Analista de Qualidade de Service Desk

1 dia atrás

Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

DESCRIÇÃO
Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions
Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.

"Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo.

Resumo da Posição
Estamos em busca de um(a)
Analista de Qualidade de Service Desk/Suporte Técnico
, responsável por monitorar, avaliar e garantir a excelência dos atendimentos realizados pelas equipes de Service Desk. A pessoa será responsável por analisar interações multicanal (voz, chat e tickets), identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas que elevem a experiência do cliente e a performance operacional.

Responsabilidades

  • Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat e tickets) das equipes de suporte técnico.
  • Avaliar aderência a processos, políticas internas e padrões de qualidade.
  • Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.
  • Conduzir feedbacks estruturados com analistas e lideranças.
  • Identificar oportunidades de melhoria de processos e apoiar planos de ação.
  • Construir e atualizar checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.
  • Participar de sessões de calibração internas e com fornecedores.
  • Acompanhar KPIs de qualidade e propor ações para elevar resultados.
  • Atuar em parceria com Operações, Treinamento e Processos. [DESCRIÇÃO...QUALIDADE | Word]

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.
  • Conhecimento técnico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos e troubleshooting).
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Domínio dos idiomas:
  • Português – Fluente
  • Espanhol – Intermediário (escrita e conversação)
  • Capacidade analítica e senso crítico.
  • Familiaridade com ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.

Diferenciais Desejáveis

  • Vivência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.
  • Conhecimento de metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA Frameworks).
  • Conhecimento em ITIL.
  • Habilidade em Excel, Power BI ou ferramentas similares.

Perfil Comportamental

  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Proatividade e foco em resultados.
  • Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.
  • Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos
  • Local de trabalho: Cotia, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

  • ITIL
  • AUDITORIA DE ATENDIMENTOS
  • ESPANHOL INTERMEDIARIO
  • TELECOM
  • MONITORIA

  • Analista de Qualidade de Service Desk

    1 dia atrás

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • Analista de Qualidade de Service Desk

    1 dia atrás

    Cotia, Brasil Mavrhy RH Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • Consultor Service Desk

    3 semanas atrás

    Cotia, Brasil People Consulting Tempo inteiro

    Na função de Consultor de Service Desk, será necessário prestar suporte técnico ao Service Desk localizado internacionalmente para soluções empresariais de automação.**Responsabilidades**:- Gerenciar os relatórios de incidentes e solicitações de serviço utilizando aa ferramenta de Gestão de Serviços da empresa;- Colaborar na pesquisa e...

  • Consultor Service Desk

    Há 6 dias

    Cotia, Brasil People Consulting Tempo inteiro

    Na função de Consultor de Service Desk, será necessário prestar suporte técnico ao Service Desk localizado internacionalmente para soluções empresariais de automação.**Responsabilidades**:- Gerenciar os relatórios de incidentes e solicitações de serviço utilizando aa ferramenta de Gestão de Serviços da empresa;- Colaborar na pesquisa e...

  • Analista de qualidade em TI Jr

    1 dia atrás

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. ANALISTA DE QUALIDADE JUNIORResumo da Posição:Buscamos umAnalista de...

  • Analista de Qualidade em TI Jr

    1 dia atrás

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • analista de processo e qualidade de ti jr

    1 dia atrás

    Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSobre a CONTRATANTE – Conversys IT SolutionsSobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse...

  • Analista De Infraestrutura Cloud Pleno

    1 dia atrás

    Cotia, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

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  • Analista De Telecom

    Há 2 dias

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria Em R&S Tempo inteiro

    **Analista de Telecom****Horários**:- ? Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais)- ? 5X2 - Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira- ? **Local**:Cotia - SP**Sobre a posição**Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações...