Analista De Cx

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro

Sobre a vaga:

O Analista de CX será responsável por garantir a consistência, qualidade e efetividade da experiência do cliente ao longo de toda a jornada operacional. Atuará na revisão de réguas de comunicação, gestão de templates e fluxos digitais, acompanhamento de indicadores de satisfação e aprimoramento dos pontos de contato com o cliente. A Loovi busca por um profissional analítico, curioso e criativo, com olhar apurado para o detalhe e paixão por aprimorar jornadas e comunicações. Deve equilibrar senso de empatia pelo cliente com foco em performance e resultados.

Responsabilidades:

  • Revisar e otimizar réguas operacionais de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp e push), assegurando linguagem, segmentação e jornada adequadas a cada público;
  • Contribuir na gestão de templates no Meta, garantindo padronização visual, clareza na mensagem e alinhamento à identidade da marca;
  • Conduzir testes A/B em campanhas e comunicações operacionais, avaliando performance e propondo melhorias contínuas;
  • Monitorar e analisar indicadores de satisfação como CSAT e NPS, gerando insights e contribuindo nos planos de ação para elevar a experiência do cliente;
  • Revisar e aprimorar fluxos de WhatsApp com foco em encantamento, engajamento e resolutividade;
  • Potencializar o uso de canais digitais, promovendo estímulo ao uso das plataformas disponíveis;
  • Construir e apoiar na gestão do calendário sazonal anual, garantindo coerência entre ações e metas do negócio;
  • Atuar como QA e pré-validador(a) das telas do aplicativo, assegurando que a jornada e as mensagens estejam alinhadas à experiência desejada pelo cliente.

Requisitos:

  • Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia com Customer Experience, CRM, comunicação com o cliente ou marketing de relacionamento;
  • Familiaridade com métricas de satisfação (CSAT, NPS, CES);
  • Capacidade analítica para leitura de resultados e definição de hipóteses de melhoria;
  • Boa comunicação escrita, atenção a detalhes e visão centrada no cliente.

Desejáveis :

  • Experiência com fluxos automatizados de jornada do cliente e prática de projetos de melhoria contínua em comunicação;
  • Conhecimento em UX Writing ou Design de Conversa;
  • Atuação prévia em empresas com produtos digitais (apps, assistências, seguros ou serviços financeiros);
  • Noções de testes A/B e ferramentas de mensuração de performance;
  • Experiência em copy para engajamento e encantamento de clientes.

  • Analista de Onboarding Pleno

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Litroz | Gestão Inteligente de Combustível Tempo inteiro

    A Litroz está crescendo e queremos você com a genteSomos uma startup que está transformando a maneira como empresas controlam o abastecimento de seus veículos. Com tecnologia, dados e inovação, oferecemos uma plataforma completa paragestão inteligente de combustível, trazendo maiseficiência, economia e segurançapara os nossos clientes.Valorizamos a...

  • Analista de Facilities Pleno

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para Analista de Facilities Pleno Tempo inteiro

    Principais responsabilidades: • Apoiar eventos corporativos internos (confraternizações, treinamentos, workshops, palestras);• Gerenciar fornecedores de eventos (buffet, áudio/visual, agência);• Coordenar logística de eventos da Hotmart ou de clientes dentro do escritório;• Negociar contratos e orçamentos com prestadores de serviços;•...

  • Analista de sistemas

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    O Analista de Sistemas é o profissional responsável por atuar com análises e projetos de sistemas, levantamentos de requisitos e regras de negócio. Um Analista de Sistemas elabora um sistema de acordo com as necessidades de uma determinada empresa.

  • Analista De Sucesso

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Base De Demonstração Cs Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Jr (Isadora - teste)Descrição: Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Jr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional.Responsabilidades:Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, buscando entender...

  • Analista de Dados Jr

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco Mercantil Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas...

  • N Analista CS

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    Analista de Customer Success responsavel por garantir a satisfação do cliente.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor. Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista de Suporte III

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

  • Analista financeiro

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    Procuramos a Analista Financeiro para fornecer informações acuradas e com base em dados sobre a lucratividade, solvência, estabilidade e liquidez da empresa. Você pesquisará e analisará informações financeiras para ajudar a empresa a tomar decisões fundamentadas, preparará relatórios e monitorará a movimentação...

  • Analista Financeiro

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HOLDING UNIQUE DE PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro

    Vaga de Analista Financeiro DescriçãoA ESBcorp é um grupo empresarial que atua com excelência nos segmentos de saúde, gestão e tecnologia, oferecendo soluções integradas que unem inovação, qualidade e eficiência. Estamos em busca de um(a) Analista Financeiro para integrar o time, contribuindo para a organização e solidez financeira da...