analista de processo e qualidade de ti jr

2 semanas atrás

Cotia, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro

DESCRIÇÃO
Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions
Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.

"Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo.

ANALISTA DE PROCESSOS E QUALIDADE EM TI
Resumo Da Posição
Buscamos um
Analista de Qualidade
para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades Principais

  • Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.
  • Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.
  • Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.
  • Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.
  • Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.
  • Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.
  • Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.
  • Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.
  • Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Domínio dos idiomas:
  • Português (fluente)
  • Espanhol (intermediário – escrita e conversação)
  • Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.
  • Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.

Desejável

  • Experiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.
  • Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).
  • Familiaridade com ITIL.
  • Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.

Perfil Comportamental

  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Proatividade e postura orientada a resultados.
  • Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.
  • Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.
  • Local de trabalho: Cotia, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

  • ESPANHOL INTERMEDIARIO
  • TELECOM
  • MONITORIA
  • AUDITORIA DE ATENDIMENTOS
  • ITIL

  • Analista De Processo E Qualidade De Ti Jr

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Conversys It Solutions Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JRJoin to apply for the ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR role at Conversys IT SolutionsDESCRIÇÃOSobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e...

  • ANALISTA DE PROCESSO E QUALIDADE DE TI JR

    Há 2 dias

    Cotia, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito...

  • Analista de Processos

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil LINE SERVICE Tempo inteiro

    Sugestão de possíveis melhorias, elaboração de controles, normas e procedimentos. Análises de Processos Financeiros, Administrativos e Gerenciais- Acompanhamento de rotinas no sistema corporativo;- Centralizar demandas junto ao Suporte do Sistema Corporativo;- Centralizar demandas junto ao TI (Informações Tecnológicas);- Criar rotinas para facilitar...

  • Analista De Processos

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Line Service Tempo inteiro

    Sugestão de possíveis melhorias, elaboração de controles, normas e procedimentos.Análises de Processos Financeiros, Administrativos e Gerenciais- Acompanhamento de rotinas no sistema corporativo;- Centralizar demandas junto ao Suporte do Sistema Corporativo;- Centralizar demandas junto ao TI (Informações Tecnológicas);- Criar rotinas para facilitar o...

  • Analista de Ti

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Estrat RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recrutamento & Seleção admite Analista de TI em Cotia (Granja Viana). **Principais Responsabilidades**: Irá atuar com atendimento de solicitações/dúvidas de usuários internos e externos. Acompanhamento de chamados. Consultas em banco de dados e criação de relatórios (SQL). Gerenciamento de contas de...

  • Inspetor De Qualidade Jr

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil Portex Do Brasil Tempo inteiro

    TEMOS VAGAS!Vaga para Inspetor de Qualidade Jr na nossa Fábrica de Portas Corta Fogo, em Cotia/SP.Requisitos da vaga- Ensino médio Completo;- Obrigatório: ao menos um curso nas áreas de: Inspetor de Qualidade E/OU Técnico de Qualidade E/OU Metrologia E/OU Desenho Técnico E/OU cursos relacionados a gestão de processos ;- Desejável: curso de ISO...

  • Inspetor de Qualidade Jr

    1 semana atrás

    Cotia, Brasil PORTEX DO BRASIL Tempo inteiro

    TEMOS VAGAS! Vaga para Inspetor de Qualidade Jr na nossa Fábrica de Portas Corta Fogo, em Cotia/SP.Requisitos da vaga- Ensino médio Completo;- Obrigatório: ao menos um curso nas áreas de: Inspetor de Qualidade E/OU Técnico de Qualidade E/OU Metrologia E/OU Desenho Técnico E/OU cursos relacionados a gestão de processos ;- Desejável: curso de ISO...

  • Inspetor de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil PORTEX DO BRASIL Tempo inteiro

    TEMOS VAGAS! Vaga para Inspetor de Qualidade Jr na nossa Fábrica de Portas Corta Fogo, em Cotia/SP. Requisitos da vaga - Ensino médio Completo; - Obrigatório: ao menos um curso nas áreas de: Inspetor de Qualidade E/OU Técnico de Qualidade E/OU Metrologia E/OU Desenho Técnico E/OU cursos relacionados a gestão de processos ; - Desejável: curso de ISO...

  • Analista de Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil PROTEC EXPORT INDUSTRIA, COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO D Tempo inteiro

    **Missão da área**Assegurar e garantir que todos os serviços de tecnologia sejam entregues com qualidade para a empresa e para todos os usuários dentro dos recursos (financeiro, tempo e humano) disponibilizados pela empresa. Garantir a atualização das tendências e práticas de mercado, avaliando novas tecnologias, identificando oportunidades de...

  • Analista De Ti

    2 semanas atrás

    Cotia, Brasil Protec Export Industria, Comercio, Importacao E Exportacao D Tempo inteiro

    **Missão da área**Assegurar e garantir que todos os serviços de tecnologia sejam entregues com qualidade para a empresa e para todos os usuários dentro dos recursos (financeiro, tempo e humano) disponibilizados pela empresa.Garantir a atualização das tendências e práticas de mercado, avaliando novas tecnologias, identificando oportunidades de...