Analista de Onboarding

Olá, somos o Oto, uma empresa do grupo CRMBonus

Há quatro anos no mercado, nosso produto é um líder no CRM B2B para o varejo físico. O Oto impulsiona as vendas da loja empoderando vendedores com dados e inteligência, para que eles saibam quais clientes contatar e como atendê-los para gerar fidelização.

Estamos em busca de um profissional comunicativo e organizado, que atuará como o elo entre as áreas técnicas e de negócio, garantindo a integração eficiente para o sucesso do produto. O foco principal será facilitar o processo de onboarding, oferecendo suporte técnico especializado a clientes, times de Produto e Serviço do Oto, e parceiros externos. A pessoa contratada será responsável por assegurar que todos os envolvidos compreendam e utilizem a solução de maneira otimizada, além de atuar como ponto de contato para resolver dúvidas técnicas e de negócio.

As principais atividades incluem ajudar na integração de clientes e parceiros ao produto, apoiar os times internos e clientes com suporte técnico, e colaborar de forma proativa com as equipes de Produto e Serviços do Oto, sempre buscando melhorias no processo de onboarding. Para isso, é fundamental ter uma comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, com a capacidade de traduzir soluções técnicas de forma acessível. Buscamos alguém com experiência em ambientes colaborativos, forte interação entre áreas técnicas e de negócio, e habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, sempre com proatividade e capacidade de resolver problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar na criação de métodos e produtos para aumentar o nível de platform adoption nos primeiros estágios do cliente;
• Criação de melhorias de processo e documentações;
• Interação com parceiros de tecnologia e de implantação;
• Apoio consultivo às áreas operacionais e clientes;
• Visão crítica sobre as demais áreas, propondo soluções técnicas para propostas e serviços prestados;
• Apoio de crises com os clientes em soluções técnicas;
• Entendimento do negócio dos clientes, a fim de fazer sugestões relevantes;
• Apoio técnico às áreas operacionais e de sucesso do cliente;
• Reuniões de alinhamento e acompanhamento de atividades com clientes;
• Acompanhamento da gestão do projeto.

Requisitos e qualificações

• Visão de arquitetura de projetos técnicos e experiência em CRM, marketing digital e tecnologia;
• Gestão de Projetos;
• Excel intermediário para manipulação de relatórios;
• Residir em Porto Alegre ou região metropolitana do RS (será necessário realizar eventuais visitas em clientes).

Informações adicionais

• Ter conhecimento de tecnologia e saber programação básica;
• Inglês ou Espanhol Intermediário.

Ressignificamos o papel do vendedor nas lojas físicas, sempre com foco na personalização, humanização e experiência. Oto significa online to offline e foi batizado com esse nome em março de 2021, quando foi identificada a necessidade de incluir o vendedor na transformação digital do varejo. As empresas fazem muito investimento no digital mas esquecem que a loja física ainda é a preferência do consumidor, por isso o Oto veio para unir as duas coisas.

Fazemos parte de algo muito maior Temos um time altamente motivado, que opera com autonomia e colaboração. Venha crescer com a gente em um mercado promissor e de rápida expansão.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

Vem fazer parte dessa jornada

Benefícios para os colaboradores Oto:

Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.