Analista de CX

Há 6 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Sobre a vaga:
O Analista de CX será responsável por garantir a consistência, qualidade e efetividade da experiência do cliente ao longo de toda a jornada operacional. Atuará na revisão de réguas de comunicação, gestão de templates e fluxos digitais, acompanhamento de indicadores de satisfação e aprimoramento dos pontos de contato com o cliente. A Loovi busca por um profissional analítico, curioso e criativo, com olhar apurado para o detalhe e paixão por aprimorar jornadas e comunicações. Deve equilibrar senso de empatia pelo cliente com foco em performance e resultados.

Responsabilidades:

  • Revisar e otimizar réguas operacionais de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp e push), assegurando linguagem, segmentação e jornada adequadas a cada público;
  • Contribuir na gestão de templates no Meta, garantindo padronização visual, clareza na mensagem e alinhamento à identidade da marca;
  • Conduzir testes A/B em campanhas e comunicações operacionais, avaliando performance e propondo melhorias contínuas;
  • Monitorar e analisar indicadores de satisfação como CSAT e NPS, gerando insights e contribuindo nos planos de ação para elevar a experiência do cliente;
  • Revisar e aprimorar fluxos de WhatsApp com foco em encantamento, engajamento e resolutividade;
  • Potencializar o uso de canais digitais, promovendo estímulo ao uso das plataformas disponíveis;
  • Construir e apoiar na gestão do calendário sazonal anual, garantindo coerência entre ações e metas do negócio;
  • Atuar como QA e pré-validador(a) das telas do aplicativo, assegurando que a jornada e as mensagens estejam alinhadas à experiência desejada pelo cliente.

Requisitos:

  • Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia com Customer Experience, CRM, comunicação com o cliente ou marketing de relacionamento;
  • Familiaridade com métricas de satisfação (CSAT, NPS, CES);
  • Capacidade analítica para leitura de resultados e definição de hipóteses de melhoria;
  • Boa comunicação escrita, atenção a detalhes e visão centrada no cliente.

Desejáveis :

  • Experiência com fluxos automatizados de jornada do cliente e prática de projetos de melhoria contínua em comunicação;
  • Conhecimento em UX Writing ou Design de Conversa;
  • Atuação prévia em empresas com produtos digitais (apps, assistências, seguros ou serviços financeiros);
  • Noções de testes A/B e ferramentas de mensuração de performance;
  • Experiência em copy para engajamento e encantamento de clientes.

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco Mercantil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça parte do time Mercantil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas...

  • Analista de sistemas

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Sistemas é o profissional responsável por atuar com análises e projetos de sistemas, levantamentos de requisitos e regras de negócio. Um Analista de Sistemas elabora um sistema de acordo com as necessidades de uma determinada empresa.

  • Analista de Marketing

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Marketing é responsável por planejar, executar e monitorar as estratégias de marketing da empresa, visando aumentar a visibilidade e a reputação da marca no mercado.

  • Analista de RH

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    O Analista de RH é responsável por gerenciar atividades relacionadas à gestão de pessoas, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, benefícios e políticas internas.

  • Coordenador/a de CRM CONFIDENCIAL

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vertico Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a oportunidadeA posição coordena o CRM de uma fintech B2C em fase de escala. Forte ênfase em e‑mail como canal primário, com uso intensivo de dados e automação em Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e Data Cloud. Liderança hands‑on de um time enxuto, interface diária com Marketing, Produto, Dados e CX.Principais responsabilidades- Orquestrar...

  • Analista de Suporte III

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor. Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista financeiro

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Procuramos a Analista Financeiro para fornecer informações acuradas e com base em dados sobre a lucratividade, solvência, estabilidade e liquidez da empresa. Você pesquisará e analisará informações financeiras para ajudar a empresa a tomar decisões fundamentadas, preparará relatórios e monitorará a movimentação...

  • Analista administrativo

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Procuramos um Analista de Gestão altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e colaborar com vários departamentos da nossa organização. Sua função principal será analisar nossos procedimentos existentes e fornecer recomendações criteriosas para aumentar a eficiência e nos ajudar a alcançar nossos objetivos. Você será responsável por...