Analista de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um Analista com perfil estratégico e consultivo, capaz de gerenciar carteira de clientes B2B, conduzir análises de risco e garantir conformidade trabalhista.

Se você gosta de atuar com autonomia, liderar reuniões executivas, organizar processos, engajar fornecedores e transformar riscos em oportunidades de crescimento, essa vaga é pra você #VemSerBern

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Gerenciar carteira de clientes B2B, conduzindo relacionamento consultivo e reuniões estratégicas.
• Garantir conformidade trabalhista e mitigar riscos por meio de análises e auditorias documentais.
• Atuar nos pilares de retenção, satisfação e crescimento, prevenindo churn e fortalecendo contratos.
• Conectar oportunidades com áreas internas e liderar planos de ação para casos críticos.
• Monitorar indicadores (KPIs, SLA, Health Score) e elaborar relatórios executivos de performance.

Requisitos e qualificações

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior/técnico ou em andamento em RH, Direito, Segurança do Trabalho ou áreas correlatas;
• Experiência em Gestão de Riscos de Terceiros (GRT) e uso de ferramentas de gestão de risco.
• Auditoria documental e análise de conformidade trabalhista, segurança do trabalho e compliance.
• Conhecimento em legislação trabalhista, saúde e segurança do trabalho.
• Habilidade em análise de dados e indicadores (KPI, SLA, Health Score) com Excel intermediário.
• Experiência com CRM e ferramentas de suporte (Hubspot, Movidesk ou similares).
• Gestão de projetos e planos de ação para melhoria contínua.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.

Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência positiva.

Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

Regime - Presencial (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Localidade: Botafogo - RJ

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário

Massa, né não? #VemSerBern

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

Então, vem com a gente #VemSerBern