas por fraude com apoio do time de dados, identificando padrões e riscos emergentes a partir de investigações recentes;
• Elabora apresentações estratégicas para a liderança, com atualizações sobre casos investigados, novas regras e iniciativas de prevenção;
• Conduz estudos comparativos com outras equipes internas e mercados da Shopee, buscando boas práticas e oportunidades de melhoria nos processos investigativos e preventivos.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação do ensino superior completa;
• Habilidade para se comunicar de forma eficaz com pessoas de diferentes perfis e níveis hierárquicos;
• Experiência mínima de 3 anos com investigação/fraude.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES