Analista de CX

Há 3 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro

Sobre a vaga:
O Analista de CX será responsável por garantir a consistência, qualidade e efetividade da experiência do cliente ao longo de toda a jornada operacional. Atuará na revisão de réguas de comunicação, gestão de templates e fluxos digitais, acompanhamento de indicadores de satisfação e aprimoramento dos pontos de contato com o cliente. A Loovi busca por um profissional analítico, curioso e criativo, com olhar apurado para o detalhe e paixão por aprimorar jornadas e comunicações. Deve equilibrar senso de empatia pelo cliente com foco em performance e resultados.

Responsabilidades:

  • Revisar e otimizar réguas operacionais de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp e push), assegurando linguagem, segmentação e jornada adequadas a cada público;
  • Contribuir na gestão de templates no Meta, garantindo padronização visual, clareza na mensagem e alinhamento à identidade da marca;
  • Conduzir testes A/B em campanhas e comunicações operacionais, avaliando performance e propondo melhorias contínuas;
  • Monitorar e analisar indicadores de satisfação como CSAT e NPS, gerando insights e contribuindo nos planos de ação para elevar a experiência do cliente;
  • Revisar e aprimorar fluxos de WhatsApp com foco em encantamento, engajamento e resolutividade;
  • Potencializar o uso de canais digitais, promovendo estímulo ao uso das plataformas disponíveis;
  • Construir e apoiar na gestão do calendário sazonal anual, garantindo coerência entre ações e metas do negócio;
  • Atuar como QA e pré-validador(a) das telas do aplicativo, assegurando que a jornada e as mensagens estejam alinhadas à experiência desejada pelo cliente.

Requisitos:

  • Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia com Customer Experience, CRM, comunicação com o cliente ou marketing de relacionamento;
  • Familiaridade com métricas de satisfação (CSAT, NPS, CES);
  • Capacidade analítica para leitura de resultados e definição de hipóteses de melhoria;
  • Boa comunicação escrita, atenção a detalhes e visão centrada no cliente.

Desejáveis :

  • Experiência com fluxos automatizados de jornada do cliente e prática de projetos de melhoria contínua em comunicação;
  • Conhecimento em UX Writing ou Design de Conversa;
  • Atuação prévia em empresas com produtos digitais (apps, assistências, seguros ou serviços financeiros);
  • Noções de testes A/B e ferramentas de mensuração de performance;
  • Experiência em copy para engajamento e encantamento de clientes.

  • analista de marketing pleno – cx

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Buffet Célia Soutto Mayor Oficial Tempo inteiro

    ANALISTA DE MARKETING PLENO – CX & CSBuffet Célia Soutto Mayor | Belo Horizonte – MGO Buffet Célia Soutto Mayor, referência em gastronomia de alto padrão em Minas Gerais desde 1970, busca um(a) Analista de Marketing Pleno – CX & CS para integrar o time de Marketing.Este(a) profissional será responsável por garantir a coerência entre a promessa...

  • analista de marketing pleno – cx

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Buffet MSC Tempo inteiro

    Buffet Célia Soutto Mayor | Belo Horizonte – MGO Buffet Célia Soutto Mayor, referência em gastronomia de alto padrão em Minas Gerais desde 1970, busca um(a) Analista de Marketing Pleno – CX & CS para integrar o time de Marketing.Este(a) profissional será responsável por garantir a coerência entre a promessa da marca, a experiência entregue e a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Buffet Célia Soutto Mayor Oficial Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE- MARKETINGBuffet Célia Soutto Mayor | Belo Horizonte – MGO Buffet Célia Soutto Mayor, referência em gastronomia de alto padrão em Minas Gerais desde 1970, busca um(a) Analista de Marketing Pleno – CX & CS para integrar o time de Marketing.Este(a) profissional será responsável por garantir a coerência entre a promessa...

  • Analista de Controladoria Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para Analista de Controladoria Sênior na Hotmart Tempo inteiro

    Aqui, suas responsabilidades serão:Habilidade de levantar dados para a análise e a elaboração  de relatórios societários e regulatórios, sob orientação, tais como Demonstrações Financeiras e Procedimentos de SOX; Elaborar conciliações contábeis e relatórios de acompanhamento de alta complexidade, a serem submetidos a revisão de outros...

  • Analista de Controladoria Pleno

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para Analista de Controladoria Pleno na Hotmart Tempo inteiro

    Aqui, suas responsabilidades serão:Habilidade de levantar dados para a análise e a elaboração  de relatórios societários e regulatórios, sob orientação, tais como Demonstrações Financeiras e Procedimentos de SOX; Elaborar conciliações contábeis e relatórios de acompanhamento de média complexidade, a serem submetidos a revisão de outros...

  • Analista de Dados Jr

    Há 17 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco Mercantil Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas...

  • Analista Financeiro

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HOLDING UNIQUE DE PARTICIPACOES S.A. Tempo inteiro

    Vaga de Analista Financeiro DescriçãoA ESBcorp é um grupo empresarial que atua com excelência nos segmentos de saúde, gestão e tecnologia, oferecendo soluções integradas que unem inovação, qualidade e eficiência. Estamos em busca de um(a) Analista Financeiro para integrar o time, contribuindo para a organização e solidez financeira da...

  • Analista de Atendimento ao cliente Customer Experience

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a CredAlugaEstamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar...

  • Analista de suporte Pleno PROTHEUS

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Pleno - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Pleno Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista Fiscal I

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 6kubos Hub de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Fiscal para integrar nossa equipeSe você é uma pessoa detalhista, organizada e apaixonada por desafios na área fiscal, essa oportunidade é para você.Responsabilidades:• Elaborar relatórios fiscais e acompanhar obrigações acessórias;• Realizar apuração e gestão de impostos diretos e indiretos;• Analisar...