Analista De Suporte Técnico Pleno

1 semana atrás

Jundiaí, São Paulo, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro


A BM Vagas, em parceria com empresa referência de tecnologia na prevenção de combate a incêndios, busca por Analista de Suporte Técnico Pleno.

Missão do cargo:

Desenvolver e implantar sistemas informatizados, dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas. Administrar ambientes informatizados, prestar suporte técnico à usuários e elaborar documentação técnica.

Principais Responsabilidades:

  • Investigar e resolver incidentes mais complexos envolvendo o software e dispositivos como câmeras, nobreaks, controladoras rádios PTP e roteadores, garantindo a estabilidade do sistema.
  • Realizar configurações básicas de equipamentos de redes (LAN, WAN e NAT), conforme necessidade dos chamados, assegurando funcionalidade adequada.
  • Analisar logs e relatórios para identificação de causas de falhas em conectividade ou desempenho via ferramentas de monitoramento (Zabbix e PingPlotter).
  • Auxiliar os usuários em situações que exijam reboot de equipamentos no local, orientando de forma clara e segura.
  • Acionar e acompanhar e prestadores de serviços para atendimento em campo. Escalar internamente em caso de imprevisto que impeçam o atendimento.
  • Elaborar relatório técnico dos atendimentos realizados em campo, registrando informações relevantes para histórico e análise.
  • Reportar ao time de Tecnologia problemas sistêmicos identificados, contribuindo para melhorias no Pantera.
  • Prestar suporte interno aos colaboradores em demandas de infraestrutura, promovendo funcionamento adequado dos recursos.
  • Manter o cliente atualizado em relação aos chamados pelos canais oficiais de comunicação (Zendesk, WhatsApp, E-mail...)
  • Desenvolver e atualizar manuais técnicos e guias para as equipes de suporte interna.

Requisitos Mínimos:

  • 2 anos de experiência na função
  • Formação: Ensino Técnico ou cursando superior Informática, Sistema da Informação, Ciência da Computação, Engenharia.
  • Experiência em diagnóstico de problemas de rede.
  • Conhecimento em configuração de roteadores Mikrotik e Ubiquiti (TCP/IP, máscara de rede, gateway, mapeamento de porta).
  • Noções de segurança de rede (firewalls, VPNs).
  • Capacidade analítica para priorizar e solucionar problemas complexos.
  • Comunicação clara para interação com equipes internas, prestadores de serviços e clientes.

Desejável:

  • Superior Completo Informática, Sistema da Informação, Ciência da Computação, Engenharia. Pós-graduação área correlata.
  • Familiaridade com equipamentos de telecom (antenas, parábolas, câmeras IP).
  • Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PingPlotter).
  • Conhecimento básico de pgadmin para consulta no banco de dados (função select).
  • Atitude proativa, capacidade analítica, raciocínio lógico.


#LI-Hybrid

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