Analista de Professional Services

Faça parte da Zucchetti

Desenvolver soluções sob medida para cada necessidade é algo que faz parte do nosso dia a dia, em todos os nossos projetos. Da Itália ao Brasil, estamos presentes em vários pontos do mundo. E não importa a localização, o nosso propósito é sempre o mesmo: criar ferramentas capazes de transformar rotinas e gerar resultados incríveis.

O que nos move?

Inovação, colaboração e a busca incessante por soluções que transformam a vida das pessoas. Acreditamos que a nossa missão de inovar para transformar só é possível através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito.

Cargo

O Analista de Professional Services será responsável pelo atendimento dedicado a clientes G e Enterprise (curva A), atuando de forma estratégica e consultiva, auxiliando este perfil de clientes a refinar seus processos, aprimorando regras de negócio e modelos/políticas de gestão de desempenho;
a atuação é em formato de 
body shop

, em que o profissional
fica alocado de forma exclusiva para determinado cliente 3x na semana

, de forma a identificar oportunidades de melhoria, ajudando a implementar as melhores práticas de mercado, trazendo insights, benchmarks e orientando nossos clientes a nível estratégico, para extrair o máximo potencial de nosso produto.

Responsabilidades

• Exercer uma função consultiva, identificando e implementando boas práticas no uso das funcionalidades da Elofy.
• Atuar de forma proativa e totalmente dedicada a determinado cliente, trazendo benchmarks e melhores práticas de mercado e aplicando de forma assertiva à sua realidade.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos de Gestão de Desempenho, e orientar o(s) seu(s) cliente(s) sobre como extrair o máximo potencial da plataforma Elofy, incentivando novas conquistas dentro de suas jornadas.
• Fornecer recursos e suporte contínuo para auxiliar a aprendizagem e utilização eficaz do produto.
• Identificar e promover oportunidades de expansão através de cross-sells e up-sells, atuando em parceria com os CSMs e colaborando para o crescimento da receita.
• Ser o elo principal de contato estratégico e consultivo durante a jornada de adoção e ongoing do cliente, garantindo uma comunicação eficiente e transparente entre os CSMs e o cliente, além da conexão entre a cultura organizacional da companhia e o nosso produto.
• Responder prontamente às solicitações do(s) seu(s) cliente(s) e resolver problemas de forma eficaz e estratégica, de maneira personalizada.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas da Elofy: Marketing, Comercial, Financeiro, Produto, e as demais verticais do time de CJ, para garantir o sucesso da Jornada do Cliente.
• Facilitar reuniões de equipe regulares, atuando de forma colaborativa nos projetos e sessões de planejamento.
• Alinhar expectativas com stakeholders internos e externos (escopo, prazos, entregas e responsabilidades).
• Trabalhar com dados qualitativos e quantitativos para orientar decisões e estratégias junto ao cliente.
• Atuar como facilitador na gestão de mudança dentro das empresas clientes, apoiando líderes na comunicação, engajamento e adoção da ferramenta.
• Participar de reuniões executivas com lideranças do cliente para alinhar a ferramenta às metas estratégicas da empresa.
• Co-construir políticas, fluxos ou práticas com os RHs e gestores dos clientes (ex: novos ciclos de avaliação, OKRs, trilhas de carreira, etc).
• Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores.

Requisitos

Se você é um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, proatividade e busca crescer em uma multinacional de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Aqui, você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, com espaço para aprender, propor soluções e evoluir junto com o nosso time. 
O que esperamos do nosso candidato?

Competências Técnicas

• Cursando ou formado(a) em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Desejável contato prévio com atuação em
  Customer Success, Account Management
  ou áreas relacionadas.
• Vivência em empresas de tecnologia ou HRTech's é um diferencial.
• Inglês intermediário
   e 
  Espanhol intermediário
   será considerado um diferencial.
• Conhecimento em 
  indicadores de negócio e rotinas de RH.
• Conhecimento em 
  CRM
   e ferramentas de gestão de contas.

Competências comportamentais

• Planejamento e organização para conduzir demandas simultâneas com eficiência.
• Comunicação de impacto, tanto verbal quanto escrita, garantindo clareza e assertividade no contato com clientes.
• Forte senso analítico para interpretar dados, identificar causas e propor soluções.
• Inteligência emocional para lidar com cenários desafiadores.
• Atenção a detalhes e compromisso com precisão nas informações.
• Tomada de decisão fundamentada e ágil.
• Flexibilidade cognitiva para se adaptar a mudanças, novas ferramentas e processos em constante evolução.
• Visão sistêmica, compreendendo o impacto das soluções no ecossistema do cliente.
• Visão estratégica para antecipar necessidades, propor melhorias e fortalecer a experiência do cliente.

O que valorizamos enquanto cultura Zucchetti

• Foco no cliente e orientação a soluções.
• Relacionamento interpessoal positivo e espírito colaborativo.
• Autonomia e responsabilidade.
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente.
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias.
• Capacidade contínua de aprendizado e compartilhamento de conhecimento.
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador, acolhedor e desafiador é fundamental para o sucesso das pessoas e para o crescimento sustentável do negócio. Por isso, buscamos profissionais que valorizem inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo e que queiram construir sua trajetória junto com a gente. Aqui, você não encontra apenas uma oportunidade de atuação, mas uma experiência completa de bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
Do lado de cá ofertamos:

Plano de Saúde Bradesco (Nacional): 100% da mensalidade + 30% de coparticipação.

Vale Alimentação (Cartão IFood Benefícios): Recarga valor total.

Auxílio Home Office / Internet em folha de pagamento.

Equipamentos para trabalho remoto: Enviados pela empresa.

Day off no dia do seu aniversário: Porque você merece esse presente

Coffee and English: Pratique inglês de forma leve e dinâmica.

Apoio em capacitações: Incentivo ao seu crescimento profissional.

Parcerias e convênios: Descontos e vantagens especiais.

Seguro de vida: 100% custeado pela Zucchetti.

Auxílio creche: Conforme regras da Convenção Coletiva.

Modalidade de contrato

CLT;

Vaga também disponível para PCD

Se você quer fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, o crescimento pessoal e o bem-estar das pessoas, não perca a chance de crescer com a gente Venha construir a sua história na Zucchetti