Analista de Professional Services

A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 14 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos

Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global

O Analista de Professional Services será responsável pelo atendimento dedicado a clientes G e Enterprise (curva A), atuando de forma estratégica e consultiva, auxiliando este perfil de clientes a refinar seus processos, aprimorando regras de negócio e modelos/políticas de gestão de desempenho; a atuação é em formato de body shop, em que o profissional fica alocado de forma exclusiva para determinado cliente, de forma a identificar oportunidades de melhoria, ajudando a implementar as melhores práticas de mercado, trazendo insights, benchmarks e orientando nossos clientes a nível estratégico, para extrair o máximo potencial de nosso produto.

Responsabilidades

• Exercer uma função consultiva, identificando e implementando boas práticas no uso das funcionalidades da Elofy.
• Atuar de forma proativa e totalmente dedicada a determinado cliente, trazendo benchmarks e melhores práticas de mercado e aplicando de forma assertiva à sua realidade.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos de Gestão de Desempenho, e orientar o(s) seu(s) cliente(s) sobre como extrair o máximo potencial da plataforma Elofy, incentivando novas conquistas dentro de suas jornadas.
• Fornecer recursos e suporte contínuo para auxiliar a aprendizagem e utilização eficaz do produto.
• Identificar e promover oportunidades de expansão através de cross-sells e up-sells, atuando em parceria com os CSMs e colaborando para o crescimento da receita.
• Ser o elo principal de contato estratégico e consultivo durante a jornada de adoção e ongoing do cliente, garantindo uma comunicação eficiente e transparente entre os CSMs e o cliente, além da conexão entre a cultura organizacional da companhia e o nosso produto.
• Responder prontamente às solicitações do(s) seu(s) cliente(s) e resolver problemas de forma eficaz e estratégica, de maneira personalizada.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas da Elofy: Marketing, Comercial, Financeiro, Produto, e as demais verticais do time de CJ, para garantir o sucesso da Jornada do Cliente.
• Facilitar reuniões de equipe regulares, atuando de forma colaborativa nos projetos e sessões de planejamento.
• Alinhar expectativas com stakeholders internos e externos (escopo, prazos, entregas e responsabilidades).
• Trabalhar com dados qualitativos e quantitativos para orientar decisões e estratégias junto ao cliente.
• Atuar como facilitador na gestão de mudança dentro das empresas clientes, apoiando líderes na comunicação, engajamento e adoção da ferramenta.
• Participar de reuniões executivas com lideranças do cliente para alinhar a ferramenta às metas estratégicas da empresa.
• Co-construir políticas, fluxos ou práticas com os RHs e gestores dos clientes (ex: novos ciclos de avaliação, OKRs, trilhas de carreira, etc).
• Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores.

Se você é um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, proatividade e busca crescer em uma multinacional de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Aqui, você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, com espaço para aprender, propor soluções e evoluir junto com o nosso time. O que esperamos do nosso candidato?

Competências Técnicas Esperadas

• Cursando ou formado(a) em Administração, Psicologia, RH ou áreas correlatas;
• Contato prévio em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas (mínimo 3 anos).
• Vivência em empresas de tecnologia ou HRTech.
• Inglês intermediário e Espanhol intermediário será considerado um diferencial.
• Conhecimento em indicadores de negócio e rotinas de RH.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de contas.

• Foco no Cliente
• Relacionamento Interpessoal
• Espírito Colaborativo
• Autonomia e Proatividade
• Análise Integrativa
• Responsabilidade
• Coragem
• Criatividade
• Capacidade de Aprendizado
• Compartilhamento de Conhecimento
• Abordagem Positiva
• Foco em Resultados
• Protagonismo
• Inteligência Emocional
• Organização e Atenção a Detalhes
• Flexibilidade Cognitiva

• Foco no cliente e orientação a soluções.
• Relacionamento interpessoal positivo e colaboração.
• Autonomia e responsabilidade nas entregas.
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente.
• Coragem e abertura a novas ideias.
• Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento.
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo.

Na Elofy | Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador, acolhedor e desafiador é fundamental para o sucesso das pessoas e para o crescimento sustentável do negócio. Por isso, buscamos profissionais que valorizem inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo e que queiram construir sua trajetória junto com a gente. Aqui, você não encontra apenas uma oportunidade de atuação, mas uma experiência completa de bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Do lado de cá ofertamos:

Plano de Saúde Bradesco: 100% da mensalidade + 30% de coparticipação.

Vale Alimentação (Cartão IFood Benefícios) Recarga valor total.

Auxílio Home Office / Internet: R$ 100,00 em folha de pagamento.

Equipamentos para trabalho remoto: Enviados pela empresa.

Day off no dia do seu aniversário: Porque você merece esse presente

• Coffee and English: Pratique inglês de forma leve e dinâmica.

Apoio em capacitações: Incentivo ao seu crescimento profissional.

Parcerias e convênios: Descontos e vantagens especiais.

Seguro de vida: 100% custeado pela Zucchetti.

Auxílio creche: Conforme regras da Convenção Coletiva.