Analista de Suporte NOC | 12/36

Já pensou em se tornar um
Roxpert
e trabalhar na empresa que ficou no
66º lugar
entre as 1212 pequenas melhores para se trabalhar ranqueadas pelo
GPTW
? A
Rox Partner
é uma empresa jovem, focada em dados, em rápido crescimento como consultoria. Com
6 anos
de atuação no mercado, já contamos com mais de 170 Roxperts, ótimos clientes, parceiros e inúmeros desafios E aí, bora evoluir juntos?

Estamos em busca de um(a)
Analista de Suporte NOC
qualificado(a) e proativo(a), com disponibilidade de atuar em uma jornada
12/36 no período DIURNO
, na região do Morumbi em São Paulo. Você será responsável por atendimento N1 aos clientes e ao monitoramento, escalando corretamente os chamados e também executando scripts em Jobs e processos diversos nos horários corretos definidos.

Responsabilidades e Atribuição

• Atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação, requisitos dos clientes dentro dos níveis de SLA / nível de serviço acordados;
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e bases de conhecimento;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
• Evolução em treinamentos de banco de dados para atendimento N1 e N2.

Requisitos

• Cursando ou formação completa em qualquer curso da área de tecnologia;
• Desejável conhecimento básico em Zabbix, Redes e Banco de dados;
• É mandatório conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows;
• Experiência para atendimento N1 em uma das áreas abaixo:
• Bancos de Dados (SQL Server, Oracle, etc);
• Atendimento em casos de falha ou queda de bancos de dados, queda de performance, execução de scripts, apoio a mudanças, backups;
• Infraestrutura de redes, telecomunicações e servidores;
• Atendimento em problemas de conectividade VPN, instabilidade em servidores on-premisses e em cloud, alertas em storages, servidores unreachable;
• Noções de Segurança da Informação.

Benefícios

• Contrato CLT: R$ 3.000,00
• Atuação Presencial: Região do Morumbi (5 minutos do Shopping Morumbi);
• Jornada: Atuação 12x36, | Horário Noturno (19h às 07h);
• Vale Refeição/Alimentação: Cartão iFood Benefícios Elo no valor de R$ 660,00 por mês cumulativos;
• Convênio Médico Unimed Apartamento — Opcional: a Rox Partner ajuda com 50% do valor da mensalidade dos titulares;
• Seguro de Vida;
• Day Off — Aniversário: Uma data tão especial, a Rox te presenteia com um vale presente e um day off para que você possa curtir seu dia;
• Blog — Na Rox incentivamos o compartilhamento: Caso queira publicar um artigo em nosso blog (a cada 2 posts aprovados) você ganha um dia de day off + bônus;
• Cursos: Acesso compartilhado completo pelo Hotmart para Documentação de Projetos, Plataforma Alura, Cloud Guru, Oreilly para livros e palestras e Roxschool;
• Certificações: Reembolso de certificação de até R$ 300,00 (AWS, AZURE, GCP, DATABRICKS, ELASTIC, CLOUDERA, ORACLE, MICROSOFT, MYSQL, OUTROS) + Bônus de R$ 300,00 por certificação alcançada dessas Brands — Combinar o plano antes com o Gestor);
• Auxílio Psicólogo: Duas sessões de psicoterapia custeadas pela ROX durante o mês;
• Parceria Feedz: Plataforma onde podemos estarmos mais próximos, melhorarmos a comunicação e acompanharmos como estamos em relação a sentimentos, engajamento, feedback e desempenho;
• Gympass (WELLHUB): Parceria com academias e aplicativos de saúde e bem-estar.

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