Customer Success Lead

Quem somos nós?

Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para
escalar resultados
e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de
soluções inovadoras
e disruptivas em
mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais
de múltiplos segmentos.

Nosso propósito é
impactar positivamente pessoas e negócios
, exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um
espaço aberto e livre
para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e
gerar mudanças ao seu redor
.

Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugar

Antes de avançarmos, é importante você saber que:

• Contratação:
  CLT
• Modelo de Trabalho:
  Híbrido
• Localização e Frequência:
  2x por semana em Campos Elíseos/São Paulo
• Horário:
  das 9h às 12h e das 13h às 18h. A jornada é flexível conforme agendas e entregas.
• Etapas do Processo:
  Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra.
• Meios de Comunicação:
  Utilizamos E-mail e WhatsApp. Certifique-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação.

O que buscamos?

Estamos em busca de um/uma Customer Sucess Lead - CRM para fazer parte de nosso movimento. Quem ocupar esta posição será responsável por liderar iniciativas de fidelização, recompra e relacionamento com clientes, maximizando o LTV e a retenção. Essa posição envolve liderança da frente de Fidelização na esteira de Growth, visão estratégica e execução prática de campanhas e programas de engajamento.

Como será seu dia-a-dia?

• Liderar squad de fidelização com foco em aumentar LTV e retenção;
• Coordenar campanhas de incentivo, recompra e ações de fidelidade;
• Garantir alinhamento entre CRM, marketing, atendimento e produtos;
• Acompanhar métricas de performance e propor otimizações;
• Documentar aprendizados e estruturar processos escaláveis.

Para cumprir esse desafio, você precisa ter:

• Experiência em liderança de times de CRM ou Customer Success;
• Conhecimento em programas ou iniciativas de fidelidade, cashback e estratégias de retenção;
• Perfil analítico, com foco em métricas de churn, LTV, recompra e engajamento;
• Habilidade para integrar dados e operação de CRM com experiência do cliente;
• Vivência em liderança de temas estratégicos com múltiplos stakeholders.

Você irá se destacar se:

• Ter experiência em esteiras de growth de produtos ou negócios digitais;
• Conhecimento em ferramentas e frameworks de growth e performance;
• Conhecimento em design de serviço e produto;
• Ter conhecimento básico em pesquisa e ações de CX.

O que oferecemos aos nossos Builders?

• Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju;
• Auxílio Home-Office no cartão Caju;
• Programa de Pontos Flexíveis em seu Caju -
  um valor fléxivel para você usar como você quiser;
• Plano de Saúde Nacional Porto Seguro (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação) com 50% da mensalidade custeada pela Builders;
• Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze) com 100% da mensalidade paga pela Builders;
• Auxílio Creche para crianças de até 72 meses;
• Auxílio à Saúde Mental -
  acesso ao aplicativo Vida+
  ;
• Auxílio à Saúde Física -
  acesso ao aplicativo Gympass
  ;
• Seguro de vida.

Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas de todas as identidades de gênero, orientações sexuais, idades, etnias, culturas, origens, crenças, deficiências e outras diversidades. Acreditamos que a pluralidade enriquece nosso time e promove um ambiente de trabalho mais inovador e colaborativo
.

Ficou com curiosidade de saber mais? #SóBora se inscrever?