Auxiliar de Qualidade e Melhoria Contínua

Há 3 dias

Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga

Empresa contratante: Promil
Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa para integrar nosso time, com a missão de revisar e acompanhar fluxos de atendimento, garantindo eficiência, padronização e excelência na experiência do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento da performance de fornecedores (BPOs), análise de indicadores de qualidade e sustentação de melhorias contínuas.

Responsabilidades e atribuições

Processos

  • Revisar roteiros de atendimento, comunicados e processos internos.
  • Documentar e sustentar fluxos de processos, garantindo clareza e atualização constante.
  • Suporte ao time de melhoria contínua e operações

Qualidade

  • Acompanhar e avaliar a performance dos BPOs parceiros, aplicando checklists de qualidade em casos de atendimento.
  • Garantir aderência aos roteiros, políticas e boas práticas definidas pela empresa.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.

Requisitos e qualificações

Qualificações desejáveis (não obrigatórias)

  • Experiência prévia em processos, qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
  • Capacidade analítica para interpretação de indicadores (NPS, produtividade, qualidade).
  • Habilidade em comunicação e padronização de materiais.
  • Conhecimento em ferramentas de monitoria (formulários de qualidade, scripts operacionais).
  • Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) – intermediário.
  • Familiaridade com alguma metodologia de melhoria contínua (PDCA, MASP, Design Thinking e Lean Six Sigma) será considerado diferencial.

Perfil desejado

  • Perfil crítico e analítico, com atenção a detalhes.
  • Organização, disciplina e senso de priorização.
  • Proatividade para sugerir melhorias e trabalhar em equipe.
  • Paciência e Escuta ativa

Informações adicionais

Benefícios, Facilidades e Parcerias

  • Vale-refeição e/ou alimentação;
  • Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
  • Plano odontológico;
  • Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
  • Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
  • Universidade interna, a Uni Agi;
  • Folga de presente no mês do seu aniversário;
  • Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
  • Avaliação de performance;
  • Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
  • Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
  • Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
  • Auxílio-creche.

Conheça nossa cultura

O Agibank é para quem vive em eterna
busca de conhecimento
e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim:
agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.
Prepare-se para
sair totalmente da zona de conforto
, para escutar feedbacks empáticos, mas
radicalmente francos,
e para
transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.
No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos,
lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.
Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você.
Vamos crescer juntos?

  • Estágio em Melhoria Contínua

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil GE Vernova Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Job Description SummaryJob DescriptionPrograma de Estágio 2026Power Conversion & Storage CampinasQuem somos: O negócio de Power Conversion & Storage da GE Vernova combina sistemas avançados de conversão e armazenamento de energia para atender às necessidades de eletrificação de concessionárias e indústrias. Com foco na estabilidade energética, no...

  • Analista da Qualidade – Controle Documental

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CQA-Centro de Qualidade Analitica Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em um laboratório com um dos maiores escopos acreditados ISO 17025 do mundo, onde seu potencial humano e suas habilidades técnicas e analíticas possam ser desenvolvidos plenamente? Há mais de 38 anos atuando no mercado nacional e internacional em análises físico-químicas e microbiológicas de controle de qualidade, o CQA...

  • Analista da Qualidade – Controle Documental

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CQA - Centro de Qualidade Analítica Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em um laboratório com um dos maiores escopos acreditados ISO 17025 do mundo, onde seu potencial humano e suas habilidades técnicas e analíticas possam ser desenvolvidos plenamente? Há mais de 38 anos atuando no mercado nacional e internacional em análises físico-químicas e microbiológicas de controle de qualidade, oCQA...

  • Analista de Triagem e Qualidade

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil MANTECH MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro R$35.800 - R$35.900 por ano

    Resumo da Posição:Responsável por realizar a triagem de instalações, serviços e reparos, assegurando que estejam aptos para execução em campo, bem como por garantir a conformidade dos processos com os padrões de qualidade estabelecidos. Atua com foco na identificação e tratamento de desvios, melhoria contínua e suporte às áreas...

  • Auxiliar de Programador de Manutenção

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil LEAL FITNESS - COMERCIO E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS DE GINASTICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Planejar, controlar e programar a manutenção, seja preventiva/corretiva. Tratar informações em registros de cadastros e relatórios. Planejar a agenda dos auxiliares/técnicos em manutenção, distribuição de OS.Alimentar KPI's da area, auxiliar na analise dos indicadores,e apresentar propostas para melhoria continua. Auxiliar no treinamento de novos...

  • Vendedor Técnico

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Centro de Qualidade Analítica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Prospecção de novos clientes, negociação, fidelização e acompanhamento de cliente no pós-vendas; Realizar atendimento a clientes, tendo entendimento das solicitações e sanando dúvidas. Enviar as propostas recebidas dos orçamentistas e de orçamentos aprovadas pela supervisão para o cliente, fazendo a análise, correção e mudanças nos...

  • Auxiliar de laboratório

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CQA - Centro de Qualidade Analítica Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    AUXILIAR DE LABORATÓRIOLaboratório de análises físico-químicas atuando no mercado há 38 anos na realização de ensaios e amostragens nas áreas ambiental, alimentos, fármacos/cosméticos entre outros serviços analíticos, está com vaga em aberto para auxiliar de laboratório.Requisitos: Técnico cursando ou completo em Química, Meio Ambiente,...

  • Supervisor de Qualidade e Treinamento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa contratante: TelecontatoModelo de trabalho: PresencialAqui no Agibank você terá que: Garantir que as centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas estejam alinhadas aos padrões de excelência do Agibank. Seu papel será estratégico e operacional, atuando como elo entre o banco e os parceiros, promovendo capacitação, engajamento e...

  • analista de qualidade e treinamento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro

    **Vaga de Emprego: Analista de Qualidade e Treinamento**Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Qualidade e Treinamento na Apex AmericaA Apex é uma empresa líder no setor de call center, comprometida com a excelência em atendimento ao cliente e busca constantemente por maneiras de melhorar...

  • Monitor da Qualidade

    Há 16 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro R$16.800 - R$21.600 por ano

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendasResponsabilidades:Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...